河東一KTV顧客開了3小時包房，一首歌未唱店家就給關了

原本開開心心地和朋友一起去KTV聚會，過去開了包房之後突然有事臨時離開，誰知再回去時卻發現包房關了，因為時間還未到，想讓店家打開房門繼續唱，卻遭到拒絕，只能重新花錢再開一間，這讓市民心裡十分不痛快。「因為有事臨時出去了一下，還未到時間呢，包房卻給關了，包房的費用誰出？」3月30日，市民許先生撥打臨沂市12345政務服務熱線反映自己的遭遇。

據許先生介紹，3月29日下午，他和幾個朋友一起，約在位於市區解放路與東興路交會處的嘉樂迪KTV相聚。「當時我先過去的，因為本身是會員，有辦理的會員充值卡，過去後我就刷卡開了一個包房，然後拿著小票跟著工作人員進去了。」許先生說，進入包房後，他將小票放到桌子上後，就去了洗手間，「當我從洗手間出來時，突然接到朋友電話說有急事，需要我過去趟，聽說後我就連忙趕了過去。」

許先生告訴記者，因為朋友所在的地方距離KTV比較近，估計一會還要回來，事情又比較急，他就沒有在意；沒想到回來時，卻發現包房的門關了，裡面的電也停了。「因為正常的消費時間是3個小時，這才過去1小時，怎麼能這樣。」許先生說，因為時間不夠，而且他也沒有退房，就找前台詢問如何處理。「我已經付費了，按理說這種情況他們應該打開包房，讓我們將剩下時間唱完。誰知他們卻說以為我走了，就把房間給退了，怎麼也不同意重開包房將剩下時間唱完，沒辦法我只能又刷卡重新開了一間。讓人不能理解的是，上一個房間我們一首歌也沒唱，費用也不退。」

隨後，記者聯繫了該KTV，並說明了情況。「確實有這回事，當時該客戶開的是小包間，但後來不知怎麼回事就離開了，包房1個小時都沒人，我們以為顧客退房了，就給辦理了手續。」對此，其工作人員說。

該工作人員稱，當時他們按照客戶要求將包房打開後就離開了，後來再過去時，發現裡面客人不在了。按照公司規定，包房裡15分鐘沒人就要關門；如果客戶有事離開還要回來，給我們說聲，我們就給保留著，但該顧客誰也沒給說。看著都過去1個小時了，包房還是空著，以為顧客不再回來了，工作人員就收拾好物品，關門退房了。」該工作人員說，1個小時後，當該顧客帶著朋友過來時，該包間已經有人預定，「已經有客人預定，所以不能再開了，當時我們就給客戶道歉並解釋了，而且客戶再開新房間時，我們還給開了一個大一點的包房。當時我們以為已經取得客戶諒解了，沒想到他還存有疑問，我們再和他溝通一下，盡量給予解決。」

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