神州雲動：CRM 未來5年的發展趨勢

據外媒報道，全球最大客戶關係管理（CRM）解決方案提供商Salesforce.com近日宣布，公司將以大約65億美元的總價收購軟體開發商MuleSoft。藉助收購，Salesforce將壯大產品線，能夠針對企業客戶推出更多的服務。

CRM在全球的發展趨勢可以說是銳不可當的，傳統CRM也因為成本高、實施周期長、成功率低等原因紛紛轉型成為SaaS CRM模式。擺脫了時間和場所局限，用戶可以隨時隨地進行業務溝通，提高管理效率，推動企業效益增長。未來五年，我們可以期望看到CRM系統有什麼新發展呢? CRM未來的發展方向有以下特點：

移動化已經普及

CRM能支撐「實時性」：毫無疑問，移動CRM 的風暴已經席捲全球。 在2018年， 企業將更多地依賴於移動CRM系統，來保持與客戶的連接。從內部任務分配，到外部的客戶參與，移動應用讓企業與客戶隨時隨地保持連接與互動。市場、銷售、服務人員可以實時地了解客戶最新的喜好和行為動態，做最及時的響應。

多系統整合成為必然

CRM 需具備「平台性」：從Salesforce、微軟、SAP收購案例中，可以看出整合的必須趨勢。企業真實的需求，驅使CRM朝多層次、一體化的系統平台發展。企業需要將CRM作為橋樑連接內部OA系統和外部社交媒體渠道， 建立員工與客戶「大互動」 平台。 為滿足企業的這些需求， CRM系統將會以開放平台方式，允許企業定製應用插件或整合其他業務系統。「定製」、「連接」、「平台性」將成為CRM系統的關鍵詞。

AI、大數據開始發力

人工智慧所帶來的影響，早已突破2C領域，滲透至企業級應用市場。CRM 逐步實現「Ai化」：馬雲講，我們正從IT時代過渡到DT (Data Technology)時代。 大數據能力將成為基於雲的CRM 平台的必備配置。企業軟體在IT時代使命是「數字化」， 而在DT時代的使命是在數字化的基礎上實現「AI化」；如神州雲動CloudCC CRM在大數據客戶管理領域的應用場景最為豐富，企業將通過使用AI化的CRM軟體使用更多智能功能如：銷售天才、聯繫人矩陣、 銷售兵法等，獲得大數據發展的紅利。

數據安全依然炙手可熱

CRM應確保「可靠性」：在免費產品盛行的互聯經濟環境中，「可靠性」是絕對的稀缺品。 CRM 軟體收集和存儲的客戶數據通常都是企業經營活動的命脈，數據安全更是至關重要。 企業只會選擇那些"可靠"的CRM 供應商: 數據安全絕不僅是一個技術問題， 可靠的CRM供應商需要在企業基因層次體現安全， 提供全面的、系統的、細緻的數據安全保護機制。

生態化CRM才是未來

SaaS 真正落地，已經慢慢成為軟體交付的默認模式。目前如微軟的Office， Adobe 的Photoshop也都轉向SaaS。按照這種趨勢，企業應用軟體CRM不再是一款簡單的應用軟體——它將成為一個生命體，不斷成長、變化，未來幾年甚至十幾年，CRM生態將被廣泛使用。生態化的CRM將以更高的標準契合每家企業個性化的需求，且隨需而變！它將以滿足客戶當前需求為使命，隨著企業的規模、業務發展而變化，根據企業不同市場階段和營銷策略時時調整，還可隨時融合企業需要的其他SaaS應用，幫助企業實現更理想的營銷和管理效果。國外代表Salesforce 和國內的神州雲動CloudCCCRM就是業內傑出的廠商。未來，企業客戶將通過生態平台APP Store，找到讓自己企業良性運轉的信息化應用，隨時下載，根據企業當前需求做搭建和調整後使用，多款應用可實現無縫對接。

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