網站有了，小程序有了，但客戶沒增加，所以我不相信互聯網了

這幾年接觸的客戶中，有一類人，就是覺得互聯網沒用，對企業經營沒用，不能幫助企業增加客戶，也不能幫企業賺錢。為什麼呢？

小微企業會說，我有網站了，但網站根本沒用，沒有人看。我的客戶就那幾個或幾十個，我服務好了，偶爾再增加幾個。再不行，我就上*度，*8上發個廣告，時不時有個客戶諮詢，其它的全是白扯。什麼微信平台，小程序，APP，互聯網運營，社群運營，全是白費。

中小企業會說，我們公司就是服務一個地域，客戶很穩定，大家都是老客戶，再不行，老闆個人去開拓客戶，一個月也能增加一個半個的，企業也還能經營，也有利潤。花幾萬弄什麼平台，搞什麼網路廣告，一方面不想花錢，一方面，很多同行做了沒有效果。

大型企業會說，我們品牌大，名氣大，客戶會找我們的，弄一個網站就可以了，其它沒用。

這些企業一般都會有個網站，大多是模板的，有的還會有個微信公眾號，但基本不維護，維護的發些內容，自己人都不想看那種。

他們對互聯網的理解就是通過網路可以獲得更多的客戶，或者說更有效的獲得客戶，但結果是投入了錢，或者時間，發現沒有回報，或者回報很低，就覺得互聯網根本沒用。

首先互聯網轉型就是企業通過互聯網更高效獲得客戶，這絕對沒錯，如果互聯網不能幫助更高效，就是更快、更省錢的獲得客戶，確實互聯網轉型沒有意義。企業經營就是獲得客戶，賺取利潤，如果互聯網不能幫助實現這個目標，那談互聯網轉型做什麼？

互聯網只是一種廣告方式、推廣渠道、交易渠道？

當然不是。互聯網改變了消費者消費的習慣，包括獲取商品信息，判斷選擇交易，傳播，所有習慣。企業互聯網轉型就是企業要根據這種新場景，建立經營方式，包括商品如何讓客戶知道，如何讓客戶選擇，如何方便交易 ，如何傳播。。。。。。。

而這些需要企業從內到外，重新配置資源。原來你招聘業務員，現在你招聘軟文寫手；原來你報紙上打廣告，現在你微信公眾號上做活動，原來你每年增長10%，現在你可能三年內沒有增加，然後一年內增長300%。

網站，不是一個單純的廣告，不是單純展示企業信息，更多是你讓客戶看到你的文化，你的變化；平台不是交易 ，更多是你與客戶互動的地方；社群不是用來推銷的，更多是聽取客戶聲音，改善服務的；以前銷售商品的銷售部沒有了，以客戶為中心的運營部建立了；以前以廣告投入為主的策劃部沒有了，以內容產出為主的新媒體部建立了，以前。。。。。。。。所有的變化 ，最終你的企業為客戶提供了更高質量的服務，而這種服務是基於互聯網下人們消費場景而提供的。

京東為什麼打敗線下家電店，你以為是價格低，更重要的是更方便，更適合現在人們消費習慣；

淘寶為什麼打敗線下小店，你以為是價格低，更重要的是你可以隨時隨地消費，人們根本沒機會去實體店了；

滴滴為什麼打敗計程車，你以為是優惠，更重要的打車更方便，司機更容易獲得訂單。

互聯網轉型一定是幫助企業更高效獲得客戶，但互聯網轉型是一個系統工程，要從內到外、從上到下，重新設計組織架構和資源分配，要不然，你只能在老路子上走下去，一直到走頭無路。

互聯網不僅僅是一種工具，還是一種思維模式

互聯網不僅僅是可以用來提高效率增加收益的工具，它還是構建未來生活方式和生產方式的基礎設施，更重要的是，互聯網思維應該成為我們一切商業思維的起點。

互聯網思維的核心是「用戶思維」。「以用戶為中心」的用戶思維，貫穿於企業運營的始終，不僅僅體現在做品牌的層面，還體現在市場定位、品牌規劃、產品研發、生產銷售、售後服務、組織設計等各個方面，影響著企業各環節的決策。

基於用戶思維，有效「客戶服務」就是要覆蓋業務價值鏈中的全過程。每個環節都在和用戶交流，潛入式互動，如潤物細無聲般，滲透到用戶的日常業務活動中，讓用戶獲得最佳服務體驗，從而實現企業的業務價值。

在互聯網時代，一切行業都是服務業，所有企業都是服務企業，可見客戶服務的重要性。有效的客戶服務，目的是讓企業產品或服務建立良好的口碑，建立信任度強的用戶關係，形成強大的「粉絲」效應，與用戶成為朋友，讓用戶真心地認可、傳播、維護企業。可以說沒有認可就沒有合同，沒有合同就沒有利益。

看一個企業有沒有潛力，就看它離互聯網有多遠；能夠真正用互聯網思維重構的企業，才可能真正贏得未來。

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