當前位置:
首頁 > 最新 > 這些護理工作中的「小事」,科主任為何這麼重視?

這些護理工作中的「小事」,科主任為何這麼重視?

見微知著,從小處、從細節上便能看出服務水平的差距。

早交班後,科主任說想和大家說點小事,我們依次坐下,面面相覷,一個療區,一天上班的就這麼十幾號人,有什麼事能值得主任提起而我們大家還不知道的啊?

主任說,昨天我因為有事在護士站等護士長,就在護士站多站了一會兒。就這一會兒,我看見科室里好多的患者來護士站問這問那的,有要采血的,有想早點打針的,有想馬上結賬的,也有來護士站找大夫的……我深深地感覺到咱們護士真是太忙碌了。

可是,我也覺得在這個過程中,我們有些地方還可以改進,服務還可以做得更好一點。

比如有來找扎針的,護士回答說:「回去等著吧。」

等多久?1分鐘,5分鐘,還是10分鐘?

我心裡是知道的,早上護士才剛剛開始兌葯,兌完全部藥品起碼要30分鐘。

我想說再遇到這樣的情況,你們最好跟患者交待清楚,不然他不知道要等多久,回去難免就會著急。即使你兌完葯第一個給他扎,他也未必會滿意。

又比如那個早上來就要馬上結賬的。我們知道結賬是需要先核對賬目,是需要時間的。可患者不明白,他以為我住院每天的賬都是算好了的,想出院馬上就可以辦理結賬手續。所以我們醫務人員要和患者講清楚,讓對方等待要告訴一個大概的時間,比如說「你10:30時來結賬,或者你明天8點來結賬,可以嗎?」

還有那個來要口服藥的患者,護士回答:「醫生沒開啊,你去找醫生問問吧!」

患者心裡會怎麼想?他會想,我那個醫生怎麼不把我放心上啊,我的口服藥都沒有了,他都不知道給我開嗎?

聽了主任說的這些話,大家沉默了。主任說的還真都是小事,沒想到主任會注意到這麼丁點的小事啊!

回到護士站,在護士長的組織下,大家七嘴八舌地討論起來。我們原來並沒有注意到這麼回答患者有什麼不妥,可聽主任這麼一分析,還真是這麼回事。

那以後遇到類似的情況,我們該怎樣回答患者的問題呢?經過談論,我們總結了以下的標準回答,不見得最好,但還是想和大家分享一下,共同探討。

情景一

患:護士,什麼時候能給我輸上液?

護:請稍等,我們配完葯大概是8:30,才能下病房按照床號順序開始輸液。如果不出意外,到達您的床邊大概在9點鐘左右。

情景二

患:護士,我快出院了,我想結賬。

護:請您於明天早上9:00-15:00之間,攜帶您住院時的押金單來結算。

患:我今天辦不上嗎?

護:今天也可以辦,但是需要稍晚一點,因為我們需要先對賬。最早下午2:00左右可以辦,您看行嗎?

患:可以。

情景三

患:護士,我的口服藥沒有了,我來取葯。

護:請稍等,我先找您的主治醫師給您開。開好葯取回來後,會給您送到病房的,大概在10:00左右。

俗話說:見微知著,從小處、從細節上才能看出差別。護理服務包含的不僅僅是技術服務,還有語言、態度、溝通上。

主任說的都是小事,可如果我們在護理工作中不注意這些細節,那就會讓患者產生一些不好的就醫體驗,容易導致發生糾紛。

注意身邊小事,注意溝通,才能讓我們與患者的關係更為融洽,更為和諧。

作者單位:吉林省遼源市第二人民醫院


喜歡這篇文章嗎?立刻分享出去讓更多人知道吧!

本站內容充實豐富,博大精深,小編精選每日熱門資訊,隨時更新,點擊「搶先收到最新資訊」瀏覽吧!


請您繼續閱讀更多來自 中國護理管理 的精彩文章:

4個小故事:告訴你護患交流的「秘密武器」

TAG:中國護理管理 |