A＋人性化酒店服務

我， 雲南人，一個客棧人，一個旅人，一個愛自由的普通人。在麗江經營客棧至今已經6年了。老婆是北京人所以每年和家人至少一次的南北遷徙是雷打不動的。干客棧這一行，時間比較充裕，所以來回都是自己開車很少乘飛機，喜歡在路上走走停停，吃吃喝喝。到今天算下來也來來回回20幾次了。路途上住過的酒店，民宿數不勝數，職業的關係我看到了許多現有酒店存在的問題，結合自己做客棧這些年發現客棧行業的缺陷，產生了這樣一個疑問：為何酒店服務行業都發展了若干年了給我的感覺卻有一種停止不前？服務總那麼機械化，要麼重複多餘且低效，要麼乾脆連自己的基本要求都達不到？是人員管理問題？是經營策略問題？還是什麼其他的問題？能不能有一種方式，可以很好的解決現有酒店客棧業的痛點？為客人提供一種高效且有溫度的服務呢？所以我想到了一種酒店服務模式，暫且稱它「A+人性化酒店服務」吧，（試想一下，我訂了一家酒店，帶著老婆孩子，行李若干，大孩15歲，小孩11個月，到店時間是下午6點，我們到店後需要辦理入住，入住好後需要找地方吃飯，大孩又想要吃披薩，而11個月的小孩我們想給她一碗沒有調味品的白粥，明天一早還想帶著孩子們去當地的景點玩耍。但如果這一切的需要在到店之前能夠告知酒店，並交給酒店來解決的話可能在我到達酒店後只需要抱著小孩直奔房間，行李有人幫把手，入住也已提前辦理好，房間安排在了無煙房，嬰兒床，爬行墊，兒童玩具，房間溫度是我們想要的22度。晚餐已預定，景點門票也已定好。這一切真的很難實現嗎？而作為一個經營管理者的我來說深知這一切服務只有懶沒有難）我們作為酒店人應該要發揮在地優勢，不僅要為客人提供住宿類基礎服務，更應該根據客人需求提供更加「人性化」的服務。現在通訊，科技如此的發達，我們要做的是提前收集客人需要，確保能提供給客人真正意義上他想要的服務。朋友問我這屬於私人定製嗎？我告訴他並不是打著私人定製的幌子，收取虛高的費用。也不是派個私人管家整天跟著客人屁股後頭拚命推銷線路，土特產。我只想滿足客人的需要，讓服務人性化。具有人情味。 在我本人看來這就是當今酒店服務行業應該提供的啊；理應承擔的啊。「A+人性化酒店服務」模式做的是酒店，也不僅僅是酒店，我們本著以人為本的理念為客人提供了最地道的服務，依託酒店在當地的便利提供當地的吃喝玩樂，從普普通通的品嘗當地美食，遊覽當地美景，甚至到你想在某地釣魚，滑雪，跳傘，潛水等等等，又或者你想去教堂禱告，求婚甚至是舉行婚禮，只要你有需求不妨告訴我們試試看。也許我們可以為你省下的是時間及金錢。重要的是讓你在有限的時間裡得到了你想要的。我想要打破酒店的「冷冰冰」，也想打破民宿客棧行業的「虛情假意」，只有讓客人真正滿意了，我們才能獲益。有人問我到底要做一個什麼樣的項目，我回答他：記得電影里的龍門客棧嗎？我想要客人們可以圍爐而坐，把酒言歡也好，談笑風生也罷，這裡面不再有刀光劍影，不再有爾虞我詐，只有簡單的相識與分享。大家都在說服務行業很難做，但我卻認為這是一個公平的時代，共享的時代，我願意把我的想法和大家分享，今後不管是做客棧，酒店，還是做酒店管理系統開發，酒店管理培訓，我都希望能為服務行業做一點什麼吧！做錯了就是一個攪局者，做對了，可能我是一個話事者。接下來我和我的團隊將在麗江啟動第一家「A+人性化服務」酒店。這是一家斥資2600萬元打造的，35間客房，10餘種房型。集人工智慧，隱身管家，倡導人性化，私密性，文化，旅遊，環境來打造的酒店。（現已啟動）近期這個項目也會登陸一些民宿類的眾籌網站，有感興趣的投資者敬請關注，想體驗的客官也請耐心等待。我認為一時的虧與賺不叫輸，只有放棄自己理想的才叫輸。希望我們的付出可以給大家帶來一種入住即回家的全新體驗！

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