拼多多：平台罰款全部賠付消費者

自2015年9月上線以來，低調的拼多多依靠「社交拼團」模式實現了爆髮式增長：從用戶的活躍度來看，拼多多過3億的用戶已經超過了京東和唯品會，成為了僅次於淘寶的電商平台；GMV (一定時間段內成交總額)從零到千億元，達到這一成績京東用了10年時間，唯品會用了8年，淘寶用了5年，拼多多只用了兩年零三個月。

與主營業務狂飆突進相隨，關於假貨、次品、罰款、商業模式不成立等質疑亦不罕見。近日，拼多多團隊一改往日低調，聯合創始人達達(化名)在江西九江的媒體溝通會上，就外界稱罰款成為拼多多主要收入來源的問題，回應南都記者提問時表示，拼多多對商家的罰款，嚴格意義上並不是「罰款」，而是將款項全部對消費者進行賠付。

回應為何低價：

C2M模式沒有中間商賺差價

利用微信好友分享來完成低價拼單，是拼多多能夠贏得用戶青睞的主要模式。不過從另一方面來看，入駐拼多多的商家，只有保證售賣的產品價格低，才有優勢。

控制成本，成為入駐商家不得不面臨的問題。達達介紹，平台上很多商家採取了C2M即消費者需求直接到工廠的模式，沒有中間商賺差價，以節省成本。

南都記者近日在九江探訪發現，植護、可心柔這兩款合計在拼多多上賣出了2.61億包紙巾的品牌，即採用了這一模式。

在可心柔生產工廠，銷售了166萬單的爆款單品「竹漿本色」面巾紙生產完成後，直接進入隔壁物流車間，以29.9元/箱的價格分發向全國各地。

這款爆款面巾紙成本結構非常透明：按每箱28包規格來算，平均每包售價僅為1.068元，相當於一張面巾紙只有1分錢。

其中，每包面巾紙快遞物流費用為0 .125元/包，生產成本為0 .91元/包，凈利潤為3.3分錢一包。也就是說，29 .9元28包的規格，每單才有約9角錢的利潤。能做到如此低的成本，訣竅在於定製化產品+壓縮供應鏈。

可心柔的電商負責人吳立營說，他們發現許多拼多多用戶在意性價比，「覺得大張紙巾浪費」。為此，工廠特地推出122mm×180mm的小規格竹漿本色抽紙，並將生產線遷移到原料供應商理文集團的園區內，運輸成本從30 0元/噸直線下降到「8元包郵」。

在兩家品牌的負責人看來，工廠直發削減掉品牌營銷費用，並儘可能地壓縮供應鏈成本，把一兩款產品做到極致性價比，類似於紙巾界的迪卡儂、宜家。此外，品牌方在平台上的推廣，沒有任何廣告費，也降低了企業成本。

回應罰款收入：

治理假冒偽劣全賠付消費者

與低價相伴而生的便是對產品和服務質量的隱憂。為吸納商家入駐，拼多多平台採取「寬進」策略，據南都記者了解，拼多多上商家入駐的保證金只需一兩千元，而其他平台的門檻要高得多。商家違規成本低，所以平台上產品質量差、假貨橫行、刷單等問題頗為用戶詬病。

為了解決這些問題，嚴防假冒偽劣商品，平台方面稱採取了多重措施，不過從目前反饋來看，對入駐商家進行高額罰款（最多的被罰款達到幾十萬元），成為了最具殺傷力的方式。有人甚至調侃稱，對商家的罰款收入成為了拼多多的「主要收入來源」。

對於這種說法，達達表示否認。他在回應南都記者時稱，「罰款的概念是說平台收了這筆錢，而賠付則意味著錢賠給了消費者，拼多多沒有因此拿一分錢」。

同時，除了罰款，對於商家的不當行為，處罰方式還包括流量限制、降權、凍結貨款等。

不過，對於怎麼辨別商家售賣假冒偽劣產品或者刷單等行為，拼多多並沒有具體解釋，強調判定規則與其他平台一致。

回應「不賺錢」：

「現在目的不是賺錢」

之所以會有人調侃罰款收入成為了拼多多的「主要收入來源」，業內人士認為，這與目前拼多多尚未找到成熟的盈利模式有關。

一般而言，平台型電商盈利可以通過交易傭金、廣告推廣等各種模式。不過，拼多多對入駐商家採取免傭金、低運營費用的政策。這也引起了外界對其「不賺錢」的擔心。

「我們現在其實是虧錢的」，達達解釋稱，虧錢原因一是拼多多有流量成本，但是將流量直接免費給到商家；此外還包括必要的公司開支、冠名廣告費用等。

達達還表示，關於賺錢，他們現在真的沒有計劃和時間表。對於外界關心的未來的盈利模式，達達稱拼多多方面沒有想這個問題，「對我們來講，既然你沒有想去賺錢，所以也不會去想你怎麼賺錢。」

采寫：南都記者 嵇石 發自江西九江

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