「會說話」可以幫你交到朋友，「說重點」才能讓你抓到機會

語言，就是機會。

說話方式好，可以虜獲人心，可以受人認同，可以安撫對方情緒，好處多多。

反之，如果話說得不好，或是語氣用得不對，無論說什麼都毫無幫助。

在日常工作中，我們在推銷自己的時候，別人最多也就只聽你說一分鐘。發問、商量、道歉、教導、指示、初次見面、責罵是最常見的說話情景。許多時候，這些談話效果不好，是因為說太多了。如果這些情景在 1 分鐘內完成，將會有意想不到的效果。就說話而言，1分鐘其實不算太短，而你也會明白，不浪費他人時間就是最好的禮物。

用1分鐘發問：一個問題就能探出實力

自我介紹、前情提要之類必須盡量簡潔

「發問本身就是一股力量」如何培養發問的能力呢？

??聽人說話的時候要做筆記，並寫下問題。

??給問題排定優先順序，縮小範圍。如果想了五個問題，至少最優先的兩個不會是蠢問題。

??一個問題限制在10秒內。自我介紹、前情提要之類必須盡量簡潔。

??實際發問之前，告訴對方你要問幾個問題。

用1分鐘商量：切忌話題原地繞圈子

找人商量和接受商量的人，都要把談話內容寫在紙上

商量這檔事的重點並不在於內容與結論，而在於交談過程所帶來的心靈聯繫，有效的商量能使彼此關係更親密、圓融。其秘訣在於：

??使用方桌的桌角，讓兩個人的座位呈90°。在桌上放一張紙，讓紙張與兩個人構成等腰直角三角形，然後在1分鐘內找出煩惱重點。

??把彼此的說話內容寫在紙上，話題就不會原地打轉，也容易建立架構。

??最後在完成的圖表上寫上日期和雙方姓名，當作禮物。

用1分鐘道歉：不恰當的道歉反而讓對方更惱火

道歉時，可用小禮物或小行為以示證明

我們常常聽說有人去道歉卻不被接受，或許原因之一就是說太多了。能否在短時間內結束對話是一個分歧點，它決定你與對方的關係到此結束，或是更加惡化、繼續發展、從頭開始等。因此道歉時要注意合適的表達及行為。

??「非常抱歉」之類的道歉句。

?? ?不過僅限於面對面道歉的情況。若使用電子郵件，要先說明狀況。

??說明起火點，只針對出錯的分歧點說明因果。

?道歉的證明。

?? ? 送上點心禮盒，提出道歉的物品或服務行為。

?? ? 在公司里可以主動打雜。之後製作「防止重蹈覆轍卡」，努力避免重蹈覆轍，展現自己的態度。

用1分鐘教導：最忌諱空泛的長篇大論

一定要常說有意義的話

身為教導者，當然必須準備一份讓學習者精進的法則，就好像運動員的「訓練項目」。而且，這法則必須盡量具體才行。

?讓對方認清現狀。

?? ?確認對方缺少什麼，不擅長什麼。

??提出讓對方精進的法則，也就是「訓練項目」。

?? ?準備「想清楚再跑」這種簡短精闢的建議。

?明確提出「終點」。

?? ? 提出成功案例，告訴對方成功之後有什麼好處。?最後再交付一張「課題解決卡」，期望對方達成目標。

用1分鐘指示：考驗領導者的能力

無論領導或下屬，提案做成報告會比較簡潔

如果公司幹部的指示不明確，下屬就無法採取行動。指示的重點就是說明具體行動。

??在企划進行過程中，不斷思考「接下來要指示什麼」。

??要提出問題解決方案的時候，做成報告提交會比較簡潔。

??製作步驟表交給下屬。交接的時候尤其重要。在對方能發現的範圍內偷偷寫上工作默契也很有幫助。

指示：考驗領導者的能力

用1分鐘搞好關係：初次見面，發掘聯繫你我的「一條線」

很多人不喜歡聚餐。通常不知道該跟誰搭話，結果只跟原本認識的人交談。如何突破初次見面的困境呢？最主要的重點就是在第 1 分鐘內找出共同話題。

??從對方的名片、配件或服裝來找出話題起點。

??「最近有什麼好看的電視節目？」「您最近看了什麼不錯的電視節目？」跟電視相關的話題比較保險。

??如果成功建立一定程度的關係，再加上後續聯繫的電子郵件，就更能加深彼此印象。

用1分鐘責罵：時間越長越無效

罵小孩兩個小時不會有效果

無論公事或私事，人總有必須責備別人的時候。被罵的人固然難過，罵人的人也不見得舒服，所以責罵才更需要運用 1 分鐘來有效解決。

??單純針對事實，把不好的地方寫在紙上，做一張「警告備忘錄」。

??依據「警告備忘錄」與對方交談，引導對方說明原因、自我反省，並寫在「警告備忘錄」中，然後找出改善重點。

??用紅筆圈起「警告備忘錄」中最重要的重點，用藍筆圈起避免重蹈覆轍的對策，再寫上日期與兩人的姓名，交給對方保管。

以上內容整理自《開口就能說重點》，北京聯合出版社出版，轉載請註明來源於《開口就能說重點》。

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說話之道

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