我們渴望什麼樣的醫生？醫患雙方各抒己見探討醫患關係

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大河報 記者李曉敏彭飛文白周峰攝影

核心提示|有時，醫生落淚，是因為被患者感動。有時，患者感動，是因為醫生一句暖心話。

有人說，醫生和患者是一個戰壕的戰友，他們共同的敵人是疾病。但一個無奈的現實是，因為各種原因，這個戰壕里的戰友偶爾會鬧情緒、出矛盾。

問題究竟出在哪？在醫生眼中，患者求醫時什麼樣的姿態最利於疾病恢復？在患者眼中，什麼樣的醫生讓患者最暖心？

醫生傾訴

一天內流淚兩次，因為患者的真情

陳小兵是河南省腫瘤醫院消化內科二病區主任。

談起自己遇到的感人患者，他坦言「有很多」，讓他記憶最深的是去年年初的兩封感謝信和那一次患者家屬執意的鞠躬。

那天，他剛上班，一個患者家屬來送感謝信，他當時安慰這個家屬幾句後，就趕緊去病房了。

沒想到的是，兩個小時後，當陳小兵回來時，那個家屬還在，而且向他提了一個讓他很吃驚的請求：能不能把大家喊來，我想跟大家鞠個躬。

當時，陳小兵拒絕了這一要求。當他再次回到辦公室時，患者家屬依然等在門口，堅持要鞠一躬再走，他只得同意。

當患者家屬鞠躬的一剎那，他掉淚了。晚上，他打開了那兩封感謝信，讀著讀著，淚水又止不住流了下來。

陳小兵說，送信的是患者兒子，寫感謝信的是患者老伴。這個患者68歲，入院時已經是癌症晚期，他和他的團隊沒有許諾治好，而是儘可能地減輕患者的痛苦。住院一段時間後，依據患者情況，他建議出院轉回家，因為老人都希望病逝在家裡，而不是醫院。隨後老人在家裡走完了最後一程。

老人去世半個月後，老人的兒子忍著悲痛，趕到醫院送來父親寫的兩封感謝信，並現場鞠躬，表達了自己對醫護人員的感謝。

「他是我工作近二十年來見過的最有素質、最懂感恩、最可親可敬的患者家屬。」陳小兵說，「謝謝他，謝謝他對我們的信任，謝謝他對醫學有限的理解，我們只是做了一些應該做的本職工作，他卻給予我們如此的厚愛。」

趙春柳是鄭州市二院一名小兒眼科醫生。令她感動的一次是給一個三歲的小姑娘看完眼睛後，她拉起自己的手背突然親了一下，說：阿姨你好美，謝謝你。「我趕緊讓孩子媽媽給她漱口，但當時心裡暖洋洋的。」

鄭大一附院甲狀腺外科主任醫師殷德濤說，很多病人來自農村，常常令他眼熱的是，有些病人康復出院再次來醫院複查時，會提著花生、紅薯等農產品，執意要送給醫生。「他們不會說太多好話，但卻樸實得讓人感動。」殷德濤說。

患者感動

醫生溫暖一句話，讓求醫的她淚崩

只是因為尊重，醫生就獲得滿滿感動。只是因為一句暖語，患者就淚水漣漣。

26歲的侯女士永遠記得自己高三時的就醫經歷。

那年，她患上蕁麻疹，艱難地請了上午最後一節課的假到當地縣醫院看病。要驗血，采血口排了長長的隊伍，她跑去跟第一個排隊的好心人說，下午沒請假還要返校。

一聽這，這個好心人欣然應允她插隊。

「當時一個人去看病，覺得孤單無依，又被這位好心人暖到，坐在采血口的木凳上，我眼中充滿淚水。」侯女士說。

這時，采血的護士說：「咋啦，怕疼？放心吧，一點都不疼。」

一句話徹底讓侯女士淚崩。

「其實不是什麼大病，也不是什麼大的舉動。不過一個人去醫院看病，總是充滿莫名的無助和委屈。」侯女士說，這件暖暖的事情，也被她寫到了日記里，刻在心裡。

39歲的王女士也曾經為一次就醫經歷所溫暖。

那次，她去醫院掛專家號諮詢病情，為了讓她明白病理，大夫畫圖耐心解釋，這讓她很感動！

「帶孩子去看牙，醫生全程和孩子有互動，非常親切，孩子也不覺得看牙醫很可怕，醫生覺得孩子表現好，還會送個小禮物給孩子，還會拿個模型和孩子互動一起學習正確的刷牙方法，沒有任何不舒服感。」王女士說。

