濰坊共受理消費者投訴1491件

去年，濰坊共受理消費者投訴1491件

家用電器、服裝鞋帽和交通工具類最多

記者從濰坊市消費者協會了解到，2017年，濰坊市消協共受理消費者投訴1491件，處結1384件，年結率 92.82%，涉案金額126萬餘元，為消費者挽回經濟損失174萬元;加倍賠償29件，金額1萬元，接待消費者來訪 2000餘次。其中，家用電器、服裝鞋帽和交通工具類最多。2017年度的投訴按商品種類投訴量前三位依次為家 用電器類410件，占投訴總量的27.4%;服裝鞋帽類230件，占投訴總量的15.4%;，交通工具類180件，占投訴總量 的12.1%。生活服務類和日用商品類排在服務類投訴前列。

家用電子電器類消費基數大，投訴佔比較高

濰坊市消協的專家分別對投訴熱點進行了分析。以家用電器為例，專家認為，家用電子電器類消費基數大 ，投訴佔比較高。主要問題有：廠家不能提供配件，導致維修期限延長，影響消費者正常使用；送貨上門的部 分家電質量低劣，退貨時服務銜接脫節；家電出現問題導致消費者財產損失。

臨朐縣就受理了一個類似案例，臨朐縣某消費者反映，購買新房贈送的一台大鵬太陽能，使用時發現無法正 常使用，向商家反映，商家以停產機型，沒有配件為由不給維修。經調查，太陽能確實存在質量問題，缺少配 件是商家責任，太陽能仍在三包期內，商家理應給予免費修理。經調解，商家答應給消費者更換同價值太陽能 ，消費者表示滿意。

首飾、文體用品類投訴有所上升

該類型的主要問題有：貴重金屬標註含量與實際不符；網路購物以次充好，冒充名牌現象突出；貴重首飾工 藝不達標，佩戴壽命有限。

諸城市受理的一個案例：2017年10月4日李姓消費者在諸城市某銀樓購買一枚鑽戒，戴了一段時間鑽石脫落 丟失，到店鋪與工作人員反映該問題時，告知交回戒托後再繳納1200元後給予更換新的，消費者認為不合理。 消協認為，鑽石丟失與戒托變形鬆動有直接關係，系商品質量問題，商家理應給消費者適當補償，經調解，商 家給予消費者600元補償。

汽車質量、銷售、服務問題投訴多

汽車類投訴主要問題有：部分汽車經銷商強制搭售保險；部分汽車經銷商不履行承諾協議，強制銷售庫存車 ；車輛出現故障，售後不予維修。

高密市消費者投訴，2016年從福特4S店購買了一輛車，2017年該車出現了產生異響的質量問題，2017年10 月份開始向商家反映，商家不予理睬。經消協調查，該車異響確實存在，要求商家給予檢測維修，經調解，雙 方達成一致，商家給消費者免費維修，保證正常使用。

濰坊市區的劉先生於2017年12月2日在濰坊市區訂購雷諾至尊版科雷傲四驅汽車一台，要求4S店提供出廠 日期為3個月之內生產的汽車，交了5000元定金後，第二天4S店通知劉先生提車，劉先生去提車時發現該車是 2017年3月份生產，因超過3個月，以不符合自己的要求為由拒絕提車，並要求換一台3個月以內生產的，該4S店 拒絕提供。劉先生無奈，要求退還定金5000元，該4S店拒絕退還。《消法》第九條：消費者享有自主選擇商品 和服務的權利。消費者在選擇商品和服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。該4S店明顯侵犯了消費者自主選擇 的權利。

訂製傢具、家裝建材、安裝服務問題存隱患

傢具家裝的主要問題有：訂製傢具質量問題多，出現問題難退賠；部分裝修公司使用的裝修材料與合同約 定不符；選用不適宜的家裝建材，導致消費者財產損失；、售後安裝服務水平差導致業主財產損失。

案例一：高密市某消費者反映：2017年2月13日在凱旋裝飾店內交納300元定金訂購了一扇門，店家承諾1 個月內完成安裝，安裝後發現門框不對稱，店家稱先付款再來維修，但消費者交款後店家至今未進行維修。經 調解，店家承諾給消費者馬上進行維修，消費者表示滿意。

