沃爾瑪公司總裁兼首席執行官董明倫：擁抱數字化變革 將加強與科技巨頭合作

本報記者溫穎然北京報道

「全球的零售業都在經歷著一場巨大的變革和轉型，沃爾瑪也早已置身其中。」3月29日，沃爾瑪公司總裁兼首席執行官董明倫訪華期間接受了21世紀經濟報道記者採訪，這位全球CEO近年來華次數十分頻繁，沃爾瑪對中國市場的重視程度可見一斑。

當天，董明倫在清華大學的演講中宣布沃爾瑪全球的「10億噸減排項目」在中國正式啟動，即在2030年前將其中國業務價值鏈中產生的溫室氣體排放減少五千萬公噸，相當於四千萬戶中國家庭年均用電所產生的排放。

1984年，董明倫作為物流配送中心暑期小時工加入沃爾瑪。此後，董明倫從沃爾瑪商品採購的基層崗位逐年晉陞，直到2006年升任至山姆會員商店總裁兼首席執行官。四年前，董明倫開始擔任全球總裁。

這位有著二十多年豐富經驗的零售「老兵」坦言，沃爾瑪在數字化變革的進程中做了很多不同嘗試，同時也認識到公司並不擅長於每個領域，在中國市場方面會更倚重於和科技巨頭的合作。

新零售時代下，一夜之間湧現出很多競爭對手，「老大哥」沃爾瑪的一舉一動備受矚目。作為沃爾瑪的掌舵者，董明倫目前的首要任務，無疑是帶領這家全球最大的零售企業尋求出一條最適合自己的革新之路。

「零售霸主」的轉身

2018年2月1日起，沃爾瑪宣布其法定名稱由「沃爾瑪百貨公司」變更為「沃爾瑪公司」，把英文名中的「Stores」去掉，意味著沃爾瑪不再甘於只做實體零售商，而是致力要成為「洞察消費者的全渠道零售商」。

過去數十年，沃爾瑪在採購和配送方面極具優勢，憑藉其高度標準化的運營管理得以大規模擴張。而隨著電子商務的快速崛起，強調「渠道為王」的時代早已過去，「零售霸主」也不得不思考如何在新商業、新渠道、新模式的衝擊下砥礪前行。

「沃爾瑪現在的行動速度比以前快了很多，但是我認為還不夠快。」董明倫透露，從去年以來，沃爾瑪加快了電子商務板塊的步伐，相應技術設施和組織架構都有所調整，例如全球的每一個區域都有信息技術官，管理層的決策流程也縮短不少。

「在標準化方面，控制成本固然很重要，但在現代商業社會中，反應速度也同樣重要，這就要求領導者更加靈活地應對市場。」這位CEO如是說。

日前，在由中國連鎖經營協會主辦的2018中國零售數字化創新大會上，中國連鎖經營協會會長裴亮表示，零售企業數字化最大的貢獻是引流，而數字化開始從營銷端走向經營端和管理端，未來將為實體零售創造出更高的效率和更大的價值。在零售企業數字化轉型的大潮中，沃爾瑪的表現說明了這家公司正在積極擁抱變化。

談及當今火熱的無人商店、無人機等應用在傳統零售領域的「黑科技」，董明倫表示，科技進步最大的好處是提供了多種問題解決方案：「很難預測十年後我們的員工數量有多少，但是員工的工作性質無疑會發生變化。目前的實際工作中存在著不少不那麼令人享受的部分，例如站在貨架前不停地檢查商品擺放位置，我認為隨著技術的發展，未來這部分的工作可以被機器取代。」

董明倫強調，沃爾瑪的基本理念是「以人為本、技術驅動」，增強數字化的目標不是利用技術取代員工，而是為他們節省更多時間，以便更好地服務顧客。

加大中國市場投資

3月初，正式升任沃爾瑪中國總裁及首席執行官的陳文淵在新年會議上宣布，沃爾瑪2017年在中國市場創造了歷史最佳業績：2018財年第四季度總銷售額增長4.1%，可比銷售額增長2.3%，可比客單價增長1.5%。

沃爾瑪近年來在中國市場沒有一味追求快和大，更注重高質量、可持續性的增長。陳文淵29日透露，當天在深圳有一家科技智能門店開業，而2018年沃爾瑪將繼續新增30-40家新店、升級50家現有門店，開發更趨智能化和數字化的門店。

陳文淵告訴記者，沃爾瑪是首家採用雲倉技術的實體零售商，目前在11家賣場提供掃碼購服務，即可以通過微信小程序掃條形碼的方式進行購物，今年預計所有門店都可上線該功能。

正如董明倫所言，沃爾瑪在中國電商方面的嘗試走在了前面。去年以來，沃爾瑪與京東在線上線下的融合程度不斷加深，從雙方公布的業績中可見一斑。

沃爾瑪和京東雙方在88購物節期間將用戶、門店及庫存等核心資源進行了全面打通，活動當天，沃爾瑪、沃爾瑪全球購、ASDA全球購三家官方旗艦店的總銷售額創新高，對比之前最高日銷售額高出13倍。同樣，沃爾瑪在京東到家的訂單額(GMV)增長也保持了較高增速，以2017年9月為例，對比2016年10月增長超過30倍，目前雙方合作延伸到20多個城市的160多家門店。

「中國市場很重要，我們相信中國市場具有巨大潛力。沃爾瑪從很多年前就開始在中國進行大規模地採購商品，出口到海外市場。」董明倫表示未來會加大在中國市場的投資，除了新開門店以外還會打造生鮮配送中心。

擁抱科技巨頭

沃爾瑪2018財年第四季度財報顯示，截至今年1月31日的新一季度，沃爾瑪的總收入從上年的1297.5億美元升至1363億美元，但凈利潤從37.6億美元降到了21.8億美元。

與之相對應的是，其老對手亞馬遜由於受2017Q4財報的利好影響。股價一路飄紅，儘管在營收和凈利潤方面，沃爾瑪依然比亞馬遜高出不少，但後者市值卻幾乎是前者的2.5倍。

實際上，董明倫並不忌諱談論競爭對手，相反還認為可以從諸如亞馬遜、阿里巴巴這樣的電商企業身上學習到不少東西。「過去人們會覺得實體店和線上購物是對立的，現在數字化轉型把線上線下結合了起來，我們也希望可以像科技巨頭一樣高效快捷地解決問題。」

過去兩年里，為了和亞馬遜一較高下，沃爾瑪收購了不少電商品牌，涉及的品類也非常多元化，包括男裝品牌Bonobos、戶外服裝和商品在線零售商Moosejaw、鞋履電商ShoeBuy等。董明倫告訴記者，未來會繼續通過收購的方式來擴充電商板塊，但收購之後並不會做過多整合，主要運營還是會沿用被收購品牌的原有模式。

對於中國市場，董明倫表示，大家知道沃爾瑪投資了京東，騰訊也投資了京東。我們在不斷探索新時代的零售如何與不同的合作夥伴合作，我們會進行多種嘗試。

「零售企業未來要成功，就要懂得怎麼樣去合作。我們重視跟技術公司的合作，比如在美國和其他市場，我們與微軟在雲服務方面有合作，與IBM則在區塊鏈有合作。」在董明倫看來，現在很難清晰地描繪出沃爾瑪未來和科技巨頭的合作藍圖，但毫無疑問的是，合作形式會是多元化的。

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