八大產業江濤浩瀚，張近東為何只取零售「一瓢飲之」？

1990年，從南京寧海路的「蘇寧交家電有限公司」賣出第一台空調開始，張近東便告訴自己，零售是一片江河湖海，大有可為，只要堅守並用心經營，就一定能抵達理想的彼岸。

28年，歷經連鎖、電商、智慧零售，張近東親手描繪的零售宏圖不斷升級迭代。就在3月23日，蘇寧O2O全渠道網紅店——「蘇寧極物」登陸南京。這家將美學生活、原創設計、網紅故事、無限創意融於一體的門店，是蘇寧未來三年新開1.5萬家智慧門店的一個縮影。

近日在蘇寧控股集團的內部會議中，張近東為零售再明心志，「零售始終是我們的出發點和最終落腳點」。無論蘇寧如何百變，零售是蘇寧不變的堅守，「服務」是蘇寧唯一的產品，創新是蘇寧生生不息的動力。

（圖為張近東近期在內部會議中強調智慧零售、同心多圓戰略）

創業28年，零售是始終的皈依

如今的蘇寧，早已不是28年前那個空調銷售商，而是一艘多產業融合發展的巨輪，搭載零售、物流、科技、金融、地產、文創、體育、投資八大產業遠航。

那麼，蘇寧的八大產業又是如何排兵布陣的？

張近東指出：「無論何時，零售都是我們最執著的堅守，要以零售為圓點和核心，立足零售提升企業創新能力、立足零售積累企業行業資源、立足零售構築企業社會生態。」

張近東表示，蘇寧全產業的發展都要聚焦零售，反哺零售，成為智慧零售的組成部分，「各產業如同條條河流，而智慧零售如同江海，條條河流最終要匯聚於江海。」

這已經是年後開工一個月內，張近東第二次在內部強調堅守零售本質。此前，在新年開工團拜會上，他說，無論未來蘇寧產業布局怎樣延展，零售始終是1，其他各產業都是這個1後面的0，通過0的添加，倍增蘇寧零售整體的資源實力和行業競爭能力。蘇寧要長期堅持、始終堅守聚焦零售、同心多圓的發展戰略。

深耕零售28年，在張近東看來，零售是永遠的朝陽行業，技術迭代也好，消費升級也罷，都將帶來零售發展的新機遇，開創新藍海。縱觀張近東近年的講話，可以發現「春天」是個高頻詞，如：「擁抱中國零售業的互聯網春天」「O2O將為傳統零售觸網帶來春天」「春天不再遠，將開啟零售業態的3D列印時代」，等等。

（圖為3月23日開業的蘇寧首家精選電商線下店「蘇寧極物」店的網紅產品）

張近東的判斷得到市場的正反饋。2018年兩會政府工作報告中指出，過去五年，傳統消費提檔升級、新興消費快速興起，網上零售額年均增長30%以上，社會消費品零售總額年均增長11.3%。

而另一組數據更令人欣喜，2017年商務部重點監測的數據顯示，2700家典型零售企業銷售額同比增長4.6%，增速較2016年同期加快3個百分點。其中通過電子商務實現銷售額增長26.8%，增速加快3.2個百分點。商務部相關人士指出，2018實體零售回暖的趨勢將持續增強。

這意味著，在蘇寧率先探索的智慧零售領域，等待張近東的，或許是一個最好的時代。當傳統電商紛紛觸頂流量紅利的天花板，已經滿足不了消費者的高品質服務與體驗需求時，線下的互聯網化門店，便成為重塑用戶價值的主戰場。而這裡，恰好是張近東的主場。在這裡，張近東正以系統的業態輸出，證明實體零售業的價值。

這大概也正是張近東對內強調零售本質的原因，重估零售價值，統一思想，迎接撲面而來的零售發展新浪潮。

用數字化運營、智能化交互為用戶打造更好的服務

在探索O2O轉型過程中，張近東率先提出並帶領蘇寧走上智慧零售的發展道路。如今，智慧零售的發展模式正成為行業發展共識，成為越來越多的傳統互聯網企業轉型的新選擇。

智慧零售在為用戶帶來美好生活體驗和場景化購物的同時，也為蘇寧帶來了良好的用戶口碑與商業價值，成為蘇寧第三個十年發展的底色。

2017年，具有高科技、社交等屬性，還能一站式解決消費者品質生活的蘇寧易購雲店，佔蘇寧易購店面比例提升至21.5%；同時，蘇寧持續推進母嬰、超市品類的供應鏈建設，完善線下商品業態布局，優化店面經營模型，強化O2O運營以提升客戶黏性；在三四級市場，蘇寧打造的「零售雲」平台，開放輸出蘇寧在供應鏈、倉儲、金融、IT等方面的核心能力，賦能中小零售商，以直營與加盟的方式，快速覆蓋縣鎮市場，強化公司品牌影響力及市場份額；定位於提供社區、寫字樓、交通站點便利服務的蘇寧小店，為消費者提供便利的商品購買及多樣化的增值服務，2018年將在全國重點城市快速落地。

張近東眼中的未來的互聯網化門店，更像一個智能中樞，他要讓大數據和AI技術，成為這些門店的標配。「在大數據、人工智慧等新技術的驅動下，智慧零售的核心是數字化運營和智能化交互。」

2017年，蘇寧自主開發的大數據營銷工具「千里傳音」、「數據金礦」等產品，推進門店互聯網化及數據化建設，實現了顧客行為數據、促銷轉化數據、商圈經營數據、店員操作數據的全程管理和追蹤，2017年累計轉化買家965萬，實現銷售355億。

而構建多產業，張近東的真正意圖是促進智慧零售在多業態、跨行業的深度融合，並始終以實物商品、內容商品、服務商品經營為核心，全品類、全渠道、全客群覆蓋泛零售和大消費市場，讓用戶可以實現便捷高效的一體化購物，而精耕細作用戶、超值服務用戶，持續推進蘇寧和用戶價值的同步提升，是張近東最看重的財富。

「作為一家零售企業，服務是我們唯一的產品，創新是我們生生不息的動力。我們不斷地延展產業鏈條，目的就是基於消費升級下的用戶體驗，打造出更多、更好的服務。」

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