殯儀館業務科，一個普通人不了解的地方

在無錫市殯儀館，一說到遺體整容師，不少人第一時間想到的就是余廷大師。從28年前的一名普通園丁，再到如今全國殯葬行業遺體防腐整容的領軍人物，余廷大師的許多故事已經廣為傳唱。

高藝

28年煉就遺體整容大師

28年前的余廷與遺體整容師似乎並沒有什麼關聯。起初，余廷從濱海來到無錫時，首先來到的是無錫市殯儀館綠化班，而後又被調到火化班。在遺體整容行業極其缺乏新人的時候，余廷在領導的囑託下，經過再三考慮後決定試一試。在不為家人所知的情況下，余廷做了三年的遺體整容後，終於鼓起勇氣告訴妻子實情。好在，妻子對他的選擇表示理解，認為「這是做好事」。

作為一名遺體整容師，需要掌握的知識繁多。不僅要掌握色彩搭配、妝色的自然協調、美容美髮等技術，同時，還要為遺體防腐、為逝者化妝。不僅如此，對遺體的整形整容還得掌握一些雕塑技巧等，這比普通的化妝師、美容師難得多。

初入化妝班的余廷師從市勞模韓壽昌師傅。第一次化妝，余廷就給韓師傅當助手，為一具在火車道口頭顱被撞得粉碎的男性遺體整容，這次整容，韓師傅花了三個多小時才讓逝者恢復原形。自此，余廷就被韓師傅高超的技藝深深吸引，把全部精力投入到鑽研這門技術當中。

一開始不敢碰遺體的余廷，在跟著師傅學了一年後，終於過了心理關，並在慢慢摸索出遺體整容技術後進行自我改進。從簡單的面部清潔、打底化妝、上腮紅等程序，到複雜的頭部還原和防腐，余廷空下來就開始思考如何改進整容技術。在經過不斷的摸索與進步後，如今的余廷已經成為全國民政行業職業技能鑒定考評員，被北京、武漢等地高等學府、研究所著名的遺體防腐、整容專家尊稱為「小余老師」。

同時，在市殯儀館也有了自己的工作室和團隊。「余廷技能大師工作室」已經在余廷的帶領下創新研製出遺體復形塑造頭顱三維成套設備、WXF1-WXF12系列防腐整容產品、遺體主動脈弓針劑注射法等一批先進科研項目，成果處於國內領先水平或填補國內空白。余廷編寫的《無錫市殯儀館遺體防腐整容服務標準》，為全國殯儀館規範遺體防腐整容服務起到了樣板作用，余廷還先後獲得「全國技能手」「無錫好人」「中國好人」「江蘇省勞動模範」等稱號、榮譽，成為全國殯葬行業遺體防腐整容的領軍人物。

人們不了解的業務科

「人們可能不太了解，其實整容師屬於業務科。」這個科室負責著逝者從接入殯儀館到遺體火化前的所有環節。「我們經常要與逝者家屬進行直接溝通，許多人對我們的工作不理解。 儘管我們時常有一肚子的委屈，考慮到他們悲痛的心情，我們也只好忍忍就過去了。」業務科徐科長無奈地說。

業務科的工作十分重要，逝者遺體進入殯儀館後，業務科接洽員首先需要對逝者的火化證明進行核實，然後根據逝者家屬的要求安排項目，包括遺體保存、整形美容、遺體解凍、穿衣洗澡和安排告別廳等，「有的家屬對我們的項目費用不理解，我們都會耐心地一項一項與他們解釋清楚。」徐科長介紹，「業務員的工作很多，儘管如此，在我們看來，逝者就如同我們的親人。對待遺體，我們始終如同對待自己的親人，輕搬輕放。在我們看來，這是一項十分具有儀式感的工作。」

「儘管我們已經竭盡所能地為客戶服務好，但總有不盡如人意的地方。」徐科長告訴記者，由於接待的客戶都是逝者家屬，在他們的工作中，經常會受到很多的委屈，卻只能自己受。

原來，市殯儀館的告別廳有限，除了中大廳會提前預留給預訂的客戶以外，其他告別廳多為按序分配。「告別廳的數量有限，每位逝者的告別時間有所不同，甚至有時候一天需要進行90多次的告別儀式。有些家屬在外面等的時間長了，就會把火往我們身上發，甚至說我們安排別人插隊進行遺體告別。其實所有順序都是通過正常程序取號並在屏幕上進行信息顯示，我們只能在心裡暗暗念道：「家裡人沒了，他們心情不好。」讓工作人員們默默把委屈往肚裡咽。「我們每天接觸的都是逝者家屬，有時候他們對我們生氣發火，我們只有儘力做好解釋。委屈是一定的，可那也沒辦法。」甚至還有人聽信謠言，對殯儀館產生質疑，「有一次，一位家屬責問我們殯儀館沒有棺材不給火化的事。其實用不用火化棺完全取決於家屬自己，我館從來不強迫，這都是外面對我們的謠傳。另外，還有人在社會上傳，說殯儀館收費高、骨灰盒價格貴，事實上我們的收費項目、收費標準都是經過物價部門批准和備案的。骨灰盒、火化棺都是通過公開招標的，同質同類價格明顯低於市場價格。」

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