新零售門店向「四化」轉變，才能進化完成
不管怎麼說現在便利店都是一個被關注的熱點，如今互聯網流量已到達天花板，而且獲取流量的成本越來越大，互聯網巨頭早已開始線下布局，從去年到現在，不斷的有現在實體被收購或入股的新聞出現，這或許就是實體准變機會，而這個點就是去年最火爆的熱詞——新零售。
新零售到底是什麼樣的零售？
新零售的門店、零售終端應當如何設計？
新零售與當前的零售業態有哪些變化與先進性？
市場面有很多解讀新零售的文章，公眾號以前也有一些解讀文章，
但這些問題卻鮮有清晰明確的答案。下面，我們將對其做一些深入的探討。
何謂新零售？
1. 新零售不是O2O
零售業線上線下同時面臨增速壓力，線上線下全渠道的融合自然而然成了創造新增長的動力。這樣的趨勢在2016年以來就已出現，很多互聯網企業開始向線下布局，科技領域如小米，不久前雷軍表示會開二三百家線下小米之家零售店，未來爭取開1000家線下店；電商領域如噹噹網、亞馬遜開設實體書店，及亞馬遜推出便利店。與此同時，一些線下傳統零售企業也在往線上延伸，如永輝超市聯合京東布局O2O電商，宜家家居在上海試水電商。
線上線下結合的O2O零售模式似乎成了大勢所趨，但是也有唱衰的，許小年就曾痛斥這種模式：「我認為很多O2O不創造價值，什麼叫O2O？就是兩邊都是零，中間一個2貨，這就是 O2O！」筆者認為O2O若不能解決體驗消費、定製服務、高性價比的消費訴求，只是線上和線下都有「店」，就不是新零售，這只是新零售必要條件。同樣，伴隨著消費趨勢帶來的C2M、C2B等模式也不是新零售，僅僅是新零售的部分構成條件。於是，有人說「新零售=O2O+C2M+C2B」，如果只是數學書或者物理上的疊加，而不是樂視公司經常強調的「生態化反」，這也僅僅就是一個公式，那麼新零售會有什麼特徵呢？
2. 新零售的特徵
線上和線下的邊界越來越模糊，就整個零售業來說，競爭不再來源於線上和線下的模式，而要回歸零售的本質：誰能更高效更優質地服務消費者。互聯網不會改變零售的本質，最終評價一種零售模式好不好，繞不開兩個標準：一個是成本效率，一個是購物體驗，同時滿足用戶體驗和企業效率就是一個好模式。新零售就是以用戶體驗為中心，藉助互聯網技術最大化交易效率和生產效率，具體來看它將有四大特徵。
（1）實體門店的媒體化
過去10年是社交媒體和自媒體誕生並高速發展的10年，信息傳播的方式發生了巨大的變化。媒體的去中心化使得廣告行業傳統的投放運營方式受到了衝擊，傳統媒體的投放效果下滑，而新媒體的投放效果則難以預測和控制，且往往速朽（如微信公眾號文章的傳播周期短且無法像電視廣告一樣多次重複進行信息的強度輸入）。
品牌商終將會發現，他們唯一能夠完全有效掌控傳播效果並獲得高受眾注意力的觸點只有門店。而在電商和其他信息渠道，品牌的廣告信息只是在海量信息不斷分散注意力中的滄海一粟。
因此，實體門店的媒體化是未來發展的必然趨勢，不再把門店作為銷售渠道進行區域覆蓋，而是作為媒體進行區域覆蓋的發展模式將成為實體門店新一輪的發展契機。新零售的實體門店將作為「品牌IP」存在，其塑造的獨特體驗和品牌影響力將成為影響當地消費者品牌認知，並吸引目標人群前往消費的核心驅動力。
媒體化的門店會是什麼樣的體驗？
耐克在馬尼拉的一個嘗試案例展示了這種發展態勢（儘管他們並不是以門店形式來建造這一業態，但我們判斷未來門店的形態會向此方向發展）：他們建設了一款與某款鞋特色圖案一致的夜跑跑道，如果你在跑步之前註冊自己的形象，在你跑完第一圈之後，跑道旁邊的數碼屏上會出現你上一圈奔跑的影像，你可以在跑步的時候選擇不斷超越自己，當然也可以選擇其他明星人物的跑步速度進行挑戰或遊戲。
這是一種極具互動性且能充分體現品牌精神的奇特經歷，本身具有極強的媒體效應（與消費者穩定而集中的接觸，不斷產生內容並有強烈的教化作用，同時有進一步傳播的觸發點），如果與科技化的產品陳列和售賣有機結合起來，則能夠讓媒體效應與渠道效用形成合力，從而推動新形態門店的發展。
（2）實體門店的數字化
這種數字化趨勢主要體現在消費者信息的數字化、商品信息的數字化和營銷推廣信息的數字化。
當前實體門店零售與線上網購存在一個巨大的體驗鴻溝在於，實體門店沒有對消費者的消費信息和個人信息進行有效採集，實現數字化，進而實現有效的個性化推薦與服務。
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