只為一個人打造的智能音箱，重新定義了AI的人文關懷

有人說，人會經歷三次死亡：第一次是身體停止運轉導致的生理上死亡；第二次是舉行完葬禮代表你社會位置的消失；第三次是當世界上沒人再記得你的時候，真正意義上的死亡。

當你某天將要離開這個世界的時候，你是否想過要嘗試科技的方式，將自己身上獨有的特點化身為情感寄託，換一種形式陪伴在家人和朋友身邊呢？

今天故事的主角王先生就是一個敢為人先的科技愛好者，身患肺癌的他在叮咚智能音箱的幫助下，通過語音合成技術記錄下了自己的聲音，有了自己專屬的TTS發音人，並將一整套語音交互對話定製在了智能音箱中。

一位特殊的智能音箱用戶

「不管怎麼說，用我的聲音，能陪伴他們更長的時間。」

3月12日，王先生第三次來到北京完成了所有的錄製內容，除了一些日常交互場景下的對話，他還特別準備了給孩子們十八歲的成人禮祝福，以及給父母和妻子的一些日常留言。

隨著人工智慧技術民主化進程的加快，它的應用正在覆蓋我們生活中的各個場景，智能音箱是其中一個很大的品類，不過王先生只是一位普通的智能設備用戶，他是如何吸引到叮咚的呢，這就要從去年底一個不經意之間的留言談起。

當時，叮咚智能音箱的微信公眾號後台收到了一位用戶的留言，這位用戶的疑問並不是關於產品使用上的困惑，也不是任何對於企業的吐槽，他問了一個讓整個叮咚團隊都非常驚訝的問題——叮咚智能音箱可以專屬定製嗎？

雖說消費升級的趨勢下誕生了很多專屬定製的服務，但是智能音箱說到底還是一款標準化的產品，專屬定製就意味著對發音人系統進行全新的規劃與設計並長期運維。

雖然沒有這種標準服務，但是本著對每個用戶都負責的態度，叮咚與這位留言的用戶取得了聯繫，緊接著一個生動又真實的故事才呈現到我們眼前。

王先生來自河南，是一個從事電梯銷售工作的80後，他原本有著自己幸福美滿的家庭、穩定的生活狀態和對未來的無限期待，卻沒想到一場意外的疾病如噩夢般打破了原本平靜的一切。

2017年11月，他在醫院查出了肺癌。隨後他辭去了工作，一邊積極接受治療、一邊在家安心陪伴父母，並開始思考關於人生的終極問題——如何才能在有限的時間給世界留下更多痕迹。

一直以來，王先生對人工智慧相關的話題都非常感興趣，也因此成為了智能叮咚智能音箱的早期用戶，在長期的使用過程中，每天與音箱之間的交互對話場景早已成為了王先生和他的家人生活的一部分。

於是他就在想，能不能把智能音箱交互對話的聲音換成自己的，用這種方式來陪伴家人，也算是為身邊的人留下一點念想。

利用語音合成技術定製專屬聲音

王先生在錄製自己的聲音

一套語音交互錄製的流程並不簡單，它首先需錄製用戶數小時的干聲，對錄音開展數據標註，隨後進行特徵訓練和技術優化，才使得韻律、音色、音質及自然度更加貼近，最終達到可媲美真人的播報效果，看似簡單的需求，卻要需要技術、產品和平台的全面支持。

接到消息後，京東、科大訊飛、叮咚團隊馬上進行緊急溝通，鎖定科大訊飛專門負責語音合成業務的訊飛智聲團隊尋求技術幫助。溝通後訊飛智聲當即決定為這位用戶提供免費技術支持。

據介紹，語音合成技術的主要原理就是根據韻律建模的結果，從原始語音庫中其突出相應的語音基元，之後再利用特定的語音合成技術對語音基元進行加工和調整，機器進行語音合成時，往往並沒有這些文本的人聲錄音，而是通過音節拼接與參數調整來合成儘可能接近人聲的完整語音。

在叮咚官方做出決定後一周，他們在京東奶茶館第一次見到了來北京複診的王先生。

王先生首先對叮咚的做法表示了感謝，起初還覺得不可思議的他如今成為了故事的主角，對於病情的話題他也沒有絲毫迴避，表示當前的身體狀態應該能夠完成長時間的錄音。

通過充分的溝通後，相關工作人員也做好了準備，等待王先生前去錄製。但是，王先生的病情突然發生了變化，來北京進行聲音錄製的工作一直被延後，從雙方第一次見面到今年3月錄製完畢，王先生已經經過了四次化療。

錄製完成後就是緊張的研發工作，經過技術團隊的不斷努力下項目已盡基本接近完成，兩周後，王先生專屬的TTS發音人將正式上線到他的專屬智能音箱里。

科技發展應以人為本

人類歷史上推動社會變遷的因素當中，科技是一個重要的驅動力，它帶來了生產關係的進步，提升了人的幸福感，即使是工業革命百年之後的今天，科技的發展仍是以人為本。

比如英特爾的創始人戈登·摩爾見到霍金後，就決定開始將他使用的電腦升級至搭載英特爾處理器的設備。從那以後，英特爾保持著每兩年一次的頻率向霍金提供輔助設備，並免費提供技術支持。再後來，英特爾實驗室專門選一批專家組建「人機交流研究團隊」為霍金研發輔助情境感知工具。

曾經有一次在微軟Build大會上，微軟盲人程序員Saqib Shaikh在台上展示了搭載Seeing AI的智能眼鏡，這款設備可以通過感測器來幫他感知並理解這個世界，這一充滿人文關懷的時刻，也得到了很多人的稱讚。

類似科技公司以人為本的案例不勝枚舉，而叮咚為特殊用戶定製聲音的這個故事在於，它讓讓普通用戶的數據有機會參與到了AI的應用當中來，並且通過自己的數據還能為家人帶來一些變化，這種方式已經超越了產品本身的意義，已經從基礎的功能需求上升到了到價值傳遞、甚至是人文關懷的層面。

人工智慧這個方向還有很多技術等待著我們去探索、去解決，但「技術不是目的，技術只是手段」，通過技術來突破一些限制，幫助人們創造更美好的生活，並承擔一些社會責任，這才是技術和產品的最終目的，

或許，科技本身不存在所謂的人文關懷，科技的本質是探索未知的過程，它充滿著不確定性和真理優先的原則，人文關懷更多的是存在於從事科技行業的人、與之相關的企業、甚至背後的社會制度當中。（本文首發鈦媒體，記者／李玉鵬）

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