化妝品店店長說：什麼樣的顧客一年花10萬在自己臉上
每個賣過化妝品的人，都會遇到形形色色的顧客。
冰冰，是二線城市的一家定位中高端人群的化妝品店店長。為了更好的服務顧客，她會要求店員把顧客按照年消費額分為ABCD四類。
A類顧客每年消費10萬元以上，B類顧客每年消費5萬元-10萬元，C類顧客每年消費2萬-5萬元，D類顧客就是平時買點特價品或是基礎的單品。其實，這並不是勢力，而是為了更精準的服務會員。
「我是她們的傾聽者」
冰冰所在的店銷售總業績是這個區域里最高的，A類顧客大約有20位。冰冰觀察到她們大多是30歲以上的女性，實現了財務自由，對化妝品的要求是成套，抗衰，對服務的要求是專人服務，一般會直接讓店長或是特定的某個人來接待。
「對她們來說，被服務是享受，這裡就是她們放鬆自己的地方，你不需要多說什麼，你只需要扮演好傾聽者、陪伴者的角色就好。」
冰冰手上有一個30歲的A類顧客，雖然現在已經是公司的銷售總監了，但最開始也是從銷售新人一步步爬上去的。「3年了，我發現她有一個特點，如果在護理完後讓我化的是濃妝，那她就一定是心情不好。所以我一般會在做護理的時候先問一句，以此來判斷她的心情。」
有一次冰冰給她化完妝，她突然開口說，因為一個客戶的跑單，她一個月的通宵加班都白廢了，還要被扣工資，她覺得很不甘心，本來想好好哭一場，但是看著鏡子里這麼美的自己，她捨不得哭，她怕把妝哭花了。
我聽到這，突然想到以前看過的一句話。好好賺錢吧，不然在難過的時候，你只能在路邊買一罐啤酒感嘆命運不公，而有錢人就可以買一張機票去巴厘島散心。
是啊，女人一路披荊斬棘，銀行卡上的數字，不僅是享受的成本，更是資本。
「我陪伴她們成長」
網上之前有一個很火的話題：女生從丑到美是什麼體驗？
網友在下面爭相解答，冰冰說她看完之後只能感嘆一句，女大十八變這句話真對！
在她的店裡，大部分的顧客是B類、C類，但她從來不會對不同消費金額的顧客有態度上的差別。
「不少A類顧客，都是從D類顧客成長起來的。不是有句話叫，今天你對我愛搭不理，明天我讓你高攀不起嗎？怠慢『小顧客』，等別人成長為『大顧客』了也不會再光顧你。」
不僅是消費金額有一個成長過程，女人對美的感知和適應也有一個成長的過程，需要人陪伴。
「你要對得起顧客的信任，因為人家是真的相信這個產品是能讓她變美才買的。大家都是女人，美麗有多重要，無需多說。」也許，你幫她化了一個漂亮的妝，她因此找到了男朋友，或是通過了面試。也許，因為你的錯誤推薦，她臉過敏了，錯過了某個重要的事，那她對你該多失望。
美是女人一生的追求，但渴望美麗的原因，其實是害怕不美會讓自己失去重要的東西，比如老公，比如青春。
所以化妝品店對於女人來說不僅僅是一個消費場所，更多的是安放女人柔弱和夢想的地方。願，美麗能帶給你的，這裡都能給你。
今天的思考題
你店裡高消費的顧客都有哪些特點呢？都是什麼樣的人呢？寫在留言處，和幾萬名店長交流。
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