天創時尚：以消費者用戶為中心，以好產品布局多品牌，以數字化驅動新零售，打造時尚生態圈

4月2日，天創時尚發布《2017年年度報告》，2017年公司鞋履、服飾品牌實現營業收入17.3億元，同比增長12.0%；通過產品集成研發管理、商品生命周期管理、和協同供應鏈管理等一系列措施有效提升商品周轉速度，加強產品運營管理，實現綜合毛利率57.8%，較去年同期增長0.59個百分點；通過三級精簡層級調整組織架構與業務流程，提高組織效能，實現凈利潤1.9億元，同比增長60.3%。

作為時尚女鞋行業領先的多品牌連鎖企業，天創時尚旗下品牌連鎖店鋪截至2017年12月31日共計1927家，包括直營1286家，加盟641 家，與上年年末店鋪相比，直營店新增店鋪20家，加盟店鋪凈關店52家。

消費需求、消費動力仍在

近年來，世界經濟復甦乏力，國際金融市場跌宕起伏，而國內經濟發展中結構性問題和深層次矛盾凸顯，經濟下行壓力依然存在，調結構、穩增長成為新常態。根據國家統計局發布的2017年宏觀經濟數據，GDP同比增長6.9%；全國居民人均可支配收入（扣除價格因素）同比增長9.0%；社會消費品零售增額同比增長10.2%，其中服裝、鞋帽、針紡織品類增長7.8%，增速較去年均有所加快，呈現回升跡象。

在商業零售渠道方面，根據中華全國商業信息中心 的統計數據，2017年全國百家重點大型零售企業零售額同比增長2.8%；而在網上銷售渠道方面，2017年網上商品零售額54806億元，占社會消費品零售總額的比重為15.0%，增長28.0%，其中穿類商品增長20.3%，可見線上消費已成為零售消費的另一重要渠道，且穿著類商品佔一定比重。而在推進供給側結構性改革過程中，經濟結構已發生重大變化：消費貢獻率由54.9%提高到58.8%，成為經濟增長主動力。

時尚女鞋行業為時尚產業中的細分行業，行內企業眾多，市場競爭充分。按產品消費市場檔次劃分，可分為：奢侈品、高端市場、中高端市場與中低端市場。而在國內中高端市場中，品牌集中度相對較高，市場份額也多集中在擁有多品牌和完整產業鏈、及在早期藉助線下渠道布局擴張的頭部女鞋企業。然而隨著年輕一代成長為消費主力，新興豐富的購物業態與渠道如購物中心、城市綜合體、電子商務平台等越來越收到消費者青睞和追捧，傳統百貨近年來受到衝擊、渠道客流量面臨衰減，對於尤其依賴於線下渠道的女鞋品牌企業不得不對終端渠道進行調整，近年來關店頻頻。

同時，電子商務平台逐步成為消費渠道的另一主要力量，在電商平台上催生孵化的「淘品牌」、「網紅品牌」等線上品牌藉助流量快速進入市場，而傳統線下品牌多以線上渠道作為主要清理尾貨平台， 線上推進或轉型較慢導致線上渠道佔比不高以及增長乏力。在行業增長趨緩的周期下，女鞋行業進入了洗牌調整期。

消費結構隨著消費升級正處於深刻調整階段，以消費新熱點、消費新模式為主要內容的消費升級，將在時尚、品質、服務等消費領域促進相關產業和行業的發展。一是消費需求從「量」到「質」的轉變；二是技術水平從「機械化」到「智能化」的轉變 ；三是消費場景從「傳統零售」向「新零售」的轉變。

以消費者用戶為中心

雖然總體消費需求、消費動力仍存在，但面對國內經濟結構調整、產業轉型、消費升級、科技創新與技術發展等宏觀經濟環境變化，時尚鞋履、服飾行業既存在機遇，亦充滿了挑戰。消費需求不斷細分，消費者對產品的性價比、購買便利性、個性化辨識度、服務體驗等全方位提出了越來越高的消費需求；而互聯網/移動互聯網技術的創新與發展，全渠道與新零售模式也將驅動企業自上而下地對生產製造、商品流通、終端銷售等各環節進行數字化、智能化的升級改造。