醫生希望

患者能信任自己並理性認識醫學

在醫生眼中，什麼樣的求醫姿態對治病是有利的？

「我們特別希望，每個病人能做到：相信科學、相信醫學、相信自己，既不要太迷信醫學進步，也不要盲目放棄，既不要高傲，也不要過於低三下四，畏畏縮縮。」陳小兵說，在就醫過程當中，患者特別需要警惕的是出現下面兩個極端。

一個極端是：對醫學過於相信甚至盲目相信，認為醫學無所不能，醫學是萬能的，於是，完全聽醫生的，被動地接受治療。

另一種極端則是：不相信醫生，不相信醫學，什麼事情都以自我為中心。

「要承認醫學是有進步的，是取得很大突破的，但更要知道醫學也是無奈的，有些病，醫學是無能為力的，在這個基礎上，對醫生的付出如果再有理解，那麼就特別讓人感動。」陳小兵說。

蘭超是鄭大一附院鄭東院區急診科主任，他說，從醫這麼多年，搶救過無數的病人，但最讓他有感觸的就是病人對醫生的信任。

他說，醫生最有成就感的時候就是自己救治的病人康復的時候，而如果用盡了全部的知識和智慧，卻最終沒擋住死神伸出的鐮刀時，醫生也是很難受的。

「患者求醫時要相信醫生，否則會造成很好的醫囑不能執行，這樣會延誤治療甚至耽誤治療。」省人民醫院醫學遺傳研究所所長廖世秀說。

鄭大三附院(省婦幼保健院)婦科盆底重建病區主任王魯文也提到信任問題。

「患者一定要充分信任這個醫生，這樣對患者的治療會起到一個積極的促進作用。你如果把健康交給醫生了，還有各種猶豫，那麼會對病情有影響。」王魯文說，如果患者對就診的醫生不滿意或不信任，那麼可以再換一個，一旦確定醫生，就一定要相信醫生會盡全力。

「太謙卑的病人或者無理的病人都不是醫生喜歡的對象，我覺得彼此之間是平等的，是應該互相尊重的。」省人民醫院醫學遺傳研究所醫生郭梁潔說，在門診上，當碰到尊重醫生的病人時，醫生就會儘可能地想幫助他。

患者心裡話

我們渴望什麼樣的醫生

態度很重要，說話語氣溫和，能為病人著想，能讓病人感覺溫暖，這樣的大夫受歡迎。那些態度惡劣，說話難聽的大夫，會讓病人對醫院產生恐懼。——狄女士

態度和藹，溫柔以對，開的都是對症的藥品，藥到病除，這樣去醫院不會讓人害怕，只有暖心的感覺。

醫院是最容易讓人心生感動也最容易讓人失望絕望的地方，這是一個情緒的放大場。給病人講解時，語速慢一些，碰見聽不清的老人，拿筆給老人記下來。　——劉女士

每次查房時，都面帶微笑，親切、詳細詢問病情和感受，深入淺出、生動形象為我們講解診治情況和疑惑，經過您精心診治，老伴在後期減少了很大的痛苦，精神和信心都得到了無微不至的撫慰，我終生難忘！

——在給陳小兵大夫的感謝信中，寫信者這樣說

醫患之間以誠相待，從禮相待，雖力薄卻撼心。——韓女士

老醫生心裡話

是什麼阻礙了醫患的和諧？

很明顯的變化是從20世紀末21世紀初開始的。那時，市場經濟開始深入，醫院也被推入了市場，國家要給公立醫院「斷奶」，之後，醫院要從盈利中發工資。

以前醫院的病房、設備都是政府撥款建設、購買的，後來不給了，那醫院就要考慮掙錢呀。除此以外，醫護人員也要發工資，怎麼辦？那就提高醫療費用。

以前看病，醫療費用低，老百姓即便病沒看好，但知道醫生儘力了，一般意見不大，後來醫療費用大幅上漲，病人開始有意見，久而久之，醫患矛盾出現了。一些醫生為了謀取個人利益、喪失醫德，也加劇了這種狀況的存在。

怎麼辦？政府應該加大對公立醫院的投入，讓醫院不再為經濟考慮，真正轉到專職看病上來。

——一位在醫療行業中行走53年的老醫生

護士高培欽推著傷者

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