機構補習成績越補越差，家長收回退費要求
一位家長要求一對一培訓機構退費。原因是當初工作人員告訴家長，在這裡補習保證一個學期提高30分。結果是孩子一個學期以後成績不長反降，上星期英語居然考了零分。機構負責人告訴家長，他們請一位青少年心理教育專家免費為孩子做一次諮詢，換一個角度幫一幫孩子，如果還不行，就退費。
母親帶自己13歲，上初二的兒子前來諮詢。一見面，母親指著兒子說，我的兒子不知道怎麼了，上初二以後成績就開始一路下滑，我選了數學和英語給他在一對一學校補習，結果越補越差。上個星期英語測驗居然得了零分！
我打斷孩子母親說，您稍等，我給您倒杯水。
我倒了水，把水端到孩子母親面前，不等她開口我繼續說，我和您先談談，讓孩子到隔壁房間先休息。我請服務的教師把孩子帶走，繼續和孩子的母親了解情況。
孩子母親說，我們在一對一補習學校交了一年的補課費，他們答應說一個學期孩子成績平均提高30分。結果不但沒有提高，反而成績下降，英語考了零分。
看得出來，孩子母親把孩子補習無效的原因歸罪於補習學校了。
我問孩子母親，孩子目前的各科成績是怎樣的？
孩子母親回答，語文成績最好，七十多分，物理也就能及格，數學四五十分，英語前一次還六十分，這次就考個零分。
孩子在家是否自覺學習？
盯著他就能基本完成作業，不盯著就沒譜，做成什麼樣就交什麼樣。
孩子語文成績最好，您覺得原因是什麼？比如，他平常喜歡看書、還是喜歡寫日記、還是……
沒見他看過什麼文學作品，也沒見他寫日記。
您說孩子的成績是上初二以後開始下滑的，初二以前孩子的成績怎樣？
從上小學到初一一直在班裡是中上等。
現在呢？
班裡最後一名。
分析：孩子的學習成績和他的情緒狀態相關。如果孩子內心是平靜的或是快樂的，孩子會有好的學習態度，能夠進行有效的學習。如果孩子的情緒狀況是負性的，如憤怒、悲傷、焦慮、沮喪等，孩子的學習態度就會收到嚴重影響，就會直接影響孩子的學習效果。那麼又是什麼影響孩子的情緒狀態呢？
孩子的成長因素有四個：一個自身因素：孩子自身的認知水平和人格特點；三個環境因素：家庭環境，學校環境，社會環境。這四個因素決定著孩子的成長發展狀況。
您的孩子只有13歲。他的認知水平和人格發展水平決定了他自己完全沒有把控情緒的能力，情緒狀態完全受環境因素的影響。
孩子的第一個生活環境也是最重要的生活環境是家庭。家庭的兩大問題對孩子的影響最大。第一是教養方式，第二是父母的關係狀況。
如果教養方式不恰當，例如給性格脆弱的孩子提出較高的學習目標或者人生髮展目標，就會給孩子造成過大的壓力，讓孩子產生焦慮或恐懼情緒；如果家長總是打罵孩子，嘲笑孩子，不信任孩子，孩子的自尊心就會受到傷害；如果孩子的合理要求經常得不到滿足，孩子就會有失望；如果家長承諾的事情總是不守信用，孩子就會對家長失去信任。以上這些教育方式都是消極的教育方式，消極的教育方式都直接打擊孩子的學習積極性，影響孩子的學習成績，長時間的消極教育方式容易使孩子和家長對立、逆反。
如果父母關係不和，經常打架，會讓孩子感到沒有家庭溫暖；如果父母的矛盾激化到了離婚的程度，孩子的家庭安全感就會被擊碎。13歲的孩子會感到他的生活沒有希望了，他就不會有心情學習了。
孩子的第二生活環境是學校。教師對孩子的態度直接影響孩子的學習成績。中小學生的認知水平是，我喜歡哪個老師，哪個老師對我好，我會好好學習那個老師教的學科。哪個老師總是批評我，總是找我的茬，我就不學那個老師教的課。
13歲的孩子，與家庭、學校之外的社會環境的接觸還很有限，所以對孩子學習的影響沒有那麼直接。
