你讓智能音箱購物時它會做什麼？「懂你」有點難

市場分析公司comScore的一份調查顯示，當你用智能音箱買東西，但是不知道買什麼牌子的好時，接近1/5的智能音箱會給你推薦跟之前不一樣的品牌，這讓那些本來就拿不定主意的消費者對品牌的忠誠度更低了。

comScore調查了人們用智能音箱買東西流程，當問「以下哪種選項更好地形容了你用智能音箱下單東西的過程」時，58%的受訪者說會 「讓智能音箱直接買某個特定的品牌，比如汰漬」，另外42%的受訪者會指示某一類商品，比如 「幫我下單一包洗衣粉」。

另外，調查統計了智能音箱在人們選購商品時最常出現的回復，39%會回復 「是不是照以前買過的直接下單」，38%的會問 「是不是在找某個特定的品牌」，還有21%的是什麼都沒問就直接下單。另外，還有25%的智能音箱會告訴消費者另一個品牌的同類商品的促銷信息，18%的會直接建議購買一個之前從沒用過的牌子。

也就是說，有接近一半的消費者在購買商品時沒有特定的品牌要求，而這時接近1/5的智能音箱會給他們建議一個完全陌生的品牌。

「這也許會對消費者品牌忠誠度造成負面影響。」comScore的零售、旅遊和快消品部門負責人雷恩·威廉姆斯(Ryan Williams)說道。他認為智能音箱改變了人們的購物方式，進而影響了購物決策。「你在實體店購物時，通常只需要直接走向習慣的產品那條通道，找到你最常買的日用品拎走就好，但當這個過程轉移到智能音箱上進行時，近半數時候消費者都不會直接說出品牌的名字，並且更有可能在智能音箱的建議下做出與以往不同的選擇。」

如何讓語音助手能正確理解說話者的意思，進而做出正確的選擇，甚至是和人類產生互動性的對話，一直是智能音箱研發中的一個難題。

亞馬遜的Echo之前就發生過一件挺尷尬的事情。2017年1月某天，加利福尼亞州當地電視台的主持人說：「我喜歡聽到小女孩說『Alexa幫我訂個娃娃屋』」，與此同時，很多有亞馬遜人工智慧音響Echo的觀眾發現，自己家裡的人工智慧聽到這段話之後以為是在和它說話，把一個娃娃屋放進了購物車裡。這樣的烏龍雖然沒給用戶造成實際損失，但也招來了不少抱怨，甚至有用戶擔心以後家裡的「冰箱拿著我們的存款在拉斯維加斯豪賭」。

2018年2月，亞馬遜在Echo中加入了可以過濾部分廣告聲音的語音識別功能，使它的語音助手Alexa能在一定程度上分辨哪些聲音來自廣告，哪些才是用戶的真正指令。亞馬遜表示，有了該項技術，大約80%-90%的智能音箱都不會錯誤執行來自電視廣告中的指令。

智能音箱是個正在快速增長的市場。據市場分析公司Canalys的估算， 2017年全球共賣出去了330萬台智能音箱，這個數字在2018年將升至563萬台。在亞馬遜、Google、微軟這些老玩家之後，蘋果、三星、索尼、聯想、阿里、百度、小米等大公司也在過去一年中宣布或已經加入了這個領域。

智能音箱也是一個在快速增長的市場。數據來源/canalys

在智能音箱的使用者中，也有越來越多的人開始使用智能音箱購物，Google和Peerless今年1月份做了一份調查，詢問了1642位經常使用智能音箱的用戶，其中62%的受訪者表示有在未來一個月使用智能音箱來賣東西的打算。另一份來自comScore的數據顯示，截止2018年1月，30%的美國智能音箱擁有者會用智能音箱來購物，這個比例是2017年同時期的三倍左右。可如何快速高效地幫助主人買到正確的東西，是智能音箱需要努力的地方。

30%的美國智能音箱擁有者會用智能音箱來購物。數據來源/comScore

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