iOS與Android：談到品牌忠誠度，誰才是最後的贏家？

雖然蘋果可能會有代表，因為品牌用戶會穿過破碎的玻璃，Android 據稱，用戶實際上有更高的忠誠度 一份新報告稱。Consumer Intelligence Research Partners（CIRP）的研究表明，91％的Android用戶仍然忠於該移動操作系統，而iOS用戶的比例為86％。這些數據是作為CIRP 2013年3月至2017年12月期間執行的500名用戶的季度調查的一部分收集的。對於最新的結果，CIRP測量了在12個月內激活新手機時，每個操作系統仍在使用的客戶的百分比2017年12月結束。

更準確地說，研究發現，在後期Android的忠誠度從89％上升到91％，而iOS的忠誠度在85％到88％之間。

「Android用戶的忠誠度現在略高於iOS用戶的忠誠度，」CIRP的合作夥伴和聯合創始人Josh Lowitz在一份聲明中表示。「隨著時間的推移，Android的忠誠度逐漸提高，因為它在應用程序，音樂和視頻的可用性方面實現了平衡，並且隨著兩個平台上的用戶體驗變得更加相似。」

Lowitz補充說，Android用戶還可以從不同製造商獲得的各種手機中受益，從而允許他們更換硬體，而無需切換到新的操作系統。

「隨著首次智能手機買家數量的減少，iOS和Android的競爭更加激烈，」萊文說。「隨著傳統智能手機操作系統，基本手機用戶和首次購買手機的用戶越來越少，Android和iOS現在大多數用戶都會失去其他操作系統。」

麥克萊文，合作夥伴和CIRP的聯合創始人，表示品牌對Apple iOS和Android的忠誠度創下了歷史新高。

根據J.Gold Associates首席分析師Jack Gold的說法，大多數人一旦投資了移動操作系統的服務和應用程序，就不會輕易改變 - 除非他們只是對公司或其操作系統感到憤怒。 。

Gold表示，iOS和Android應用程序之間的差異也很大，需要掌握一個重要的學習曲線，因此用戶不會經常改變「隨心所欲」。

例如，蘋果故意讓用戶難以擺脫iTunes音樂服務。正如黃金所說：「為什麼讓您的客戶輕易放棄另一家供應商？」

除了設備的粘性之外，還有一種集團心態，用戶的朋友可能都在iPhone或Android上，「我想留在我的人群中，」Gold補充道。

「所以智能手機品牌的忠誠度相當高，特別是在高端市場，」他說。「這與價格和化妝品中經常銷售的低成本功能手機以及用戶不需要購買大量附加軟體的功能完全不同。」

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