imToken 小課堂開課啦

Hi~各位親愛的用戶小夥伴們，大家好！！！

我是 imToken 用戶支持團隊小編，我們已經在 3 月 21 日開啟了我們 2.0 國際版本的公測，各位小夥伴有沒有積极參与呢！？最近是多事之秋，伴隨而來的就是我們的郵件數量暴漲(?_?) 。經過我們的統計整理，發現大家在一些共性問題上存在一些誤解和知識點掌握不牢的情況

（都是送分題啊，朋友們）

所以我們決定為大家進行一些共性問題的講解，希望通過我們的講解幫助大家解決一些常見問題，更高效地使用 imToken 。

下面就讓我為大家列舉一下用戶給我們發郵件的常見問題：

常見問題一

「

我沒有備份錢包，軟體刪除了，還能不能找回錢包了？

」

（敲黑板，請大家大聲朗讀下面一段話~三遍！）

imToken 是一款去中心化錢包，與個人賬戶、手機號碼、郵箱沒有任何綁定關係。只能通過備份助記詞、私鑰或 Keystore（密碼）來恢複錢包，所以創建錢包後第一件事就是做好錢包備份！！！進行備份時注意備份的準確性，如果備份出錯，也是沒有辦法恢複錢包的！！！

（停，下面是用戶支持小編的內心獨白）

所以，imToken 永遠不會存儲用戶的任何隱私數據，用戶要做的就是要保管好自己錢包的助記詞、私鑰和 Keystore（密碼）。所以網上那些污衊我們不幫助用戶找回，獨吞用戶財產的謠言在各位機智的用戶這裡也就不攻自破了。你的個人資產是永遠不會被侵犯的~

常見問題二

「

我有個朋友一天前就給我轉賬了，現在還沒有到，我很著急啊， imToken 能不能給我做一下加速！不能加速的話取消交易還不行嗎，全部退回賬戶吧~

」

首先聲明一個問題，所有的交易和操作都是在區塊鏈上進行的，所以對於你的任何交易我們都是沒法加速、回滾和取消的，對於要求我們取消轉賬的小夥伴們，我只想說一句：「臣妾做不到啊」。每次遇見要我們回滾交易的用戶朋友，我們也是深深的無奈，大家的基礎知識掌握的還不夠牢，這些都是送分題啊朋友們！！！

對於不到賬的問題，有一個非常高效的解決辦法。那就是大家可以自己動手查詢一下~區塊鏈完全是開放的，你可以查到任意一個地址的所有轉賬記錄。下面，我們就要給各位推薦一個神奇的網站----以太坊區塊瀏覽器Etherscan（https://etherscan.io/），你可以在這個網站找轉賬記錄、找智能合約、找持倉情況、找代幣數量，基本上能夠滿足你日常所有的查詢需求。所有你要做的，就是動動你可愛的手指，在右上角輸入轉賬的地址

輸入地址後會跳轉到下面的界面

點擊交易哈希值

當然了，如果你的交易沒有發送，那麼你的地址裡面可能就不會有這筆交易，或者是進入交易哈希值後，界面什麼信息都沒有。這個操作還會解決另外一個問題，這幾天有很多礦工大大們給我們發來了郵件，都是同一個問題，為什麼我的收益還沒到！礦場那邊已經顯示轉出了，為什麼我的錢包還沒收到！是不是被你們私吞了！趕緊還給我們！因為網路問題，有些用戶未能及時收到到賬信息

（負責的技術小哥哥已經被我們輪流凌辱了一番）

但是請放心你們的資產一定是安全的，有一個很好的辦法來解決：

只要你賬戶的總 ETH 數量和錢包首頁的 ETH 數量是一致的，說明你的資產就是沒問題的！各位礦工大大們無需擔心

常見問題三

「

我今天重新下載了 imToken 導入了助記詞後發現我的 XXX 代幣都沒有了！！！你們在幹什麼？趕緊把我的幣還給我！否則我就去有關部門投訴你們

」

在我們用戶支持小夥伴剛剛入職的那幾天，遇見這樣的工單是崩潰的o(╥﹏╥)o蒼天明鑒

我們是被冤枉的啊～～

我們在問題一的時候就已經說過了，我們不會存儲用戶任何的信息，用戶的所有資產都是存在區塊鏈上面的，都是神聖不可侵犯的！！！對於這種問題，各位用戶可以分為兩步走，你可以通過 Etherscan（https://etherscan.io/）查詢，你的地址所有的代幣都會顯示。

在圖中的位置，各位用戶小夥伴們可以通過這種方式查詢自己的資產。那麼接下來回到正題，為什麼代幣會突然消失呢?

（請各位用戶小夥伴們準備好馬扎瓜子水果，上課了）

因為我們的軟體會自動收錄所有基於以太坊 ERC-20 的代幣，如果代幣名稱重複，轉賬到 imToken 中就會出現 XXX1、XXX2 的情況。

有的時候一些代幣的項目方會要求我們修改名字，改完名字後代幣自然就不會在首頁顯示了，所以就給各位造成了代幣消失了的感覺。大家可以通過搜索界面重新搜索名稱添加就好了，同時要注意的是添加後一定要記得打開顯示開關！！！

常見問題四

「

老鐵啊，我今天從 App Store 下載了你們的軟體，進去之後只有 ETH 別的代幣都搜索不到啊，默認的界面什麼幣都沒有！別人的軟體里有好幾種代幣！我朋友的安卓手機都能搜索到，為啥我的手機搜不到呢？趕緊給我個解釋

」

從我們用戶支持團隊反饋的數據來看，這個問題已經排在了用戶常見問題的 TOP3 了。在這裡澄清一下，目前這個問題只存在於 iOS 系統，安卓系統的用戶們可以洗洗睡了，不對，你們可以課間休息一會，下個問題你們再回來。

因為某些不可抗力的原因，我們在的 iOS 系統的客戶端在使用邏輯上發生了一些改變，那就是如果你想在錢包中搜索到某種代幣（ETH 除外），那麼你需要在錢包中先存放這種代幣才可以。

所以，就會出現上面說的問題，在你錢包中只有 ETH 資產的時候，你是沒辦法搜索到其他任何一種代幣的。只有你轉入了一筆 token ，你才能通過名稱或者智能合約在搜索界面搜索添加這種 token 。

好啦，艾瑞巴蒂，今天的課堂講解就到這裡啦，我們下節課再見~

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