唯有始終以「滿足用戶需求」為出發點，以為用戶創造價值為根本核心，利用互聯網技術實現產業升級並加快全渠道運營，整合優勢資源，打造高效的運營模式，方可保持及提升企業核心競爭力。

一是重塑各細分品牌定位與核心價值觀，加大品牌推廣力度，洞察消費者需求，佔領消費者心智。通過門店形象升級、百貨體系戰略合作店鋪提效以及新興購物中心渠道的進駐等，實現渠道升級；各品牌也將通過線上自媒體、互聯網營銷等推廣方式主動發聲， 提高品牌影響力與傳播力。

二是圍繞全渠道模式開啟消費者運營項目，藉助小子科技移動互聯網營銷領域的技術優勢， 構建精準營銷體系，實現消費者數字化運營，提升全渠道零售運營效益，包括在強化品牌傳播、拓展消費群體的同時，深耕存量用戶，提升復購比率，提升銷售轉化情況等；

三是以全渠道新零售消費者運營平台及全渠道產品全生命周期運營平台為基礎，以全渠道商品通、價格通、會員通、服務通、支付通等全方位驅動新零售實施落地；

四是實現柔性供應鏈模式，推動小批次、多批量的柔性化、個性化定製生產，優化生產製程工序並上線智能生產製造；

五是圍繞以消費者用戶為中心，一方面持續優化商品，積極推動鞋履產品標準化、品質化的提高，另一方面積極做好全渠道服務與體驗，在產品與用戶關聯的環節精簡與優化流程，進一步提升經營效率與經營效益。

以好產品布局多品牌

立足於不同生活閱歷和價值取向的國內女性時尚消費，天創時尚堅持多品牌戰略，打造以女鞋為核心的時尚生態圈，持續推出及獨家代理義大利潮流品牌「O Bag」，以及通過全資子公司莎莎素國際參與投資國際時尚設計師 LifeStyle 品牌 United Nude。

天創時尚以滿足消費者裝扮需求與價值體驗為核心導向，對時尚消費零售市場保持敏銳觸覺與快速反應，伴隨消費升級帶來的消費需求擴張與個性化消費需求，通過構建時尚生態圈的多品牌戰略、 並不斷探索其他時尚品類及品牌的外延，推動品牌與品類的深度和廣度的拓展，以滿足不同消費者 的多層次消費需求。

作為時尚女鞋行業領先的多品牌全產業鏈運營商之一，天創時尚致力於為消費者提供時尚、舒適的鞋履及配套產品和服務。公司旗下擁有六大女鞋品牌，包括五個女鞋自有品牌「KISSCAT」、「ZSAZSAZSU」、「tigrisso」、「KissKitty」和「KASMASE」，以及代理西班牙女鞋品牌「Patricia」；以女鞋核心業務為基礎，公司積極拓展時尚生活方式品牌與品類，包括外延推出多場景全品類男裝自有品牌「型錄」，代理義大利時尚創意品牌「O BAG」，並參投國際化設計師品 牌 United Nude(UN)。

通過不同消費定位、不同風格的多品牌組合矩陣，滿足不同生活閱歷和價值追求的消費者的差異化需求。

以數字化驅動新零售

隨著消費者對品牌和品質的追求日益增高，促使女鞋消費出現時尚化、健康化、場景化等升級需求；同時，依託互聯網/移動互聯網的創新與發展，大數據、雲計算、人工智慧等技術得以普及和應用，推動了消費從「傳統零售」向「新零售」轉變。

