用戶體驗地圖

利用用戶體驗地圖實現產品的情感化設計；

先來看一張圖：

我們可以將用戶體驗地圖分為三個區域，其中：

# ZONE A 提供了對地圖的界定；

# ZONE B 是視覺化的用戶體驗過程；

# ZONE C 描述了用戶的痛點；

我們通過拆分各個區來實現一個用戶體驗地圖的構建；

A區：

1 ： 表示一個角色，即體驗的用戶是誰，或者說你的產品的目標客戶群體是什麼樣類型的人；

2 ：表示待調研的場景，即在用戶什麼情景下會使用你的產品；

B區：

3 ：可分段的體驗過程，即產品的不同流程，每個流程線都單獨抽出來做一個體驗過程；

4 ：這些流程的交互動作，界面，邏輯挑戰，在不指導用戶的條件下讓用戶去走完一套流程，並在每一個頁面寫下自己的情緒或者思維活動；

5 ： 用戶的思維活動，滿意/不滿意，有問題/感到驚喜等；

6 ：通過用戶的思維活動和情緒繪製出用戶在經歷整個過程的情緒體驗曲線，直觀的看到產品帶給用戶的感覺，看到哪裡需要改進，哪裡是用戶的興奮點，追問為什麼；

C區：

7 ：通過追問為什麼得出產品未來的側重點和機會點，並記錄；

8 ：分析需求後進行團隊任務的分配；

# 知道了用戶體驗地圖的總體架構後，應該怎麼樣應用於實際的情景中呢？

第一步 整理原始材料

以小便利貼的形式整理出用戶行為中的問題和驚喜點，並區分顏色。

第二步 寫出用戶行為流程

第三步 把行為流程置於中性線上畫出情感坐標

第四步 把「問題」和「驚喜」放到對應的每個行為節點上

第五步 根據「問題」和「驚喜」的數量情況，和重要性程度，理性地判斷每個行為節點的情感高低，並連線

# 總結

極致化高點，優化低點，才能使產品在用戶的情感化體驗方面越來越好～

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