24小時解決「致癌」謠言，星巴克危機公關最值得借鑒的是……

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從被全網黑「致癌」到輿論全部支持星巴克，中間僅用了不到24小時。星巴克在這場危機公關中，有哪些值得借鑒的地方？

1

從根源上扼殺謠言，更直接

與其自己發聲說謠言是假的，不如直接給謠言扼殺住。因為信息永遠是不對稱的，消費者看到謠言之後未必會去尋找星巴克的闢謠消息，只會很驚訝的「以訛傳訛」畢竟不能指望消費者太過理性的判斷信息的真偽。

而將謠言的頁面，用官方的方式和大大的紅字給予鑒定是謠言，對消費者來說，就非常具有直觀性。作為第三方的微信官方和丁香醫生的言論也具有可信性。

2

讓第三方為自己闢謠，更可信

除了微信官方和丁香醫生的闢謠。星巴克中國在4月1日給所有媒體發布了聲明，附上了一份全美咖啡行業協會相關公告的圖，具體如下：

中心思想：

在咖啡產品上貼上致癌警告標籤將會是一個誤導消費者的行為。美國政府發布的營養指南中指出，咖啡是健康生活方式的一部分。世界健康組織（WHO）也明確指出咖啡不會致癌。無數學術研究都已經證明了飲用咖啡對健康的益處，並且咖啡飲用者通常更長壽。

星巴克藉助行業協會的聲明來證明自己的清白。這一做法顯然是很明智的，可以很好的避免出現星巴克是基於自身利益反駁的質疑。

作為這個新聞的首發餐飲媒體，博覽餐飲始終秉持著【用最快的速度傳遞真實的新聞】這一原則。

首先，博覽餐飲追溯到此消息的全球首發媒體美聯社，確定了消息的真實性。

其次，我們站在客觀的角度，對事件的正反方都給予了解並明示。絕不做為了提高傳播量而杜撰謠言，製造恐慌的事情。

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統籌丨小力

編輯丨小曼

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