銷售員對顧客說：您想買點什麼？顧客卻抬腳就離開，到底為什麼？

一個店生意好不好跟導購有直接和巨大的關係，如果導購很專業，對產品非常了解，又懂得顧客心理，還明白一些銷售的技巧，會說話，那這個店的生意肯定錯不了。但現實生活中，我們遇到的絕大部分導購都不具備這些素質，我們作為消費者到店閑逛，但經常因為導購的緣故，即使開始打算買，最後都不想買了，被導購給生生「逼」走。

那麼為什麼會發生這種情況呢？他們到底陷入了什麼誤區才讓我們顧客落荒而逃呢？

錯誤一：進店就問，您今天要買什麼？

有沒有發現，很多時候，每當我們走進一家店的時候，總會有導購人員馬上非常熱情的迎面過來，問「您要買什麼？我幫你看。」有的地方甚至還會發生幾個導購一見客戶登門就一起大聲喊口號的情況，直接把顧客嚇跑了。

顧客剛一進店，對店鋪陌生，對導購也有較強的防禦心裡，這個時候上來就表明你的銷售主張，就會增強顧客的抵觸情緒和防範心理。所以顧客一般會這麼回答：我就是隨便看看。

但很多導購不懂這個道理，以為熱情就是唯一的真理，不斷的追著顧客問，搞得顧問煩不勝煩，趕緊離開。

所以，處於這個心理，導購應該以一些輕鬆的家常話作為開場白，以消除顧客的防備心理。比如：

「您家孩子好可愛啊！」

「大媽，您慢點走，小心滑」

「小妹，你這個發色真的好襯你的皮膚」

距離感拉近了，才好推銷產品呀！

錯誤二：喜歡的話，可以試下，買不買沒關係！

還有一種常見的情況就是，導購喜歡緊跟在顧客身後，只要看見顧客摸一摸，就馬上說：您喜歡的話就試一下，買不買沒關係！

其實顧客摸並不代表喜歡，就是好奇，隨手摸。導購不懂，見了顧客摸就鼓勵人家去試，聒噪的樣子也會煩到顧客。

只有當顧客在一件商品前逗留比較久，表露出很喜歡的樣子時，你再走過來讓顧客試才行得通。

所以，結合第一點，大家一起想像下，你剛一進店，就有一位導購衝過來熱情洋溢的問你要買啥，當你隨便在貨架前閑逛的時候，他亦步亦趨的跟著你，嘴裡喋喋不休，不停的鼓勵你去試，那你會在這家店買嗎？肯定不會吧，除非特別緊急需要，否則隨便逛一下就趕緊離開了。

理想狀態是這樣的：到店裡，導購既禮貌又親和的歡迎光臨，然後站在一邊，不說話，不勸導，給顧客一個自主的空間，等顧客有需求的時候再上前服務，拿出你的專業知識來為顧客解答和推薦，這樣的成交率才是最高。

你還遇到過什麼奇葩或者極品的導購或銷售嗎？你覺得他們哪些舉動會讓你反感？歡迎一起交流、分享！

我是媛來思語，企業高管/職業生涯諮詢師，為你解讀職場規則，分享職場智慧。每一條留言我都會去看，並用心去回復，記得轉發點贊，關注我。謝謝！

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