我喝的茅台酒就是假的！

作為廣播熱線節目的主持人，說句實話，每天都是忐忑的，為什麼？你想想每天在節目中都要接到大量的熱線，有些甚至是聞所未聞的事情，咋辦？那就是要主持人不斷的學習和提高，自己不露怯，聽眾也有收穫唄！其實，一個有心的熱線節目主持人要學會從每條熱線中總結，通過對不同熱線內容分門別類、觸類旁通，不斷優化和提升自身的業務能力。

下面，就以近期《百姓熱線》節目中的一條熱線為例：

2018年3月22號，市民高先生反映：他在鄭東新區某酒店花費10000多元購買了四瓶茅台酒，後來在飲用中發現口感和色澤不對，這高先生心裡就泛起了嘀咕，啥情況？花了這麼多錢不會是買到……，隨後，高先生將此事反映給鄭東新區食葯監局，後經茅台廠家打假員在鄭東新區食葯監局監督下鑒定，鑒定結果顯示，高先生所送檢的茅台酒為假酒。隨後，高先生將此情況反饋給涉事酒店，雙方多次協商未果。

經過鑒定為假酒，直接向酒店進行索賠，這事兒不就行了么！主持人直接來幫忙索賠不就得了。別著急，這事兒可沒這麼簡單。

高先生是在離開酒店後才發現自己購買的酒為假酒，如果我們直接站在高先生的角度去質疑酒店，酒店會不會認為這中間存在調包之嫌？這樣就有失偏頗。

所以，作為熱線節目主持人時刻要保持清醒的頭腦、客觀的立場。因為我們只是聽了高先生單方面的表述。

為了詳細了解事件的來龍去脈，直播中，我們向高先生了解了以下幾方面的內容：

1.你是怎樣找到酒廠進行鑒定的？是您送過去的還是他們來取的呢？

2.怎麼就感覺這個酒不正常呢？

3.你購買的酒多少錢一瓶？總共花費多少？

4.當時是通過什麼渠道拿到的酒呢？

5.既然鑒定報告已經出來了，他們為什麼還不承認呢？

6.怎麼證明你送去鑒定的茅台酒就是該酒店當初賣給您的那兩瓶呢？

這麼多問題，您是不是已經被我們給繞暈了？通過回聽節目發現，問題設置的邏輯混亂，法律知識較為匱乏，語言重複率高，不能一針見血把握住問題的癥結點。

隨著市民的維權意識不斷增強，節目中消費維權類熱線越來越多，這對主持人也提出更高的要求。那麼，以後遇到類似的熱線，我們該怎麼辦？

1、證據留存

消費者權益受到侵害時，應儘可能保留相關證據、證明，以備後續維權使用。例如：消費憑證、書面協議、產品描述、說明書等，以及必要的微信聊天截屏、網頁截屏、錄音等證據，這些東西將是後續維權的重要依據。

2、證據保全

消費者在消費維權中的相關證據，在必要的時候要採取證據的保全，以固定證據的真實性和證明力。

證據保全，指由司法機關依法收存、固定證據資料以保持其真實性和證明力的措施。《中華人民共和國民事訴訟法》第六章第八十一條中明確指出，在證據可能滅失或者以後難以取得的情況下，當事人可以在訴訟過程中向人民法院申請保全證據，人民法院也可以主動採取保全措施。

3、維權途徑

如果消費者的合法權益受到侵害，消費者可以直接投訴至消費者協會，根據《消費者權益保護法》合理維權。如果商家的確存在制假售假等其他違法行為，消費者也可以直接向公安機關進行報案。

節目後，涉事酒店向我們發了一份媒體聲明，表示所銷售酒品均由鄭州某公司供貨，採購過程通過公開、合理的價格採購，盡到了進貨查驗義務，酒店將積極協助有關部門調查。記者通過採訪了解到，此事件已於2018年3月20日有鄭州高新技術開發區人民法院開庭審理，正在等待法院判決結果。法律結果一定會是公平、公正的，我們也將持續關注。

民生熱線節目是典型的UGC模式，即用戶原創內容，聽眾提供內容，所以，各式各樣的熱線都會在節目中出現。熱線主持人要認真對待每一條熱線、每一次求助，同時還要善於從每一條熱線中汲取養分，不斷豐富自己的知識儲備，只有我們自己真正的成為了熟知法律法規、行業政策的「業內人士」，在節目中才能得心應手，遊刃有餘。

作者：李培、張堯

鄭州新聞廣播《百姓熱線》主持人

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