報告：滿足在線消費者的需求

最新 04-01

為了了解網路購物體驗，埃森哲調查了19個國家超過2萬名網路消費者，並發布了新報告「滿足在線消費者的需求」。

融合在線和現實世界意味著提供平行的服務和真正的無縫體驗。智能音箱在這方面是一個重要發展，讓服務更易於訪問。智能音箱用戶年增長率超過50%，包括沒有本地語言的設備。按照購買計劃，在中國、印度、美國、巴西和墨西哥，1/3的網路購物消費者在2018年年底將擁有一個智能音箱。2/3的智能音箱用戶智能手機使用量有所下降。

網路消費者對聯網體驗的興趣延伸至自動駕駛汽車。54%的消費者願意乘坐自動駕駛私人汽車；42%的受訪者認為多任務是自動駕駛汽車的關鍵優勢；1/3的消費者更喜歡科技品牌作為自動駕駛汽車供應商；1/3的受訪者認為安全性是人控制駕駛的優勢。

消費者不僅僅想從增強現實和虛擬現實（AR/VR）中獲得娛樂。關於AR/VR用例方面，67%的消費者希望了解旅遊目的地；67%的受訪者想了解新技術；

61%的消費者希望提前看到衣服是否合體；58%的受訪者希望看到3D手冊；

54%的消費者希望通過AR/VR購買家居和傢具；47%的受訪者希望用AR/VR玩遊戲。

消費者正在尋求簡化、靈活和引人入勝的OTT視頻體驗。86%的受訪者希望有更簡單的方法管理多個OTT視頻服務；51%的受訪者認為他們正在為不想看的內容付費；61%的受訪者不願意多付費來取消廣告；23%的消費者娛樂預算和42%的收視時間用在OTT內容上。