攜程CEO鞠躬道歉 對機票差價進行改善

【手機中國 新聞】3月30日，深圳市消費者委員會發布微博，攜程承諾對於機票差價問題在技術、服務上進行改進。微博原文，「為對於日前發生的#攜程機票退票費九千多#的投訴案例，攜程公司於3月29日向深圳消委會提交了「情況說明和整改承諾」。攜程承諾對於機票差價問題在技術與服務上進行改進，並且表示其平台絕不進行任何形式的強制捆綁銷售。

攜程CEO孫潔和華南區總經理、深圳總經理鞠躬道歉（圖片來自網路）

今天，攜程CEO孫潔和華南區總經理、深圳總經理鞠躬道歉。

據了解，在2018年2月份，來自深圳的王女士通過攜程網站，預訂了價值為48422元的突尼西亞8日二人私人行機票。但因為朋友突然生病，王女士下單不到20分鐘後便致電攜程，希望能夠取消其訂單。

據深圳市市場和監督管理委員會表示，攜程客服以「機票已經出票」為理由不予取消，如果取消機票，就要收取2人18524元機票費作為退票費才給予取消。隨後，王女士通過航空公司官網並未查詢到機票出票信息。王女士又從航空公司得知，每張機票價格為6415元（退票不收稅費），而攜程方面提出的退票費每張為9262元，相比原價提高了42％。

攜程至深圳消費者委員會情況說明（圖片來自深圳消費者委員會）

攜程至深圳消費者委員會情況說明（圖片來自深圳消費者委員會）

3月26日下午，深圳市市監對攜程公司的上述行為提出了通報批評，並表示將督促整改。

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