另外，孩子為什麼會英語考零分？您也說孩子前一次英語考試還是六十分。說明孩子的智力沒有問題。一種解釋是孩子不想考，孩子已經無心關注分數了，在孩子心目中出了比學習成績更重要的事情。另一種解釋是孩子在用考試零分來引起家長或老師對他的關注。因為只有老師和家長才關心孩子的學習。是孩子和老師之間出現了問題，還是孩子與家長之間出現了問題？
我問孩子的母親，您認為，給孩子造成最大影響的環境是什麼？家庭還是學校？
孩子母親回答：主要是家庭環境。一年前，我和孩子父親的關係出現了問題，開始我們吵架是背著孩子的。後來慢慢吵的凶了，也就顧不上孩子知道不知道了。現在我們準備離婚了。但我和孩子說過了，無論將來孩子和誰一起生活，他都是我的好兒子，我不會不管他。
我告訴孩子的母親，就象我前面說的，家庭解體，孩子的安全感就沒有了，孩子正常的生活被擊碎了。基本需要缺失的時候，孩子不可能再想學習。所以他的學習成績下降了。
孩子的母親點頭承認。然後接著說，孩子在學校的情況老師這樣說，孩子比較內向，從來不違反課堂紀律。因為學習成績下降找他談過幾次話，鼓勵他好好學習，他會點頭答應，但不見起色，總覺得孩子有心事。
我問，您對孩子的教育管理和孩子父親一致嗎？
孩子母親說，平常孩子的事情都是我管，孩子的父親什麼都不管。有時候急了我就跟他嚷：孩子不是你的！孩子的父親就說，管他吃管他穿就行了，學習什麼樣是他自己的事，還能管他一輩子！
從和孩子母親的交流中，我得到的印象是，父母準備離異對孩子造成較大影響。我要聽聽孩子的說法。於是我和孩子的母親說，下面我和孩子談一下，之後再和您談。
孩子母親離開，孩子來到諮詢室。孩子面無表情，一進門問候了一句：老師好!我回了一句：你好！然後伸出手來和孩子握手。之後，我請孩子坐下，孩子落座低頭不語。我給孩子倒了一杯水，放到他面前，然後問：你知道我想和你交流什麼事情嗎？
勸我好好學習。
你覺得我能勸得動嗎？
不知道。
我勸不動。願意學習的不用我勸，不願意學習的誰也勸不動他。你的媽媽告訴了我關於你的學習狀況。我想，你不是天生學習就差的孩子，能不能告訴我你在哪一年以前學習成績很好？
初一。
初一那一年時候學習成績還是很好的，對嗎？
孩子點點頭。
什麼事情讓你痛苦到連學習都顧不上了?
孩子沉默不語。
我給從小學五年級到高三的學生都做過諮詢。從我的諮詢經驗看，有幾種可能讓學生不再對學習感興趣。第一是學校老師冤枉了你，或者不關注你，視你如空氣。這時候你會覺得這個老師不好。你不再學這個老師教的這門課了。但這也只能是一門功課的成績下降。如果很多老師都對你不好……，這不可能。你不是一個違反紀律的學生。還有一種可能，你談戀愛了，所以影響了學習成績。
我才談了兩個星期戀愛。
孩子的回答更讓我確信，父母的關係對孩子的成長造成的影響是首位的。因為孩子除了內心的苦悶需要對知心人傾訴外，當他對自己現有的家庭不抱希望的時候，他要去建立新的自己的幸福家庭，談戀愛就是在實踐建立自己幸福的家庭。
我接著說，如果不是老師的問題，第二種可能就是家長讓你失望了。父母對你不理解，總是強迫你接受他們的意見。或者對你非打即罵，讓你無法忍受。
孩子搖頭。
父母吵架、離婚？
孩子點點頭說，家快沒有了，不知道將來怎麼過，我害怕。我的頭總是嗡嗡的響，上課什麼也聽不進去。做作業題也看不懂。晚上睡不著覺，總胡思亂想。睡著了以後總做惡夢。老是夢見爸爸媽媽飛走了,把我一個人扔了。
反正他們也快離婚了,反正學習也就這樣了,愛怎麼著就怎麼著吧，大不了就死吧。
如果你認為有那麼嚴重，你一定和你父母交流過了?
