攜程CEO鞠躬致歉：承諾全面整改機票差價問題

近年來OTA平台上的陋習與日俱增，今年2月份，旅客王女士在攜程上預定了48422元突尼西亞8日二人私人行，後來因朋友生病，下單20分鐘內便致電官方客服進行訂單取消。

攜程客服以「機票已經出票」為由不予取消，取消需收取18524 元機票費作為退票費。隨後旅客查詢航空公司官網發現並無出票信息，且機票價格為6415元，攜程上顯示價格為9262元，比原價高出了42%。

實際上，在攜程平台上，多數消費者均投訴過此類問題。針對上述問題，攜程的回復是「不存在航空公司能退我司不能退的情況」，「不存在退票費高於機票票價問題」。

3月26日深圳市市監委對攜程公司超高退票費的行為提出了通報批評，29日攜程提交了整改承諾，今日攜程CEO鄭重的向消費者鞠躬致歉。

攜程CEO及華南區總經理、深圳總經理鞠躬致歉

整改承諾中提到，攜程將對此類問題進行技術與服務上的改變，且表示不會進行任何形式的強制捆綁銷售行為。

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