優衣庫創始人柳井正的《經營者養成筆記》：行業是過去，顧客是未來
優衣庫創始人柳井正的《經營者養成筆記》：行業是過去，顧客是未來
今天聊這本書，優衣庫創始人柳井正的《經營者養成筆記》。
我想講一個定義，四個要求；一個導向，四個思考。
一個定義：什麼是經營者？
所謂經營者，他對經營者的定義，就是「取得成果的人」。
經營者需要「取得成果」，並為此而努力。所謂成果，即「承諾的事情」。
經營者必須對顧客、社會、股市以及員工做出「企業將向這個方向發展」、「我要這樣做」、「為要做什麼」等承諾，並努力去兌現自己的承諾。這就是所謂的「取得成果」。
因此，這不單單是指業績上的某項數值。所謂「成果」，不僅包括「業績上的數值」，還包含「其它的成果」。
作為經營者，一旦做成這樣的承諾，就一定要兌現，要想方設法使之變成現實。這就是經營者的責任。
四個要求：
l 經營者不拘泥與死的制度與上級的命令，他們會明白企業的真實意圖創造性解決問題。
l 經營者會考慮企業成本和收益的平衡，會思考自己的工作是怎樣為企業賺錢的。
l 經營者從不單打獨鬥，會組建團隊與帶領團隊，集眾人之力實現目標。
l 經營者是有理想的，他們看的更高更遠，也會走的更遠。
一個導向：顧客導向。
書中說，妨礙公司成長、發展的最大敵人就是常識。
當人們長久地處在一個行業、公司、事業里時，會不知不覺地把現有狀態當作常識，會想當然地設定出一些框架。
這樣的結果是扼殺了自己的潛力。
柳井正認為，這些常識和框架是由各個行業或行業里的公司自己認定的，並沒有考慮到顧客。「那些從顧客的角度來看沒有意義的事，給顧客帶來不便的事，行業、公司里的人卻把它稱之為常識。這樣做的結果是，很多對顧客而言很重要的事我們卻沒能做到。我常說：行業是過去，顧客是未來，不要過分關注競爭對手，而要全心全意地以顧客為中心展開經營。因此，對於那些所謂的常識，我們必須抱著懷疑的態度重新審視，比如從顧客的角度來看，這樣做正確嗎、從顧客的角度來看，非這樣不可嗎？」
當經營者站在顧客立場，就會感覺到哪裡不方便或是產生了「要是有這種商品就好了」的想法。因此，當顧客問「你們有這樣的產品嗎？」，就要反思：「我們是否因為拘泥於公司的常識，而沒能真正做到想顧客之所想呢？」 柳井正認為在這種情況下，如果只以一句「對不起，我們店沒有這種商品」來草率應對的話，這個企業就不可能有未來。
四個思考：目標，帶人，花錢，成長。
一、思考如何制定目標
1.企業要制定「只是延續現有做法無法實現」的目標。
2.一般情況下，「挑戰目標→引發革新→創造顧客。」才是一個良好循環。
二、思考如何帶人
1、領導力從裝開始：要裝作很有自信的樣子，裝久了就信了。
2、言行一致，始終如一是團隊信賴你的關鍵。你的一言一行都是證據。
3、記住：發自心底的期待，是部下奮發的動能。如果下達指示而對方沒有執行，也等於自己什麼都沒作。
4、部下自己意識到「對自己有幫助」才會去克服困難。你要做的是全身心對待部下，提出最好的建議和意見，真正為對方著想。
5、讓部下自己思考自己動手，用他自己的方法作事。你只需兩個動作：嚴格要求和表揚認可。嚴格要求員工永遠進一步思考。
三、思考如何花錢
最佳花錢原則：
1、不花錢也無大礙不要花。花了錢有巨大效益要加倍投入。
2、不作會有嚴重後果、做好了有顯著效果，優先做。
3、集中資源在最好的商品中。
四、思考如何成長
1、成長才是唯一的選擇。
2、自律，健康管理，時間管理是成長王道。善於利用寶貴時間人才是成功的人，時間是最公平的。
3、思考、與人交流、反覆摸索實踐、自問自答。
4、學習要和實踐結合。應用於自己目前的情況。否則讀書是浪費時間。
5、提高自身能力，想向他人求教時，要能先提供足夠資訊給對方，才能獲取有價值的資訊。
6、使成功的畫面浮現於腦海，像故事情節一樣細緻。
7、自己是透過什麼「強項」，獲得報酬，那就是優勢。
8、永遠尋找新鮮有趣的人和事物。
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