經常說要去做互聯網運營的huster們，對它到底了解多少？
互聯網運營知多少
前段時間幫朋友查詢了一下企業公司的實習信息，幾則急招運營人員的帖子吸引了小編的注意，點進去一看，「運營」兩個大字明晃晃的，全部都是運營類的實習。
看了具體的工作職責，感覺還是有點懵，因此小編認為運營這個職位看似簡單但卻極具挑戰性。在實習生招聘鋪天蓋地地湧向眼前時，運營崗也在搶佔人才市場，HR們紛紛跪求砸簡歷，那麼問題來啦，我們到底對互聯網運營了解多少呢？ 大家對運營崗位有沒有建立一個全面的了解呢？
考慮到很多人可能都只接觸過運營的某一個或某幾個分支， 甚至有些都完全還沒有接觸過運營，小編在這裡帶著大家一起來逐個了解一下各類五花八門的運營崗位和運營崗要關注和要做的事情有哪些什麼不同吧！
小編在各種網站、論壇搜索，對運營的定義大致總結如下：運營包含網路運營，網路運營又包含所有的屬於網路的東西，比如說網站運營、網站推廣、自媒體運營、自媒體推廣、新媒體運營、新媒體推廣、微信運營、微信推廣、還有淘寶與京東等。網路運營是指提升網路服務於用戶的效率，而從事與網路運作、經營有關的行為工作;範疇通常包括網站內容更新維護、網站伺服器維護、網站流程優化、數據挖掘分析、用戶研究管理、網路營銷策劃等，網路運營常用的指標：閱讀量、推薦量、PV、IP、註冊用戶、在線用戶、網站跳出率、轉化率、付費用戶、在線時長、購買頻次、ARPU值等。
總而言之，就是找到用戶，以能接受的成本拉動用戶使用你的產品，然後想方設法地留住他們，同時做好用戶溝通，保持聯繫。
聽說運營分很多模塊哦！
小編帶你繼續往下看：
一、經典意義上的4大運營模塊
就目前而言，互聯網行業內相對比較有一致共識的4大運營職能劃分，是內容運營、用戶運營、活動運營和產品運營（不適用於所有公司）。
內容運營
內容運營，其要解決的核心問題是：圍繞著內容的生產和消費搭建起來的一個良性循環，持續提升各類和內容相關的數據，如：內容數量、內容瀏覽量、內容互動數、內容傳播數……等等。有兩種進路，一種是在UGC（User-generated Content）內容 ，將用戶產生的高質量內容，通過編輯，整合，優化等方式進行加工，配合其他手段進行傳播。這跟用戶運營往往相輔相成來做的，例如你在知乎回答一個問題，回答的很精彩，知乎的同學會把你的回答和別人的回答拿去整理好，然後通過微博，日報，周刊等手段傳播，這就是以內容為中心的運營。還有一種是PGC（Professional-generated Content）內容，在一些媒體產品，比如澎湃新聞，鈦媒體，36kr這種以優秀的內容為核心來運營，主要以自己采編，整理，撰寫的成分較多，不一定來自於用戶。
因而，內容運營這個模塊下要關注和解決的問題可能包括了以下問題中的一個或多個——
我的內容基礎屬性是什麼？（文字？圖片？音頻？視頻？）
需要具備何種調性？（逗比搞笑？段子八卦？深度評論？一手資訊？文藝暖心？）
內容從哪裡來？（UGC？PGC？）
我的內容如何組織和展現？（專題？列表？分類導航？排版？）
如何在已有基礎上做出用戶更喜歡看的內容？（內容策劃？內容選題？內容如何蹭熱點？）
我現有的內容如何能夠更容易、更高頻地被用戶所消費？（內容標題怎麼寫？好內容如何推送給用戶？推送頻次如何？推送手段有哪些？）
我的內容生產如何可以具備持續性？（做活動？稿費？用戶激勵機制？其他利益交換？）
如何更好地引導用戶來與我的內容發生互動甚至傳播內容？（製造話題？討論氛圍引導？傳播機制設計？）
用戶運營
跟內容運營相似，用戶運營其要解決的核心問題也是圍繞著用戶的新增-留存-活躍-傳播以及用戶之間的價值供給關係建立起來一個良性的循環，持續提升各類跟用戶有關的數據，如：用戶數、活躍用戶數、精英用戶數、用戶停留時間……等。它以人為中心的運營手段，常見於UGC社區，以貼近用戶，團結用戶，引導用戶為手段的運營方式。表現在你會發現網站運營人員非常願意和用戶交流，逗比，談天，八卦，有的時候你都分不清這是用戶還是官方工作人員，例如知乎就是這一種。
