利用大數據 網上平台殺熟套路深 老用戶更易挨宰

同一箱進口牛奶，在某知名電商網站上每月固定購買的老客戶花錢比新客戶要高；同一個航班的機票，在某在線旅遊平台用戶只要第一次搜索不買，之後再搜索便開始暗暗漲價；而同一段打車旅程，用戶使用安卓手機和蘋果手機的報價竟然也不一樣……

近日，多個互聯網廠商被發現利用自己所擁有的用戶數據，在同一時刻，對同一款產品或同一項服務，針對不同用戶的報價實行差異化定價。這讓不少親測屬實的消費者高呼氣炸了，法律專家也指出，「大數據殺熟」已構成價格欺詐。那麼，「看人下菜碟」的「大數據殺熟」都有哪些套路？您是否中過招呢？

套路1

同款產品老用戶價更高

北京市民鄭女士表示，自去年起，她開始在某知名網站上購買進口牛奶。「我用一個手機號註冊了一個賬號，第一次購買時，一箱是42元，當時並沒有顯示是優惠促銷價，也沒有提示我是『新客戶價』。此後，因為我每個月都會固定買這個品牌、規格的進口牛奶，所以無意中發現，不管我之後第幾次購買，再也沒有了第一次購買時的價格，而是一直都變成了49元一箱。」鄭女士表示，不但食品有這樣的情況，洗髮水、牙膏等日用品都發現有類似的情況。

很多人都以為，在某家商戶消費的會員等級越高，享受的福利就應該越好。但鄭女士卻告訴記者，不是所有商戶都會對會員「特別好」，「我有一個同事，發現她在某APP上買電影票，同一個電影院、電影、場次，老會員的價格比第一次購買者的價格要高，越是『新人』越給超級優惠特價，比老會員便宜了三分之一多，就是為了留住『新人』吧。」

「如果是因為平台明確提出新人有滿減禮包或者首充返現，而導致同款產品老用戶花錢比新用戶高，我覺得我們是能夠理解和接受的。畢竟互聯網平台需要『拉新』，我們之前也享受過這種新人福利。」市民唐女士表示，讓她覺得無奈和難以接受的，是平台這種定價機制的「不透明」，「如果並沒提及新人優惠，或除第一次外，新老客戶在價格上依舊被區別對待，確實很傷害我們對這些互聯網平台的信任。」

套路2

機票詢價第一次不買價更高

在北京從事IT工作的汪先生，搜索北京至杭州往返機票信息時，發現一個有趣的事情，第一次在某知名機票代理網站上搜索北京飛杭州的航班之後，他看到一個最低的價格450元，沒買，看了看，但幾個小時之後，他再搜索同樣的航班，發現價格已經漲高，次日再搜索，依舊沒有第一次搜索到的「最低價格」了。反正都要買，因為擔心再拖價格會更高，他次日趕緊下單購買了機票。

「我覺得後台肯定有大數據在統計，發現我開始頻繁搜索這條航線，那肯定是有剛性需求了，所以第一次雖然搜索出來了『便宜票』，但是我當時沒有下單，之後就再沒那麼便宜的價格了。」汪先生說：「互聯網生活里，不但在訂機票方面我們付出的價格開始被『大數據左右』，在生活中，網約車、訂酒店，都存在這類『大數據殺熟』的情況，『老客戶』們習慣性以為自己是『老客戶』肯定會得到更多優惠待遇，其實真實情況是有些商家更傾向用優惠吸引『新人』。而且，經常被『殺熟』的，應該是對價格相對沒那麼敏感的群體。」

鄭女士在購買書籍方面也遭遇了相同的經歷。「我有個習慣，最近想買但不太著急要的東西，喜歡先放入購物車，過幾天再查查，發現同樣的商品，價格一直都是忽高忽低的，但是比如我第一次搜索後準備購買的兒童圖書，價格是20多元一本，過幾天再想買時，發現同一本書就是30多元了，再也沒有第一次的價格。這種現象是比較頻繁發生的，後來我只得購買該網站的會員卡，這樣就不用再擔心經常買的消耗品悄悄漲價了，能直接以相對低的會員價買到。」

套路3

手機下單 品牌影響價格

「同樣是從溫州南站打快車到均瑤大樓，蘋果手機顯示為52.1元，而安卓手機則顯示為46元，難道真的存在大數據殺熟嗎？」日前，某網友將某知名打車軟體的兩個手機報價截圖發布在網上，引起消費者熱議。「我用蘋果機和安卓機自己做實驗發現，同樣一段路程順風車蘋果比安卓貴三四塊，快車蘋果比安卓貴13塊」、「我和室友從公司回家是同一線路，每次打車她都比我貴七八塊，因為她是蘋果，我是安卓」……不少網友紛紛實測，稱計價不但和新老客戶有關，還似乎與手機系統有關係。

對此，相關打車軟體回應稱，從未有過大數據殺熟，預估價與實付價不同，會實時波動。而造成「預估價」波動的原因主要有：第一，每個行程的預估價是根據乘客定位、實時路況、預估行駛里程、時長計算預估的。第二，軟體顯示的預估價金額等於預估價減去優惠券抵扣金額。第三，乘客發單時所處的網路環境是複雜的，可能是移動網路、可能是Wi-Fi環境。不過，對於這一回應，很多網友表示並不買賬。

此外，有網友聲稱，用不同手機充值不同的視頻會員報價也不相同。記者在騰訊視頻、愛奇藝、優酷等視頻網站查詢發現，安卓和蘋果手機在會員購買價格方面確實存在差異。以騰訊視頻為例，開通VIP會員，安卓用戶1個月、3個月和6個月的價格分別為20元、58元、108元，年費是198元，而蘋果用戶購買則分別貴出5到35元不等。

針對這一問題，相關視頻網站的工作人員回應稱，這是由於蘋果支付包含蘋果收取的「過路費」導致的。

「大數據殺熟」已構成價格欺詐

「國家發改委依據《中華人民共和國價格法》制定的《禁止價格欺詐行為的規定》指出，對同一商品或者服務，在同一交易場所同時使用兩種標價簽或者價目表，以低價招徠顧客並以高價進行結算的屬於價格欺詐行為。」 中國消費者協會律師團團長邱寶昌認為，消費者都是通過同一個互聯網平台，在同樣的銷售環境中購買服務或商品，價格是應該一致的，「而互聯網廠商通過『大數據殺熟』或針對不同手機實行不同定價，就是價格欺詐，不但侵害了消費者的知情權，也破壞了消費者的誠信依賴。」

「我們知道，消費者對平台形成的誠信依賴越是持久，平台就越應該尊重和善待消費者。而互聯網廠商的『大數據殺熟』則違背了信用原則，這樣做無疑自毀長城。」邱寶昌指出，對於涉事的互聯網廠商在商業道德上應該予以嚴厲譴責，並請相關行政部門查處，「企業應該承擔信用責任，失信後，應當受到相關的信用處罰。」

邱寶昌還表示，我國《消費者權益保護法》第五十六條法規規定，侵害消費者個人信息依法得到保護的權利的，除承擔相應的民事責任外，法律、法規未作規定的，由工商行政管理部門或者其他有關行政部門責令改正，可以根據情節單處或者並處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款。處罰機關也應當將其記入信用檔案，向社會公布。「我們應該號召消費者用腳投票，這種利用『大數據殺熟』的企業比一般的價格欺詐企業更可惡，對消費者造成的信用傷害也更嚴重。」邱寶昌說。

本報記者 袁璐 J266 孟環 J147

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