機票6415元退票費9262元 攜程的套路該怎樣破？

今年2月份,深圳市民王女士在攜程預訂了一個價值48422元的突尼西亞8日二人私人行。因朋友突然生病,她希望取消訂單。王女士從航空公司得知,每張機票價格為6415元,攜程卻要收取每張9262元的退票費。

3月8日,深圳市消委會聯合福田區消委會向攜程深圳公司發出監督函並進行了約談,在監督函回函中,攜程公司堅稱「我司不存在相關問題」。於是被逼無奈的深圳市消委會不得不在3月22日召開「攜程消費鬧心事公開討論會」,邀請企業、消費者、律師、專家和人大代表來擺擺理。並且表示,一定要管到底,並同相關行政機關就是否開展行政執法行動進行磋商。

不靠譜的攜程好大的譜!

近年來,攜程的負面新聞不可謂不多,用戶口碑更是不斷下滑。於是,「攜程在手,說走就走」已經被消費者替換成「攜程在手,看清楚再走」。

收取的退票費遠遠高於航空公司的退票費,即使存在旅遊套餐,但帶來的價值遠遠小於退票時的損失。對於消費者而言,設置高門檻收取高額退票費,這樣的退票條款顯失公平。根據合同法相關規定,明顯有失公平的合同,在一年內消費者可向有管轄權的法院或仲裁機構申請撤銷。不過就算打起官司來,攜程會把旅客確認過的格式合同當成收取高額退票費的正當借口,旅客也不得不認栽。

用旅行套餐這種小把戲和霸王條款收取超出規定的退票費,現在可能會多賺點錢,時間久了必然失去民心。正如在討論中消費所說的,「攜程在訂單付款完成前是豪華級服務,付款前一直孜孜不倦地說服消費者各種因由的付款必要性。可付款後是地攤級服務,消費者遇到問題攜程客服大都以不退不換不解決態度應付客戶。面對攜程這個巨無霸企業,我感到絕望」。

其實,消費者在用腳投票的同時也找到了辦法。一位航空公司的內部人士就支招:遇到退票手續費打航空公司官服電話說攜程收取多少手續費,航空公司就會打電話警告攜程不準收取,如果攜程還是要收,再打官服熱線,航空公司會扣攜程的保證金。所以,以後可以先在攜程、去哪兒上面查航班,查到你合適的航班再去航空公司官網訂。惹不起,但我們躲得起。更重要的是,相關部門應儘快制定統一的退改簽費標準,明確收費理由,滿足消費者的知情權,不能再讓攜程挾霸道以坑消費者。

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