所以，用戶運營要關注的問題可能包括了以下問題中的一個或多個——
我們的用戶該從哪裡來？（微博？豆瓣？廣告？商務合作？線下地推？人肉？現有用戶傳播？）
如何落實？（付費？渠道建設？產品機制設定？）
用戶來了之後，我們如何建立和維護我們和用戶間的關係？（多互動？多要反饋？多送禮品？多幫用戶解決實際問題？）
如何讓願意留在這裡玩的用戶更多？（分析數據？關注留存？提升留存？關注活躍？拉升活躍？用戶積分體系設計？用戶激勵體系設計？）
當用戶量慢慢多起來比如達到幾百萬的時候，如何增強我對整個用戶生態的影響力和掌控力？（如何對用戶進行分類？針對每類用戶我們應該如何服務和管理？怎樣讓不同類型的用戶之間產生價值關係？如何構建起一個良性可掌控的站內用戶模型？）
用戶如果出現流失怎麼辦？（分析流失原因？建立流失預警機制？召回？放棄？）該如何召回？（召回策略？簡訊？）
活動運營
至於活動運營，核心就是圍繞著一個或一系列活動的策劃、資源確認、宣傳推廣、效果評估等一系列流程做好全流程的項目推進、進度管理和執行落地。一個活動運營，必須事先明確活動的目標，並持續跟蹤活動過程中的相關數據，做好活動效果的評估。
其實，活動是一種再常見不過的運營手段，也是一個合格的運營必須要掌握和熟練運用的一種手段。往往在我們做內容運營和用戶運營的過程中，也必不可少的會涉及到很多活動。所以其實，單獨把「活動運營」設為一個獨立崗位的互聯網公司，其實並不是特別多。
基本上，一個公司可能會專門設置出來一個「活動運營」崗的典型場景，可能僅有兩種——
該公司對「活動」的定位較高，會定期通過一些中大型的活動來拉升某些核心數據或是宣傳公司品牌，而活動的策劃設計、執行確認等也通常比較複雜，需要專門有人來主Hold和跟進（類似支付寶集五福這樣的活動，就很複雜）；
該公司用戶已有一定用戶體量，為了做好用戶的維繫，需要定期策劃和落地一些活動。又或該項業務本身就需要持續不斷的活動來助推（好比電商網站，淘寶天貓等各種定期購物節）。
產品運營
所謂產品運營，其實要做的事情，就是通過一系列各式各樣的運營手段（比如活動策劃、內外部資源拓展和對接、優化產品方案、內容組織等等），去拉升某個產品的特定數據，如：裝機量、註冊量、用戶訪問深度、用戶訪問頻次、用戶關係對數量、發帖量……等等。
所以，一個真正意義上的「產品運營」，其實是一個綜合能力比較均衡，既熟悉各類運營手段，又熟悉產品，甚至能夠自己完成一些產品方案的人。
對於一家互聯網公司，會設置一個「產品運營」崗位的場景，以下兩種情況是比較典型的——
一個比較成熟的產品新上了一個分支功能，在一段時間內需要一個人對接協調各種資源，干好各種活，對該功能相關產品數據負責（如新浪微博上線了一個「微群組」功能）；
一個中早期的互聯網公司，不需要對運營劃分得那麼複雜，就是需要有一個人啥都至少會點兒，啥都能幹，還能把產品養活起來，所以ta就成了「產品運營」……
二、一些特別的互聯網運營崗位
但事實上，在互聯網行業中，「運營」崗位的構成遠遠要複雜很多。有一些崗位是以上4大模塊的細分職能（如「編輯」之於內容運營），但也同時有很多崗位，可能甚至很難被歸類到上面提到的三大模塊中去。
所以在此，提出來一些典型比較常見的特殊崗位，對其主要工作職責進行一些解讀，以便讓大家對於各種運營從業者們當前的工作內容有更直觀的了解。
新媒體運營
這是隨著近幾年微博、微信公眾號等社會化媒體、自媒體平台興起後逐漸熱門起來的一個崗位，它的主要工作職責包括——新媒體賬號的內容維護、粉絲關注數增長、粉絲維護、活動策劃、外部合作對接（如聯合活動、互推）等。
渠道運營
渠道運營就是通過一切可以利用的資源和流量為你的產品帶來新增的手段，最主要的任務就是考慮如何花最少的錢帶來最多的用戶。渠道運營主要包括免費、付費、換量、人脈積攢等等，主要涉及兩個方面：一是拓展新的推廣渠道和機會，二是對現有的推廣渠道做日常維護，推進多次合作。平時的日常工作也要技術、行政、財務等多方面的支持以及做好及時的數據對接等。