案例二：孫女士於4月2日在某家居商場專櫃訂製陽台櫥櫃2套、整體浴室1套，合計價款3.4萬元，並全額 付款。一周後訂製的櫥櫃到貨並上門進行安裝，安裝後孫女士發現櫥櫃表面多處裂紋，鉚釘裸露，質疑該產品 質量，併當場拍了照片與商場交涉，商場也確認該產品有質量問題，當即表示，該櫥櫃予以退貨並補償3000元 ，另一套櫥櫃及整體浴室不予退貨，消費者不滿意，於4月17日來消協進行了投訴。

經調查並對櫥櫃進行了確認，光從外表看，確實該產品質量不過關，應該屬於次品。市消協與商場負責人 進行了溝通協調，該負責人明確表示，該櫥櫃可以立即退貨，其它兩套由於屬於訂製產品，需要與該廠家協調 溝通，經協調，廠家最終給予了全額退貨。

案例三：張先生在市區某家居商場購買某品牌暖氣片，該品牌暖氣片負責聯繫安裝施工人員，施工人員 在安裝時，將張先生家的供暖水管改道，可是有幾個出水口用水泥堵塞，並未用專用的閥門，當時張先生提出 異議，施工人員說沒問題。可是在取暖供水時，水泥封口全部破裂，致使房屋浸泡，所有的裝修傢具被淹並殃 及樓下，財產損失近10萬元。

電視、網路購物投訴較突出

電視、網購的問題也不容忽視，目前的主要問題有：部分商家不按新「消法」規定，執行七天無理由退換貨 ；部分產品宣傳與承諾不符，退貨時商家拖延解決。

案例：濰坊消費者李某4月24日從天貓意品寵物專營店購買血鸚鵡魚食桶裝一桶（1600克），贈送一小桶（ 300克），當時搞活動，半價優惠共計28元，26日收到貨物。餵食，魚不吃，持續20多天，還是不吃。找到銷售 商，銷售商不承認自己產品有問題，態度蠻橫。經調查，消費者反映屬實，消協要求淘寶售後給予妥善處理， 淘寶售後反饋如下：工作人員於2017年5月26日聯繫消費者，告知與商家溝通商家同意退款，已經通過平台扣除 保證金退款給消費者。消費者對處理結果表示滿意。

合同約定不明確或一方違約，導致糾紛多。

案例一：消費者劉某與市一開發商售樓處簽訂訂購協議，訂購該樓盤5-4-901住房一套，當時雙方約定 住房共計971438元，交1萬抵3萬，給消費者總價打98折。但真正交款時售樓處只認可打99折，不承認給消費者 98折優惠承諾，消費者認為這是欺詐，要求退還22000元定金，解除購房合同。

受理後，經營方辯稱雙方簽合同時消費者對摺扣有誤解，消費者稱經營方花言巧語，承諾很多優惠， 騙消費者簽字後都不兌現，經調查，雙方簽訂的合同是格式空白合同，消費者只是簽了名字，對具體購房價格 和折扣都沒有約定，雙方存在很大爭議。消協認為，雖然消費者在合同上籤了字，但是鑒於合同文本上沒有價 格約定、折扣等內容，屬於無效合同，理應解除合同。最後經營方給消費者退還了定金22000元。

案例二：2017年8月31日，消費者陳女士投訴濰坊某裝飾有限公司，違犯裝修合同（更換了設計師，設 計要求不理想，不給予效果圖，不給更改），多次要求搞促銷時的原設計師給予設計裝修，但該公司一直以各 種理由予以搪塞，於是到市消協投訴，要求解除合同，返還定金20000元。 經調查了解，陳女士反映情況屬實 ，該公司為了擴大影響力，在搞促銷活動現場，是公司的一流設計師給予設計、講解、宣傳，等實地量了客戶 的房子後，回公司就有一般設計師給予設計，市消協指出該公司明顯存在虛假宣傳，有誤導消費者的經營行為 ，該該裝飾公司也承認了錯誤，並表示改正，當場表示退還消費者定金，消費者滿意。

齊魯壹點齊魯晚報記者 馬媛媛

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