加塞兒嗎？抱歉啊，不提供此項服務！
投訴案例一：
患：**醫院嗎，我要反映問題！
我：您請講。
患：我給我父親看病，醫生開了顱腦和腰椎的CT，我都交錢了（好像交錢是很了不起的理由），預約的今天下午3點，但是我有事兒趕不過去了（不知道什麼事兒比他老子看病更重要？），剛才給你們前台打了個電話（前台？），我問你們晚上幾點下班，前台說11點，我說好吧，我不加塞，不影響其他患者，你們最後一個給我做，你們前台為什麼不答應（憤怒）！
我：先生，您的意思是讓我們的工作人員在正常下班以後利用休息時間給您父親做檢查但我們沒同意是嗎？
患：我不是那沒素質的人，我說了，不加塞，不影響其他患者。
我：有一個概念要搞清楚再繼續我們的談話，在您非急危重症的情況下，我們的工作人員如果利用休息時間幫您做了檢查，是幫忙，如果沒有，也不是失職，這個應該明確吧。
患：什麼熊破投訴電話（嗚、嗚、嗚、嗚掛掉電話的聲音）！
投訴案例二：
患：**醫院投訴電話嗎？你醫院的醫務人員這麼沒人性！（憤怒）
我：先生您先別激動，也不要著急給我們工作人員貼標籤，請描述事件經過。
患：我的孩子感冒了，才十個月大，來了都等了快一個小時了，也看不上病，我給護士說，讓俺先進去，讓大夫聽聽，開了檢查，俺先做去，護士就是不同意。
我：您的意思是，您想提前看，護士沒同意？
患：讓大夫聽聽，也就是兩三分鐘的事兒，怎麼就不能通融一下？也太死板了吧！
我：就診的時間確實不是很長，您的心情我也理解，但是，我們必須維持秩序，也是為了所有來就診的患兒都能公平的享受診療服務。實在抱歉，不能滿足您的要求。
患：加個塞，一點技術含量沒有的忙都不幫，什麼熊投訴電話！……
投訴案例三：
患：**醫院投訴電話嗎？骨科**醫生，已經20分鐘沒叫號了，是不是有人加塞看病啊！你們快點過來調查一下！
經查：這位20分鐘沒叫號的醫生正在換藥室為門診患者做治療。
以上是關於實為加塞兒不認為是加塞兒、想加塞兒而未能如願、懷疑被加塞兒的各種投訴，此類投訴，幾乎每天都有。昨天甚至有一個準爸爸來辦公室反映：「孕37周因為少量陰道流血住院，5天了，孩子就是不入盆，你們這些大夫就干看著，就一點兒辦法沒有嗎？就不會讓院長來看看！」天吶，孩子爸爸，這你都要加塞兒嗎，問問孩子願意不，他還沒在媽媽肚子里待夠呢！作為地市級三級甲等醫院，病員負荷過大帶來的種種問題一直在求解而不得解的狀態徘徊。作為接待患者投訴的一線工作人員，守著患者口中「無用的熊投訴電話」，除了傾聽與安撫，也確實沒有更好的辦法。
本人在醫院工作已滿20年，幸好社交圈子並不大， 在生活中，也偶爾會碰到朋友各種加塞兒的求助。看診加塞兒、檢查加塞兒、住院加塞兒、手術加塞兒……，每個人都分秒必爭，爭取在有限的時間裡干更多的事兒。
各位親朋好友，我愛你們，以下發言不代表我對你們的感情有變，這是大多數醫務人員的無奈，敬請理解。（劃重點）
一、加塞兒的定義
口語。不守秩序，為了取巧而插進排好的隊中。（來自網路）
二、加塞兒的好處
加塞兒人優先獲得本不該獲得的利益，節約了時間成本。
三、加塞兒的弊端
損害被加塞兒人的利益，導致場面混亂，不利於民眾良好秩序觀念的建立。因為加塞兒引發口舌之爭則不利於人民內部團結，上升至肢體衝突，打贏了進局子，打輸了進醫院，兩敗俱傷。
四、我（泛指醫務人員）在醫院上班，不能為您加塞兒的請求效力，原因如下：
1、如果我為你加塞兒成功，則會損害至少一人的合法權益。他（她）可能缺少這種社會資源，或者不缺但不屑於這樣的不合理使用。他（她）不知情，也維權無門，但我於心不忍。
2、如果我為你加塞兒成功，你雖獲利，但你對醫院規範化管理的認同度會大大降低，這無益於醫院良好社會形象的建立。自此以後，在醫院，無論你或你的家人享受到醫務人員多麼盡心竭力的醫療照護，你都覺得這是打了折扣的，因為，潛意識裡，你認為，一定有人掌握了比你更優質的資源並利用了它。
3，這活兒，任何技術含量沒有，我無法體會我的價值之所在。
4、為了努力促成加塞兒成功，我不得不舍臉，臉是我最最看重的，畢竟，這是個看臉的時代。
5、最後，也是最重要的，信息化時代的來臨，讓加塞兒在技術上已難以實施。無論你是網上挂號、診間挂號、手機終端挂號還是前台人工挂號，在挂號成功的當時，你的就診順利就已經進入資料庫。就診時，大屏幕上一個個按順序滾動著的名字和自動叫號系統已將加塞兒成為不可能。
朋友們，如果你的朋友圈裡有醫生或護士，恭喜你，他們絕對屬於優質朋友，請合理「利用」他們，在盡量不打擾他（她）休息的情況下，讓他（她）成為您的健康顧問，毫無技術含量的活兒就不要打擾他（她）啦！
TAG:馬老師話醫法 |