孩子點點頭說，他們誰會聽我的？他們只知道逼我學習。
我們一起努努力，爭取讓他們和好，爭取讓他們也尊重你的意見。
孩子懷疑地看著我，點點頭。
這時孩子已經不象剛進諮詢室時,只是低著頭了。
我再和你媽媽交流一下，看看能不能邀請你的父親來談談。我不會告訴你媽媽和你談話的內容，我只告訴她你願意接受我的幫助，你看可以嗎？
孩子點頭。
和孩子的第一次交流結束。
再一次見到孩子母親，我告訴她和孩子交流得很好，孩子願意接受我的幫助。如果能夠有機會和孩子的父親交流，能夠讓孩子的父親也意識到他們的婚姻狀況對孩子成長的影響，鼓勵他負起孩子成長的責任，為了孩子改善一下夫妻關係，這是最好的結果。如果不能，再考慮在現實環境不能改變的情況下如何幫助孩子適應環境。母親同意，並願意邀請孩子父親前來諮詢。
我有些同情孩子的母親，我擔心孩子的母親能否約來孩子的父親。
第三周，孩子的父親前來諮詢。
我和孩子父親握手，然後說，很高興您能抽出時間讓我們一起探討孩子的學習問題。我下面的意見只是我個人的見解，不一定適合您的孩子，因為我對孩子學習環境的了解並不全面，如果有錯誤，請您糾正。
孩子的成長象是一株幼苗的成長。環境適合，就能正常成長；環境不適合，成長就會變得很緩慢。孩子只有13歲，沒有抵禦不良環境靠堅強的意志力成長的能力。所以只有給孩子適合的成長環境，孩子才能健康成長。
孩子的學習情況是孩子成長的一個重要指標。孩子的學習狀況從好向差的方向轉變，並且越來越差，一定有它的原因。
我給孩子父親分析：（基本內容同給母親的分析部分）
我問孩子的父親，您認為，給孩子造成最大影響的環境是什麼？家庭還是學校？
孩子的父親毫不猶豫的承認是家庭。
我不想探究您的隱私，只想知道您的態度，是否希望孩子健康成長，是否希望孩子的學習成績好起來。如果想，您是否願意暫時放下您和您夫人的個人恩怨，給孩子營造一個溫暖的家庭環境。
孩子的父親委屈地說，不是我不願意，是她不願意。您是諮詢師，我也不怕和您說實話。其實這些話我早就想說，但不知道跟誰說。
說著，一個男人眼裡全是淚。
我是個河北農民，只念過初中，十四歲父親去世，母親殘疾，不得已我來北京討生活。先是在一家小餐館打工，幾年之後我就成了這個餐館的主廚。二十歲的時候，餐館老闆不想幹了，但餐館又賣不出去價兒，我就壓了幾千塊錢把餐館承包了。我的夫人當時是餐館的服務員，她是北京人，高中畢業。我們好上了。她的心氣兒高，想進國企，我花錢找路子把她弄進國企，她家對我也另眼看待。我們結婚以後，我知道我是高攀了，所以我是全心全意為了這個家，她爸媽對我也特好。有了孩子以後，我想多掙點兒錢，就不幹餐館了,開始承包工程。那是個沒準點兒、沒準地兒的活兒，天天得在外面跑。不象她，上下班有準點兒。這就開始不滿意了。後來還嫌我學歷太低，不象他們單位全是大學生。我心說了，你們單位再好，不也是我給你找的嗎？三年前，我聽說她跟他們單位的一個大學生好上了，您說我什麼心情。我想了很長時間，到底我該怎麼辦。孩子都十歲了，我一想算了，她爸媽對我就象對親兒子一樣，看在她爸媽的份兒上，只要她跟那個人斷了，我們還好好過日子就完了。我把她的事告訴她爸媽了，想讓她爸媽好好勸勸她。結果，她爸媽一勸她，她還跟我急了，非要跟我鬧離婚。我不同意，就僵的那兒了。兩年了,我回家只能睡沙發。我的朋友們看著我一個外地人，在北京混得扎了根兒，找了個北京姑娘結婚，有房有車很風光，他們哪知道我的苦呀！
