攜程總裁就機票退票費事件公開道歉，然而，事情遠未結束

攜程CEO孫潔公開道歉的圖片

對於日前發生的攜程機票退票費九千多的投訴，攜程總裁孫潔於3月29日到深圳消委會，提交「情況說明和整改承諾」，向消費者致歉，承諾對於機票差價問題在技術、服務上進行改進，且表示絕不進行任何形式的強制捆綁銷售。

然而，在筆者看來，這次攜程CEO公開道歉一事，卻並未獲得理想的效果。事實上，關於攜程坑消費者的新聞，早已見怪不怪。從去年就在微信朋友圈大量轉發的文章《一年100億？揭秘攜程坑人陷阱》，引起了社會的廣泛熱議。雖然後來攜程官方出來闢謠，但很明顯遠遠沒有消除很多消費者的問題和疑慮。

攜程CEO此次能夠站出來公開向受害者道歉，體現了一位互聯網公司負責人應有的良知和責任意識。但很明顯，攜程在獲得社會公信力的路上還有很長的路需要走，也希望攜程能夠看到問題和不足並加以改正，讓公司獲得更好發展

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