購物小票遭毀壞，取貨引出麻煩來
說起購物小票，大家一定不會陌生。在商場購買商品時，我們通常會拿著購物小票去取貨。可你想過沒有：萬一購物小票弄丟了或者毀壞了，會怎麼樣呢？最近，柳州市民陳女士就碰到了這樣的事，她的一張購物小票放在衣服口袋裡，不小心被洗衣機給洗壞了。結果，一件煩心事也隨之而來。
陳女士說，今年2月底，她在柳州一家商場的特賣活動上，購買了一款152元的燜燒杯。由於活動當時賣的燜燒杯款式較少，商場營業員建議陳女士可以先交款，過後再提貨。
柳州市民 陳女士
它（商家）都沒有多少貨，就剩2個了，不好看，我聽她（銷售員）跟另一個消費者說，不提（貨）都可以，等第二天進貨再來提都行，那我才買。
於是陳女士付款後就把購物回執單交給了營業員，自己拿著購物小票離開了商場。到3月中旬，陳女士突然想起這個事，便到處尋找當時的購物小票，但當她找到時卻傻眼了，因為購物小票已經「面目全非」。
柳州市民 陳女士
我就把這個褲子洗了，（單子）洗掉了，就洗碎了，什麼都看不到，反正我想它（商家）有藍單子，我第二天就去（拿貨）。
可陳女士來到商場要求取貨時營業員說，由於她沒有購物小票，她沒辦法將商品交給陳女士。
柳州市民 陳女士
找它（商家）就有那麼巧，藍單子也沒有，也沒有登記，那我就說我就白交這150多塊錢了啵，他（商家）說那就沒有辦法了。
陳女士認為，儘管她沒有購物小票，但銀行流水單據可以證明，她已經交錢給了商家，因此商家應當交貨給她，或者把錢退回給她。不過，商場方面並不認同陳女士的說法。
非正常拍攝
我知道你是交了錢，電腦顯示你是交了錢，如果沒有提貨的話，它是有一個單子註明「貨未取」， 然後也會做記錄，為什麼我把藍單子交給你們，你們不（做記錄）呢？你交錢我們是認可，你是交有這筆錢，但是取沒有取貨我們不知道，對吧，如果說是你有憑據，我有單據貨未取，我們就給你貨。
在陳女士與商家爭論不休時，商家也提出，希望陳女士能給他們一些時間，等他們調查清楚後再給陳女士一個答覆。
那麼像陳女士碰到的情況，在不能出示購物小票的情況下，她是否取回商品呢？針對這個問題，記者採訪了商場業內人士和律師，一起來聽聽他們對這個問題是怎麼看的？
某商場的一位業內人士告訴記者，商場對商品的交易流程以及售貨員的職責有明確規定，在沒有購物小票的情況下，售貨員是不能將商品交給消費者的。
某商場業內人士 鄧毅
購物小票就是顧客提貨的憑證，顧客憑藉這個提貨憑證，到櫃檯進行提貨，營業員看到顧客提交的購物憑證之後，把貨給我們的顧客。
購物小票不僅僅是付款憑證，也是取貨憑證，因此消費者一定要妥善保管好，避免出現不必要的損失。
某商場業內人士 鄧毅
這個購物小票，也是消費者日後進行退換貨，或者商品維護方面的重要憑證，也請我們消費者保管好相應的憑證。
業內人士還告訴記者，消費者在商場購物時，商場會以「積分」的形式回饋顧客，但積分不同等於購物小票，無法憑藉積分來取貨。針對陳女士碰到的糾紛，記者還採訪了律師。律師認為，購物小票非常重要，一旦丟失，維權會很困難。
律師 李日
像我們的購物小票，購物發票，保修卡，甚至我們刷POS機吐出來的付款單，都是非常重要的購物憑證，一旦丟失以後，對我們將來的售後也好維權也好，都會帶來非常大的麻煩，所以我們建議我們廣大市民購物後，一定要妥善保管後購物憑證，以便將來維權的時候使用。
陳女士的維權案例告訴我們：購物小票不僅是顧客提貨的憑證，還可以證明商品的購買地點、購買時間等，是維權的重要憑證之一，也是相關部門受理投訴時的證據之一，所以消費者購物後千萬不要怕麻煩，一定要妥善保管好購物小票。
記者：林憶 劉吉合
編輯：良嘉 圓圓（實習）
TAG:海案線 |