從周雲蓬辦卡遭拒看大國文明以及美國銀行怎麼做的
周雲蓬先生是一名視障人士，
是唱著悲愴歌曲《九月》的民謠歌手、也是寫得一手好詩的詩人，寫書的作家。
但這樣的名人卻被深圳的某家銀行稱為：
「無民事行為能力」，
櫃員拒絕給他辦理業務。
這個事件一經周雲蓬本人發微博之後，
引起眾議......
周雲蓬雖然是視障人士，
但溝通交流、寫字上網等等都是完全可以的，
當時還有陪同一起過去銀行辦理業務，
卻被稱為「無民事行為能力」，
這一點實在令人深思。
事件發酵之後，該銀行給周雲蓬髮了致歉信。
中國銀行道歉公告里說要吸取教訓，提高服務技能，那麼我們來看一下在歐美，如何做到銀行服務無障礙的：
1.如何開卡：在美國，大多數借記卡和信用卡都是可以電話或者網上申請，網上申請網頁可以通過讀屏軟體讀出來，這樣視障人士不需要其他人輔助就可以申請開卡。卡寄到家裡後需要電話激活或拿到ATM激活， 對視力也沒有太大的要求。去ATM 的話，機器上可以插上耳機，機子會讀出可選按鈕。機子邊上也會有盲文提示。
圖為標有盲文的ATM鍵盤
圖為atm耳機插孔，上方有盲文提示「這個atm為視力障礙者提供聲音輔助」
2.如何簽字:有這麼個東西，英文名叫signatureguide（簽名器），簽字的時候讓客服或者同行人員幫忙把卡放在需要簽字的地方，可以幫助視障人士找到簽字的位置，這個東西如果買不到自己做一個也很容易
圖為signatureguide，形狀類似一個信用卡那麼大，中間有空格和固定繩，保證簽字不出格
3.客服如何提高「技能」
合理便利包括給有視力的視力障礙者提供大字列印的條款：
圖為大字列印的字母和正常大小字母的區別給嚴重視力障礙者的語音讀出來的條款或合同
或者提供盲文合同（在問清楚對方是否使用盲文的前提下，因為很多視力障礙者是不用盲文的）
圖為盲文貸款條款的例子，仔細看上面的小字寫著「盲文貸款例子」
這些不僅僅在於開卡，客服，在每個月的銀行流水和其他通知，服務變更，信用升級都會用到。
4.使用信用卡
很多信用卡的數字設計是凸起的,這就方便視障人士網購需要輸入卡號。還有的信用卡一側有凹槽，提示用戶那一側是要插進刷卡機的。
圖為數字凸起的信用卡舉例
信用卡一側的凹槽是為了提示視障者那一側是需要插進刷卡機的，圖中信用卡也有盲文提示
在國內可能很少用支票，但是在美國每個月的房租，貸款都是靠寄支票或者網上支付。支票很常用。支票也有大字印的，需要寫字的地方凸起的專為視力障礙人士設計。
數據顯示，中國殘障人士超過八千五百萬，其中視障群體高達一千七百萬，他們的金融需求應該得到充分滿足，能力和人格也應該得到充分尊重，這一龐大的客戶資源也理應得到充分挖掘。不給盲人辦卡，顯然是銀行落伍了。期待銀監會出台升級版的規定，讓銀行在服務殘障人士上既有自律也有他律。
雖然我國GDP已經是全球第二了，綜合國力也在逐漸提高，但是在對待殘障人士法規還沒有全部落在實處，幫助殘障人士出行和提供方便的保障設施和群體對殘障的服務意識和發達國家還有不小的差距，當然這一些需要一個逐步完善落實的時間，我想全體殘障人士都希望我們這這個方面和我們的大國地位相匹配，早點能趕上發達國家的水平。
TAG:大家推 |