「摩拜單車」進駐日本多座城市 卻頻遭國內用戶投訴

導讀

日前，國內知名電商智庫電子商務研究中心（微信ID:i100ec）發布《2017年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》，報告通過「電子商務消費糾紛調解平台」用戶維權案例庫顯示，生活服務電商占投訴總量的13.47%，其中摩拜單車投訴占生活服務電商的4.04%，平台反饋率為0，用戶滿意度為0，獲「謹慎購買」評級。

據日本媒體報道，摩拜單車將正式開拓日本市場，6月份將以東京為開端，年內將進駐20座城市，投入3萬輛單車。並計劃與便利店巨頭和餐飲連鎖店合作，在店鋪設置專用停車場。

據悉，摩拜還將推進與日本麥當勞、星巴克咖啡等餐飲巨頭合作，在店外設置專用停車場。甚至還將與地方政府和擁有閑置地皮的房地產公司攜手，在年內確保4000處停車場。

在管制嚴格的日本，共享單車公司必需設置專用停車場。因此，摩拜單車將與擁有停車場土地的企業進行廣泛合作，開拓日本市場。

在日本國內，摩拜單車已在福岡市等地推出試點服務。單車搭載了通信功能，用戶可以通過智能手機的應用查找附近閑置的單車。利用智能手機進行預約和支付，甚至可以解鎖。使用費為每30分鐘50日元（約合人民幣3元）。（來源：網易財經）

據國內知名第三方電商投訴平台——「電子商務消費糾紛調解平台」接到的用戶投訴維權案例統計，摩拜單車存在押金退款難、還車亂扣費、虛假髮貨等問題。以下為部分典型案例：

案例一：「摩拜單車」還車後繼續扣費 回復：已正常扣費

因為我有購買摩拜單車月卡，所以關鎖後並未點開APP去結算，但明確已經聽到關鎖後發出的滴滴聲。於18日早上約8點再次騎行此輛單車，後才發覺此輛單車並未結束結算車費。

找客服電話不通，APP反饋問題提交兩次都不顯示，微信公眾號問卷反饋無人處理，此件是摩拜單車的鎖扣問題，摩拜APP卻要求我支付17元，我並不同意支付，我的訴求是摩拜公司取消這無故需多支付的17元。

接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，對此，摩拜單車回復稱行程已處理，行程費用已經調整為正常費用。

案例二：「摩拜單車」虛假物流 平台：已重新發出

摩拜商城一直以各種理由不發貨，直到2018年1月6日發現變成已發貨，並提供了韻達快遞的運單號，我就繼續等待。但1月13日再看居然就變成快遞已簽收狀態。可我不僅沒有收到貨，並且用摩拜商城提供的快遞單號根本查詢不到任何貨物收發記錄。這就是虛假髮貨欺騙消費者，而且在商城網頁上沒有任何可以與售後客服人員直接交流、查詢的鏈接窗口。

案例三：「摩拜單車」押金難退回 平台：已退回賬戶

徐先生於2018年01月03日在摩拜單車支付了299元押金，訂單號為2017071221001004530239007235。

由於申請押金一直不退，打電話給客服總在拖延，說一到三個工作日退會，至今也沒收到。申請退款快一個月了，客服人員總在打太極。

接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，對此，摩拜單車表示:經核實用戶押金在2018年01月03日 已轉賬至用戶支付寶賬號150****7728中，訂單號：RE2018010315291048207728 已為用戶發送簡訊告知，煩請用戶查詢。（文/光正）

又到國際消費者權益日，電商中心再次啟動「315網路消費維權月」主題活動，通過投訴協調、法律援助、專題曝光、數據報告、系列報道、電商快評、評測榜單、工商消保協同、媒體評論、全媒體發布等多元化、立體化方式直擊，並重點關注以下四類中心報告上榜平台：(1)綜合零售電商類：淘寶/天貓、京東、唯品會、拼多多、蘇寧易購、亞馬遜中國、國美互聯網(國美在線)、噹噹網、返利網、蘑菇街、網易嚴選等；(2)垂直電商平台：貝貝網、美囤媽媽、途虎養車、莎莎網、樂視、小米、優購網、好樂買等；(3)跨境電商：淘寶全球購、天貓國際、網易考拉海購、小紅書、洋碼頭、西集網、達令、海狐海淘、豐趣海淘、86mall；(4)生活服務平台：美團、餓了么、飛豬、攜程、去哪兒、同程藝龍、馬蜂窩、途牛、易到、ofo、摩拜單車，為全國電商用戶「保駕護航」。

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