道歉的障礙及如何克服它們

新的研究顯示出三個主要障礙。

在一篇正在出版的論文中，舒曼評論道歉的三大障礙，並考慮克服這些障礙的潛在方法。

1. 受害者和/或關係受到有限的關注

道歉要求我們承認並承認傷害了某人。 如果我們決定道歉，我們也需要接受受害者拒絕道歉的風險。

因此，除非犯罪分子真的渴望表達對受害者福祉的關注，並希望修復這種關係，否則她可能不會提供道歉。

舒曼指出，那些「有意傷害受害者並因此感覺不那麼有罪」的人，對於「關心親密關係」較不「感情關切，視角服從和關心他人福利」的違規者較少會道歉。

此外，過分關注自己，更高層次的自戀和權利感也與道歉的傾向負相關。

2. 假設道歉無效

有時候人們會覺得道歉很困難，因為他們錯誤地認為這會帶來一些負面影響。

例如，提供道歉的目的之一是引出寬恕，但人們往往「低估道歉對受害者的積極影響，如寬恕或恢復關係的可能性」。

另一方面，當違規者「看到受害者願意或可能原諒他們」時，他們「更願意道歉」，他們的道歉「不太防守」。

3. 對道歉的看法是對自我形象的威脅

我們希望被認為是善良和道德的人。 因此，傷害他人（例如通過社會排斥）可能會導致羞恥，內疚，甚至自我非人化的經歷。

儘管這些不愉快的情緒狀態，許多人拒絕道歉。 為什麼？ 也許是因為他們「高估了道歉的負面含義，比如......道歉後其他人會看到他們有多消極。」

舒曼認為，那些「自我意識更脆弱，例如自尊水平較低」或「自戀傾向較高」的違規者不太可能提供道歉。

如何克服這些障礙？

關於如何增加違反者對受害者的關注的研究很有限。 因此，未來的研究調查「指導違規者是否接受受害者的觀點」或「增加違反者的努力去體會」這一點很重要，這將增加道歉的機會。

未來的研究還需要研究如何克服第二個障礙並增加道歉效果的感知。 一些可能性包括將違規者暴露給「成功道歉的賬戶」，或者鼓勵他們「產生他們自己關於道歉的好處的信息」。

最近有三項研究探討了如何克服第三種障礙，即對自我形象的威脅。

在第一項研究中，肯定自己的價值觀導致更全面的道歉。 根據自我肯定理論，當面對威脅自己的自我意識的信息（例如，被視為犯錯者）時，反思自己的價值觀和其他自我價值來源會重申自己的誠信並減少痛苦。

要求參與者排列對他們重要的特徵和價值清單（例如，與家庭，藝術和音樂欣賞等的關係）。 這項任務成功地減少了道歉的自我形象威脅。

第二項研究調查了與犯罪有關的自我肯定的價值。 研究人員認為，儘管全球自我肯定可以減少自我形象威脅，但並沒有解決犯罪行為所侵犯的具體價值（以及圍繞它的羞恥），因此可能不會促進真正的和解。

要求一組參與者承認他們違法犯罪的價值，寫下他們為什麼對他們重要，並最後回想一下他們對這個價值一直採取行動的時間。 因此，為了解決自己對自我寬恕和「道德身份」修復的需求，這些參與者更有可能追求和解。

作者在第三次調查中提出，當人格被視為固定的時候，道歉可能特別困難，因為在這種情況下，一個人的不法行為可能被視為對「穩定道德品質」的重大威脅。

正如假設的那樣，被要求閱讀一篇關於可塑性個性如何的文章的參與者（與其變得如此不變）相反，他們更願意為自己的攻擊承擔責任並表示歉意。

參考：

1. Schumann, K (in press). The psychology of offering an apology: Understanding the barriers to apologizing and how to overcome them. Current Directions in Psychological Science. doi: 10.1177/0963721417741709

2. Howell, A. J., Dopko, R. L., Turowski, J. B., & Buro, K. (2011). The disposition to apologize. Personality and Individual Differences, 51, 509-514

3. Bastian, B., Jetten, J., Chen, H., Radke, H. R. M., Harding, J. F., & Fasoli, F. (2013). Losing our humanity: The self-dehumanizing consequences of social ostracism. Personality and Social Psychology Bulletin, 39, 156–169.