筆記 措辭的力量

[日]佐佐木圭一 程亮/譯

電影《快樂飛行》中，綾瀨遙飾演某航空公司的新人空姐。在分配供餐時，由於乘客大多優先選擇牛肉，導致魚的大量剩餘。

就在新人空姐面臨重大危機的關頭，經驗豐富的前輩說道：「像平時一樣平均分配，看好了。」然後她展現出高超的措辭技巧：

「機內供應以優質香草、富含礦物質的天然岩鹽和粗製黑胡椒嫩煎而成的白身魚，以及普通牛肉。」

由於是電影，其中自然存在表演成分，但經前輩空姐這樣一說，乘客確實會覺得魚更好吃。後來，當前輩空姐詢問乘客的選擇時，絕大多數乘客都主動選擇了魚。這裡就是使用了「投其所好」的「措辭菜譜」。

「對不起，只剩魚了。」

如果空姐這樣說，乘客就會覺得自己成了廢品回收站，哪裡還有吃東西的心情，而像前輩空姐那樣說，乘客就會心甘情願地選擇魚。這就是措辭的力量。

（摘自《公務員文萃》2017年第五期）

稿件來源：《所謂情商高，就是會說話》

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