手把手教你搭建智能客服系統

當李飛飛和 Elon Mask 高舉 AI 民主大旗時，我們都在思考如何才能讓 AI 走進千家萬戶，走進每個普通人的身邊。現在，智能客服已經不是新鮮事物，也許我們在訂機票、訂酒店時，電話那頭接待我們的就是智能客服。

這些智能客服基於 NLP，它會全年 365 天，全天 24 小時在線，對於商家來說可以大幅降低人工客服成本；對於用戶來說，他們再也不用擔心客服的態度傲慢或語調陰陽怪氣，交流體驗提升一個檔次。這樣的機器人客服，你想不想來一個？

為了深入了解智能客服，我們邀請了第四範式智能客服負責人 & 資深數據科學家邢少敏，今晚八點半，為我們講講智能客服的技術和應用細節。

他是誰？

邢少敏，第四範式智能客服負責人 & 資深數據科學家，畢業於北京航空航天大學，獲博士學位。15 年研發經驗，對話系統、智能客服領域專家，在自然語言處理、機器學習、深度學習、互聯網系統技術架構等領域擁有豐富經驗。前 IBM 資深工程師，IBM Jazz 技術平台核心工程師。前環信智能客服技術負責人，從 0 開始帶領團隊研發了環信智能客服系統。目前主持第四範式智能客服的研發工作，帶領團隊開發了智能客服開放平台。

他來分享什麼？

主題：手把手教你搭建智能客服系統

近年來，伴隨著消費升級和企業服務意識強化，大量人工客服需求應運而生。第四範式的智能客服系統，背後基於範式世界領先的遷移學習技術、生成式模型（GAN）、AUTOML、自然語言處理、神經網路模型、深度學習等多項熱門底層演算法的研究和使用。本次課程將全面講解這套智能客服系統的底層演算法與開發實踐，其技術實現原理和細節，將對致力於投身 AI 產業落地的行業先鋒有一定指導意義。

提綱：

智能客服技術概述

智能客服的產生背景、發展現狀、應用場景

智能客服的一般工作流程、主要模塊、工作原理

智能客服的技術難點，如數據冷啟動問題、多輪對話問題、人機協作問題等

智能客服應用指南

如何快速啟動智能客服的研發工作

手把手教你實現智能客服技術

應該如何利用智能客服優化業務

聽眾受益：

分享第四範式在智能客服系統搭建中的可貴經驗，幫助開發者了解如何搭建一個智能客服系統的內容體系與技術架構。

移動互聯網公司如何快速啟動智能客服系統的研發工作。

想用人工智慧提升業務效果與價值，需要重新認識及使用現在的 AI 平台技術。

觀看直播小貼士

時間：4 月 3 日（周二）20:30

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