App商店運營
主要工作職責包括：跟各種應用商店間進行對接，完成APP發布、上架等的全流程，做好APP在應用商店的ASO，與各應用商店的負責人建立良好關係，對各應用商店渠道的推廣資源和推廣形式（如專題、付費推廣位、節日活動、限免、首發）熟悉，甚至是對於每個渠道的用戶構成、推廣效率等等都要做到爛熟於心，以便產品有推廣投放需求時可以更好制定推廣方案。
廣告投放運營/流量運營
主要工作職責包括：分析各廣告/流量分發平台（如網盟、hao123、廣點通、微信朋友圈廣告等）的數據、推廣形式等，結合產品推廣需求制定推廣策略和方案，並持續調整，優化流量/用戶獲取成本。
需要提到的是，隨著今年來移動互聯網的發展和純粹「入口類產品」（典型如hao123）的生存空間越來越小，純粹的流量分發和流量運營生存空間已經越來越小了。
淘寶店鋪運營
主要工作職責可能包括：店鋪的商品品類管理（如主推什麼商品，重點打造哪些爆款等等）、商品的上架和下架、商品的基礎包裝&圖片文案設計、推廣策劃的制定和執行、申請參加各類專題活動（如雙十一、聚划算等）、在線客服。
QQ群、小組運營（也可以稱為社群運營）
主要工作職責為：某個特定QQ群或線上小組的維護，包括但不限於定期群內拋話題，組織活動，活躍氣氛等等。
看了這麼多，小編給大家舉個例子
假設：公司做了一款社交軟體，主要面向大學生用戶。
產品做出來了，我們要把產品推出去吧！於是我們把產品上架到各大應用商店，如360手機助手、小米商店、應用寶、App Store等等。可能還需要與他們談合作，以及參與部分活動，比如首發，首頁推薦等活動。專門負責這件事的就可以稱為渠道運營。
過了很久終於有幾十個人帶著忐忑的心下載了。
他們進來之後，如果發現一個人都沒有是不是很傷心。所以這時候我們就有必要先假裝一下用戶，發一下動態，發個漂亮的照片、心情、段子什麼的，甚至找他們聊天，創建群組等等，總之就是與他們產生鏈接，吸引他們留下來。你看這便是用戶運營。
再後來發現用戶量增加變緩甚至開始遞減。經理說我們要搞活動。
Ok，於是團隊開始策劃各種活動，比如在產品內部舉辦這樣一個活動：曬美圖贏大獎。冬天到了，你那裡下雪了嗎?在曬美圖贏大獎活動版塊，曬出你所在地的雪景，即可參與活動，如果有本人照片，獲獎幾率更高哦。
活動的獎品可以是女生比較喜歡的玩具，卡通周邊等，通過活動，美女晒圖滿足女生的自戀、表現欲，男生在下面點贊勾搭。你看，這部分工作人員就是活動運營。
領導發現，用戶量增長太慢了，需要加大推廣力度啊。開個公眾號和微博吧，不過癮，再開通頭條號、一點號，搜狐號吧。於是新媒體運營有了。
為了讓大量的用戶留下來，根據用戶的定位和特性，在產品內發布優質的文章和話題，引起討論和分享，傳遞產品價值和調性。這部分運營人員就是內容運營。
以上便是以一個社交類軟體為例，假想的產品周期以及運營人所做的人工干預。(純屬虛構)
三、如何成為一名合格的運營喵？
運營的核心目的是讓一個產品活得更好，活得更久。所有的運營活動都圍繞著四個目的：拉新、留存、促活、營收。
如果你是一隻內容運營喵：你需要優質內容敏感度、內容策劃能力、熱點追蹤能力、文案撰寫能力。
如果你是一隻用戶運營喵：你需要了解用戶的需求，需要優秀的溝通能力，數據分析能力；了解用戶的使用行為，清楚的明白用戶為什麼來，為什麼走，為什麼留存，為什麼付費。
如果你是一隻活動運營喵：你需要活躍的思維，優秀的活動策劃能力 ，良好的活動執行能力、項目協調能力以及資源整合能力。
如果你是一隻渠道運營喵：你需要商務談判能力、信息搜集能力、整合資源能力。
如果你是一隻產品運營喵：你需要是上述能力的完美融合者。
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文案來源 / 整理自鳥哥筆記、知乎
編輯 / 大聖
校對 / 湛禕晴