過去單一的傳統線下零售、或單純的傳統電商銷售方式，已不能適應消費升級和科技發展帶來的變化。而「新零售」與「傳統零售」相比， 呈現如下特點：零售渠道從單渠道到多渠道，再到全渠道協同；消費場景從單一化向多樣化轉變，消費者更注重消費過程的體驗與感受；消費時間與空間也從固定轉向多維度，突破及消除了固定時間、固定地點、固定方式的邊界等。

在前述特徵下，新零售模式將推動各時尚消費行業與企業通過大數據、人工智慧等互聯網技術的運用，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，並對全渠道的服務與體驗以及現代物流進行深度融合，完成企業數字化、智能化改造，進而重塑業態結構與生態圈。

在促進經濟結構優化調整，經濟運行保持在合理區間並實現穩中向好的情況下，經濟長期趨好的基本面在不斷鞏固和發展，短期內也給消費心理和消費預期奠定了基礎和恢復了信心。

國內經濟增長穩定，人均收入水平和消費檔次逐步提高，是促進消費的主要動力，也是國內女鞋市場尤其中高端女鞋商品雖增速放緩但市場空間仍持續的消費支撐點。而在總體經濟由以往「擴規模」轉向「重質量」的優化過程中，新興消費快速興起、消費需求不斷細分、傳統消費提檔升級，鞋履行業如單依靠增加產量、降低成本、保證質量等以生產為導向的粗放型擴張，已難以適應市場發展和競爭的需要，鞋履行業同樣面臨著產業升級與結構性調整的壓力，並逐步向以消費者用戶為中心、以互聯網和數據及數字化技術賦能企業進行轉型。

2017年，圍繞消費者為中心，公司通過「實體店鋪與電子商務相結合」的全渠道營銷模式全面提升品牌力和渠道力。以互聯網技術，大數據應用為依託，公司通過搭建以SAP Hana為核心構建的業務財務一體化平台、和以阿里雲及大數據新技術為支撐的全渠道交易平台及商品運營平台，實現了線上 線下全網會員通、商品通、庫存通、價格通、支付通等業務交易系統平台建設，提升全渠道零售運營效益。在構建立體的全渠道營銷體系中，線下銷售與線上銷售在2017年佔主營業務收入比重分別為：86.14%、13.86%。

數字化賦能企業發展

一是全渠道——布局新零售。公司通過「實體店鋪與電子商務相結合」的全渠道營銷模式全面提升品牌力和渠道力。以互聯網技術，大數據應用為依託，公司通過搭建以 SAP Hana 為核心構建的業務財務一體化平台、和以阿里雲及大數據新技術為支撐的全渠道交易平台及商品運營平台，實現了全渠道會員通、商品通、庫存通、價格通、支付通等業務交易系統平台建設，提升零售運營效益。

線下渠道：公司以直營和經銷商加盟這兩種實體店鋪的形式，圍繞國內中心城市和重點商圈片 區布局。截至2017年底，公司擁有1927個營銷網點，其中直營1286家，加盟641家，通過與全國性連鎖百貨企業如香港新世界、百盛、大商、百聯、萬達、天虹、茂業、王府井等商業集團建立了長期穩定的良好合作關係，積極拓展市場滲透率和覆蓋率的同時，以適賣度高的精準商品、體驗度高的優質服務有效提升同店單店效率。

線上渠道：公司針對線上消費者的消費特性與需求，通過大數據分析快速反應潮流商品的同時提高營銷精準度，實現線上與線下商品策略、營銷推廣的互補，構建公司立體的全渠道營銷體系。2017年電子商務線上收入同比56.0%，佔主營業務收入13.7%，線上業務毛利率達56.8%，較去年同期增加7.6個百分點，全渠道效率提升明顯。