聽了孩子父親的一番話，我也知道了為什麼孩子的學習他不管。我的腦子裡大致構想了一下步的諮詢方案。然後和孩子的父親說：
我看到了一個男人的奮鬥歷程，我很佩服您。我也進一步了解了您的家庭情況。您既然願意配合我幫助孩子，下面我想和您談談如何幫助孩子的問題。
孩子看到的家庭的不幸內容包括：父母吵架、準備離婚、父親睡沙發、父母冷戰不說話。我們就從表面工作做起。下一次諮詢您和您的夫人、孩子一起來。我想請您和您的夫人、孩子共同達成一個協議。內容很簡單，第一，您要經常回家。第二，您回到卧式睡覺。第三，夫妻共同向孩子承諾不離婚，一家三口人在一起好好生活。第四，孩子努力學習。
孩子的父親皺著眉頭說，我看很難。
哪一條難？
第二條和第三條。
我回答孩子父親，我去做您夫人的工作。假設您夫人同意協議內容，能否真正恢復您夫妻的良好關係，就需要看您的智慧和肚量了。
我之所以有信心，是因為孩子的母親在和我交流的時候給我的感覺是她願意為了孩子改善夫妻關係。她不會希望把隱私暴露出來，在諮詢的場合丟面子，這樣她就沒有理由拒絕我提出的協議內容。
我和孩子父親的談話結束。
我悄悄地和孩子說，如果你父母和好，你願意承諾好好學習嗎？不讓你承諾每科提高多少分。孩子一聽不需要分數承諾，痛快地答應了。
第六周，一家三口人來到諮詢室。我公布諮詢室談話原則：尊重諮詢室內的任何一個人，不指責他人，言語友善。然後我說：
我擬定了一個為促進孩子學習成績的提高，改善孩子家庭環境的協議書。下面我先讀一下協議書的內容，如果三位有意見，我們共同協商。如果沒意見，我列印一式四份，我們四人共同簽署。
王××（孩子）因見父母吵架、準備離婚、父親睡沙發、父母冷戰不說話等問題，憂心家庭破裂，因而無心學習。
王××（孩子父親），張××（孩子母親）認識到夫妻矛盾衝突對孩子學習的影響。同時也認識到夫妻之間的矛盾未必一定通過離婚來解決，雙方亦願意改善關係。特協議如下：
一、王××（孩子父親）儘可能經常回家。
二、張××（孩子母親）允許王××（孩子父親）回到卧式睡覺。
三、夫妻共同向孩子承諾不離婚，一家三口人在一起好好生活。
四、王××（孩子）承諾努力學習。
五、協議各方簽字：
王××（孩子）簽字，王××（孩子父親）簽字，張××（孩子母親）簽字，諮詢師簽字。
四方協議簽署後，諮詢的第一階段結束。家長表面的和好，讓孩子低落的情緒有了明顯的改善。學習成績也開始上升。
諮詢的第二階段是協助解決新的夫妻矛盾，維繫家庭和好的狀態。解決孩子學習成績不穩定的問題。
本案例在簽署協議三個月後，父母離異，孩子的學業再度下滑。
家長沒有再提出退費要求。
給家長的建議: 良好的夫妻關係、和諧的家庭生活是孩子學習的有力保障。
