接待顧客不要犯這個嚴重的錯誤！
文 |LJ（原創作品轉載請註明出處）
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前期文章中告訴大家不要踩坑——「否定顧客」！今天再告訴大家一個重要的溝通技巧和增進關係的技巧。
為什麼有的導購不能讓顧客在賣場留下更多的時間？
為什麼有的導購覺得顧客還沒有來得及等你講具體的就離開了？
那是因為你們都犯了一個嚴重的錯誤，而且這個錯誤會導致其他問題的產生，比如價格問題。
那麼我要告訴大家的是：「等顧客提問」是導購工作中很嚴重的錯誤。
其一，等顧客提問說明你沒有抓取主動權，也就不能去引導顧客。而是讓顧客引導你，比如顧客要看特價問你在哪裡，當你帶他去看的時候可能錯失了一個更高銷量的機會。
同時，不易避開顧客擔心的劣勢問題，以及不能主動傳遞到優勢而讓顧客忽略。比如，顧客在轉賣場過程中可能看到一個瑕疵或者問題，從而產生提問，讓你沒有準備。
其三，也是最重要的，等顧客提問，在大多數交流少的情況下，當你帶著顧客看產品，到最後顧客只會問一個問題：「這個多少錢？」或者：「這個怎麼賣？」，而這個問題的潛在問題就是心理要開始要優惠了，馬上就開始跟導購員討價還價了。
大家都知道，價格問題是最難解決的問題，一定要在導購流程最後談。「等顧客提問」最大的危害就是將價格談判提前到了導購流程開始階段，違背了先塑造產品價值，在說服顧客，最後談價格的常理。顧客過早關注到價格問題就很難再被說服了。
除了眼見的事實意外，提問交流是唯一能得出所需要答案的方法。提供一個小實驗你可以試試，比如你讓你的家人隨意抽取一張撲克牌，你可以通過提問的方式得出他手上的數字和花色。所以，這個世界任何真實的答案都可以通過提問來實現的。
同時，提問交流貫穿整個接待交流過程，更是打開顧客嘴的有效方法，哪怕天氣熱您禮貌的問一句：店裡有水和果汁，您要不要喝點？這也是打開銷售的提問，更重要的是讓顧客打開嘴和您說話。尤其面對有些不願意說話的顧客，更加要懂得巧提問。當顧客願意和你交流的時候，你已經獲得了第一步的成功——開啟銷售。（可以閱讀前期文章：終端銷售中最主要的失敗原因都是：無法開啟銷售）
所以經常要求導購人員一定要積極熱情的迎接顧客，所謂的積極熱情也包含了要主動去提問交流。（再次提醒：提問是為了交流和信息共享，而不是讓你不停的審問，所謂的交流和信息共享意思是你對顧客的回答要有一定的回復和共鳴或者跟進，認同，和讚美）
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