圍繞以用戶為中心的數字化時尚生態圈，天創時尚於2017年實施重大資產重組，併購移動互聯網精準營銷服務公司——小子科技。藉助小子科技在互聯網數字化營銷技術尤其是用戶畫像的優勢，一方面精準匹配用戶、拓展消費群體，另一方面深耕存量用戶，提升復購比率和銷售轉化率，促進公 司業務增長，對公司順應互聯網趨勢與變化而進行渠道升級、產品升級乃至產業調整升級，都將發 揮其重要作用與優勢。

二是研發體系——邁向數字化。天創時尚始終以用戶需求為導向，以時尚和健康為產品研發核心理念，不斷提升產品品質與品味的同時，更加註重顧客的消費體驗價值。公司是中國流行色協會的色彩研究基地，同時與中國皮革製鞋研究所合作成立女鞋舒適化研究中心，圍繞數字化和健康時尚兩大核心理念打造設計研發體系。

在新產品、新材料和新設備研發方面，公司共獲得實用新型專利和外觀專利13項；在個性化產品設計方面，研發中心在提升三維數字化測量設備的基礎上精準測量了12000+的腳型數據，通 過腳型分析和鞋型細分，使消費者的腳鞋匹配率達 95%以上，較好地滿足了不同消費人群的共性及個性化需求，同時，結合自主研發的腳型與鞋款匹配系統，通過相關設備，消費者可以在適度的范 圍內選取滿意的鞋型、款式、面料、色彩、鞋跟等進行DIY組合設計，10分鐘內就能根據自己的喜好設計出自己想要的產品，15天內就能收到自設計產品；在數字化研發體系建設方面，公司與具有行業國際領先水平的PLM系統軟體公司合作，完成了PLM產品全生命周期管理系統的開發上線，建立起了設計資訊、型體、楦型、款式、顏色、材料等的各類基礎知識庫10個，完成了10000+以上的產品元素數字化信息源，為數字化研發奠定了基礎，並實現了結構化的產品快速開發。

三是管理體系——專業與高效。目前天創時尚創業團隊及核心管理團隊主要來自於鞋類設計、製鞋技術、零售及品牌管理等領域，具有專業把握流行趨勢的能力，品牌運營管理經驗和多年聚焦於時尚消費品市場的零售與消費者運營經驗。此外，公司順應互聯網與共享經濟的變化，通過組織創新與個人賦能完善公司組織管理體系，提升核心競爭力，並為公司的長期穩定發展提供了有力保障。

公司打造了聚焦商品運營及消費者運營體系的「全渠道新零售消費者運 營交易平台」與「全渠道產品全生命周期運營平台」，為中長期信息化戰略的實施提供了保障。以SAP ERP為核心的業務財務一體化系統為基礎的全渠道新零售消費者運營交易平台提升全渠道零售運營效益；自主開發的消費者數字化運營平台有效提升顧客購物體驗及為顧客創造價值。全渠道產品全生命周期運營平台則實現了以中央商品計劃驅動的全渠道商品供應價值鏈，有效支持了全渠道商品全生命周期運營效率。

以用戶為本的數字化時尚生態圈

一是收購移動互聯網精準營銷公司——北京小子科技有限公司。2017年，公司進行重大資產重組，通過發行股份及支付現金購買北京小子科技有限公司 100%股權。小子科技定位於「基於受眾的精準營銷服務公司」，業務主要包括:移動應用分發與推廣以及移動互聯網廣告的程序化投放。小子科技憑藉自身優秀的媒體匯聚能力、成熟穩定的SSP平台， 尤其更重要的是打造柚子DMP平台，通過對數據進行標準化和細分，根據廣告受眾進行人群畫像等業務功能，為廣告主提供了更加精準的移動互聯網廣告投放，提升了移動互聯網營銷的效率與質量。 此次併購小子科技，公司將借力其互聯網數字化營銷技術尤其是用戶畫像的優勢，一方面精準匹配 用戶、拓展消費群體，另一方面深耕存量用戶，提升復購比率和銷售轉化率，促進公司業務增長；同時也將給公司注入數字化互聯網基因，從根本上助力公司自上而下、自內而外導入互聯網思維， 對公司順應互聯網趨勢與變化而進行渠道升級、產品升級乃至產業調整升級，都將有著重要的補充 和協同作用。

