宕機驚魂36小時，戴爾客戶奇遇記！

戴爾拍廣告，大家說：「戴爾是一家被賣電腦耽誤了的電影公司」；這又能拍大電影？又能賣電腦？不要小看戴爾這家科技公司了，這不他們又說起脫口秀來了嘛。

看這名字-《IT嘚啵嘚》就知道了，這二位是在聊行業、聊解決方案、聊IT圈內事兒呢。看完視頻，聽懂IT大咖-東哥在講什麼了嗎？沒錯，就是我們時時刻刻都在談論的企業數據安全。

除了東哥，戴爾還有很多IT牛人，對行業解決方案和客戶需求都非常了解，有很多有意思的事情分享給大家。

比如這個一開始就有些著急的故事……

一個男人急促的聲音從電話那頭傳來，「我買你們伺服器和存儲，你們能提供原廠服務嗎？」

「能的，先生。」小D微微一笑，甜甜且肯定地回答道，憑著多年的電話銷售直覺，一絲喜悅湧上心頭——

意識到這點，小D快速調整了一下坐姿，身體前傾緊緊抓住話筒，開始和客戶細聊起來，才知道——

原來這個客戶是一家全球專業生產銷售液壓設備和非標設備的廠家。

打電話進來的是「生產部部長」，對IT不是很懂。

目前，想買幾台存儲和伺服器，用於生產線的數據系統。

「我要的是——原廠服務！原廠的！！！是原廠工程師直接服務，不是經銷商服務！」客戶語氣堅決，反覆強調。

「沒問題的，您儘管放心。」D心中盤算著，看來，又是一個有故事、受過傷的客戶。

「先生，您的生產系統升級需求，我們可以幫您免費做一個解決方案，我約好我們的技術專家，和您再電話溝通一下，是否OK？」

D在積極創造下一次溝通的機會，希望藉助團隊的力量摸清需求、搞定客戶。

「好吧。」客戶居然爽快答應了。

▌客戶傾訴36小時宕機的悲慘經歷

第二次電話溝通，時長接近兩小時，D聽完客戶傾訴，才明白客戶之痛，知道了客戶的「原廠執念」究竟為何。

客戶悲催地在電話中控訴：他們原來用了某廠的存儲，結果前幾天控制器上的電池壞了，導致生產數據嚴重丟失。

由於之前採購的IT設備及方案，都是當地系統集成商（SI）給提供的，客戶對SI依賴程度很高。

電池壞掉後，他們慌忙找到SI，SI當時就告訴客戶說，這個電池不是原廠購機，無法提供原廠配件和原廠上門服務，一句話：愛莫能助。

為了讓生產線不停工。

在宕機的36小時里，生產部長帶著生產部全體員工連續加班了36個小時，手工錄入失去的數據！

想想畫面很悲壯啊！

生產部長講到這裡，悲憤溢於言表，反覆念叨，久久不能釋懷。

他們的CEO知道這件事後，非常的震驚，也很憤怒。CEO 直接跟採購交代說，以後必須保證IT設備原廠採購，要有原廠服務，同時要求任何設備都要有備機，保證不再出現類似的重大IT事故。

眼前急需解決的是，原有生產線上的伺服器已經使用5年以上，過了保修期，近期故障率較高急需升級，大量重要的數據面臨宕機和丟失的風險。

這次，客戶最核心的訴求是：原廠設備、原廠服務。

在電話連線的兩個小時里，客戶漸漸發現線上的四個成員在都全身心地聽他傾訴，一同和他感受36小時的宕機之痛，同時也在了解問題所在，並想各種辦法幫他解決問題。

信任從理解開始

▌明確需求，為客戶提供最佳解決方案

聽完客戶的傾訴，了解明確需求，戴爾技術團隊商量後，迅速給客戶提供了一套方案：

客戶原來的關注點在原廠服務、備品支持方面，而對產品和技術本身並沒有考慮太多。而實際上，客戶的生產系統對業務連續性要求很高，一旦發生「宕機」事故，整個生產都要停工，即使再好的服務和備件，都無法做到無縫切換。

所以，必須從技術層面提供更完善的方案。由於客戶IT規模並不是很大，為了保證業務連續性，技術團隊為客戶提供了伺服器雙機熱備方案。

兩台伺服器同時在線，一台壞了，另一台立刻可以識別繼而開始工作，從而實現業務的不中斷或將宕機時間降至最低。

▌看到戴爾的"白金服務"，客戶心裡更踏實了

客戶拿到方案後，感到很滿意，生產部長讓IT工程師和DELL對接。

但因為之前某廠存儲那個宕機事件，讓客戶有了心理陰影，很擔心最後服務的問題還是被甩鍋到SI那裡。所以，想對戴爾直銷的服務環節，能有進一步的了解。

銷售得知客戶顧慮後，邀請客戶和他們的CEO到戴爾廈門總部參觀，同時詳細溝通了戴爾「白金服務」，客戶和他們的高層瞬間踏實了。

啥是白金服務？

客戶購買後白金服務，超級省心—

支持Dell硬體損壞更換

7 X 24小時全天候在線服務

Dell官方認證全球工程師，遠程支持專業軟體安裝、維護

使用Support assistant實現故障提前預警

關鍵業務支持，最快可升級到4小時上門救援

保留硬碟服務，避免數據、重要文件泄露

Dell專業的工程師定期運行檢查，給予設備日常性能使用報告

白金服務不僅能應用於伺服器產品，還為企業級用戶中的移動工作站、個人終端產品提供意外保護服務，比如：防跌落、灑濺、擠壓碰撞、極端溫度環境下的產品損壞。

▌更大的單子，援外項目，浮出水面

國內生產線升級的訂單，已經毫無懸念。客戶的信任一步一步加深，他道出了目前更頭疼的一個問題。

他們公司正在承擔一個中國政府的援外項目。

項目地點在：特立尼達和多巴哥

客戶也在四處尋找方案和供應商。

這是南美洲的一個島國，和中國時差12小時。客戶在當地也設有產線，他們要COPY同樣一套IT架構。

IT設備可以在國內下單，運輸到特立尼達和多巴哥，但是到貨之後，需要面臨安裝、調試、技術支持和保修一系列問題。由於是援外項目，中國政府對項目驗收特別嚴格，所以項目負責人非常關心售後服務問題。

這種跨國項目，對於戴爾自然不在話下。

不過，客戶提出更高要求，全部設備可以購買白金服務，希望中國團隊協調完成整批設備免費服務跨國遷移。說白了，就是設備在中國購買，服務在國外享受，國外工程師也要提供上門服務。

戴爾畢竟是國際大品牌，大廠實力此刻體現的淋漓盡致。

——幫助客戶實現，全球聯保服務遷移！

故事講完，皆大歡喜

客戶對「直銷模式」的存疑

最後

被戴爾的人、戴爾的產品、戴爾的服務

徹底感化、信服了

戴爾把20年成功的直銷經驗搬到企業級產品中

絕非浪得虛名

戴爾直銷

能幫我做方案嗎？

能，只要你需求明確

因為，每一個電話銷售背後

都站著一個龐大的技術團隊

買了以後有人管嗎？有服務嗎？

不僅有人管，而且還是專人管

戴爾官方認證工程師，專業技術支持服務

7*24小時全天候在線

用過的客戶都說

如何下單？

除了打電話外

其實，還有更快捷的辦法

戴爾商用產品官方直購微信號開通啦

支持在線選型、在線下單哦

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