一位CIO的跨界狂想曲：HR如何實現數字轉型
僑鑫集團首席信息官 張志傑先生，於3月29日參加了北森人才管理研究院舉辦的《中國房地產行業人才白皮書》發布活動，並進行了《創新致勝，數字化浪潮下企業變革之道》主題演講，本文取自張志傑先生現場演講內容。
「
如果20年前有人讓你囤一箱BB機，你可能會覺得這是一個大大的商機，但如果現在呢......
」
我本人是做IT的，IT行業是如何轉型的？其實經歷了一個很長的階段，以前都是有問題打給我，你要安裝一個什麼，你叫我過來，我就幫你裝，搞定了。但是時代、科技、商機、客戶一直在改變，這樣混不下去的。怎麼辦呢？
那就必須要以客戶為中心，在對的空間，用對的科技，給到對的體驗，唯此才能轉型成為適應性數字企業（Adaptive Digital Enterprise )。
給各位分享一個房地產開發商跨界經典之作，以前的運營方式是通過人工的方式為客戶提供良好的服務，這在90年代是完全OK的。但是隨著時代的發展、科技的進步，如果仍然採用這樣的方式，那麼給人的感覺就會很像你在大街上看到還有人使用BB機一樣，不合時宜。
跨界不是一件容易的事情，我今天講的東西很小很小，就是通過說明我們是如何藉助科技和大數據的力量把客戶服務好這個例子，來闡述我們如何用同樣的方式把員工、把人才服務好。
過去一年來，僑鑫一直在focus如何進行數字轉型。我們是客戶極致生活的領導者，董事長一直強調：「僑鑫不做一百強，要做一百年。」而這是每一個僑鑫人的使命。我們發現：只有通過科技的力量，進行數字轉型和變革，才能夠永遠走在時代的前沿，實現「百年僑鑫」的願景。
科技，是一個很顛覆的手段，企業想要實現變革，必定會遇到極大的阻力。面對如此的挑戰，我們如何去克服？
顛覆不是我們的目的，我個人在實踐中發現，只有把科技當做一件工具，利用科技的力量，以數據為依歸，融合感性與理性，才能實現HR的創新轉型。
在時間的洪流中，科技扮演著一個非常關鍵的角色，透過科技才能驅動企業轉型。
那麼，如何進行轉型升級呢？還以上述的開發商跨界經典之作來舉例，如果我們把所有的流程放在雲上，讓他們行雲流水般轉起來，這些過程本身的效率就將大大提升，產生的數據進行分析以後，從客戶畫像-菜單優化-預測推薦-優化服務-食物安全-客戶關懷，我們的服務將帶給客戶完全不同的體驗。
剛剛舉的例子是以客戶為中心，提升客戶體驗。回歸到人才管理這個領域，其實我們同樣需要以員工為中心，提升員工體驗。相信大家都認同一件事，那就是我們的時代已經由人力資源時代慢慢向人力資本時代過渡。
就像提升客戶體驗的客戶畫像-菜單優化-預測推薦-優化服務-食物安全-客戶關懷這個流程一樣，員工體驗這個維度我們需要關註：員工畫像-績效評核-人崗匹配-人才發展-僱主品牌-員工關懷，在這個進程里，我不認為這僅僅是HR的事情，這其實也是我們大家的事情。
同樣，如果要實現從員工畫像-績效評核-人崗匹配-人才發展-僱主品牌-員工關懷全流程的數據積累和分析，也離不開大數據和AI，為了實現所有數據的生態互聯和全模塊打通，我們用了一體化的人才管理雲平台。
為什麼？因為這是生態圈，不要小看這些數據，我們可以利用這些進行machine learning、deep learning等等，之後產生的價值是無法估量的。
未來已來，最後給大家看一組數據：中國和美國的對比。
可以看到世界上，尤其在中國的數字化進程太可怕了。所以，當下我們一定要保持對大數據、對AI的敏捷學習，這樣才不會被別的同行彎道超車。
技術浪潮風起雲湧，五年之後，一不留神我們都是BB機，除非我們可以與未來共舞，創新轉型！
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