二是收購精準定位大碼女鞋細分市場領域品牌KASMASE 。公司收購天津大筱姐服飾設計有限公司65%股權，該公司為精準定位於大碼女鞋細分市場領域品牌「大筱姐 KASMASE」的運營主體。「大筱姐 KASMASE」是專註38—44碼段的大碼女鞋原創設計師品牌，以擁有原創北歐簡約風格為核心設計理念，旨在重新塑造身高在165—190CM的高海拔女性對美的追求與時尚定義。該品牌根據所屬身高段的女性人群體重、腳型特點，制定專屬38—44碼的鞋楦標準，以42碼為母楦的技術核心提供大碼女鞋更安全與健康的舒適度標準，讓每一位大碼碼段的女性能夠「舒服的高高在上」。

三是投資全球頂級創意鞋履公司及國際設計師品牌United Nude。公司以滿足消費者裝扮需求與價值體驗為核心導向，對時尚消費零售市場保持敏銳觸覺與快速反應，伴隨消費升級帶來的消費需求擴張與個性化消費需求，通過構建時尚生態圈的多品牌戰略、 並不斷探索其他時尚品類及品牌的外延，推動品牌與品類的深度和廣度的拓展，以滿足不同消費者 的多層次消費需求。 持續推出及獨家代理義大利潮流品牌「O Bag」。2017年，公司通過全資子公司莎莎素國際有限公司參與投資United Nude BVI公司。United Nude BVI 公司為全球頂級創意鞋履公司，以及國際設計師LifeStyle 品牌United Nude 的運營主體。該品牌定位於將建築立體設計理念運用於女鞋產品上，以跨越時尚與設計的經典，不斷推出理 念清晰、造型優雅而又獨具創意的鞋履，並逐步向生活方式產品創意設計作多元化發展。

四是投資深圳創感科技有限公司。2017年，公司參與投資創感科技4.5455%股權。創感科技擁有領先的無察覺式感測技術和智能信號處理技術，是一家將人工智慧技術專註應用在人體健康篩查及人體數據分析的高科技公司。 公司推出了「Senno」系列產品及解決方案，包括通過可穿戴（如鞋墊）獲取步態數據，通過機器視覺(單目攝像頭)用於體態篩查等。輕篩查方案將大型健康篩查設備及流程簡化，擴大使用場景及提高效率，並可根據用戶數據為個性化定製、柔性化生產供應鏈的產品供應商提供服務。

天創時尚聚焦以匠心精神打造優質產品，以用戶思維不斷提升服務體驗，在產品與用戶關聯的環節通過組織變革縮短流程提升組織效能與效率，以IT平台新技術為依託實現全產業鏈數字化運營平台，有效地提高商品運營能力、消費者運營效率。

未來，天創時尚將以消費者用戶為中心，公司以好產品布局多品牌，以數字化驅動新零售，積極打造以用戶為本的數字化時尚生態圈。

本文根據廣州天創時尚鞋業股份有限公司2017年年度報告整理，不代表本公眾號觀點，如有版權問題，請與本公眾號聯絡。

掃描圖中二維碼可報名參會。

大會名稱：2018廣東連鎖業大會

會議時間：2018年4月18日09:00-20:30

會議地點：廣州·東方賓館國際會展中心

主辦單位：廣東省連鎖經營協會

大會內容：

第一部分

廣東省連鎖經營協會六屆三次會員代表大會

（審議工作報告、審議理事會新增成員名單等）

第二部分

2018廣東連鎖業大會

（圍繞零售創新、科技賦能、文化賦能與企業成長等議題展開研討）

第三部分

新技術、新服務、新項目展示對接

第四部分

2018廣東連鎖業榮耀盛典

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