如何對抗亞馬遜？從雲服務及無人商店做起

【Technews科技新報】儘管談及零售業戰爭多半是指亞馬遜及沃爾瑪，但事實上，其他零售商也並非坐以待斃。

亞馬遜不僅是零售業的黑馬，更已成為科技業的巨頭，其雲端業務是近年來成長最為迅速也是市佔率最高的部門，把其他競爭對手遠遠的拋在後面。不過在零售業的雲服務上，進展並沒有那麼順利，因為對這些零售商來講，亞馬遜也同樣是競爭對手。

根據調查，只有 20% 的零售商願意使用亞馬遜的平台及廣告服務。其中一個原因也就是，亞馬遜與 AWS 之間並未分拆，財務長 Brian Olsavsky 就承認，的確兩者會有一些共通的利益，會計上要分開計算相當複雜。所以結果就是，在零售業的雲服務上，亞馬遜把這塊業務讓給了 Google。

且若從廣告業務來比較，許多業者比較偏好 Google 也不是沒有原因，因為亞馬遜的廣告只要沒打算加入其平台，其實就沒什麼必要購買，反而 Google 能將搜索者導流到自家網站來。當然光這樣很難動搖亞馬遜 AWS 在雲服務上的霸主地位，2017 年的業務仍成長近 43%。

雖然 Google 雲服務的成長相當亮眼，但估計仍遜於亞馬遜。且亞馬遜正積極延攬第三方廠商進駐，尤其是許多小型零售商，還是可能會選擇與亞馬遜合作，目前亞馬遜網站上的第三方零售商已近半。

值得一提的是，其他零售業者的反擊不僅於此，一些資本較為雄厚的業者以及新創科技公司，也正積極投入研發無人商店系統，以與 Amazon GO 一較高下。沃爾瑪等主要競爭對手也陸續尋求合作夥伴，並投入對零售機器人應用的研究，如 AiFi 及 Everseen 等新創公司也非常樂於挑戰無人商店技術。

所以零售業者不僅正在線上抗拒亞馬遜，線下也開闢出了新戰場，像是在中國地區，無人商店技術的投入最為熱絡。事實上，如引進無人自助結帳櫃檯，以及利用大數據分析協助人員調動等技術已相當成熟，且這些業者也相當懷疑，Amazon GO 是否適用於更大型的超市應用情境。

而亞馬遜對線下商店的野心也不僅如此，有消息指出，近期該公司正招聘房地產相關的高級經理以負責 Amazon GO 的展店業務。零售業未來的戰場將不只是電商網路，線下無人商店競賽將會越演越烈，而對就業機會的衝擊，也會更受討論。

（首圖來源：Bossa Nova 官網）

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