持續加大基礎服務投入，速賣通如何讓上億買家體驗「剁手」新速度

隨著海外買家對購物體驗要求的不斷提高，跨境電商平台也不斷變革以更好的姿態服務好買家。以速賣通為例，不惜砸下重拳，在全品類選購、物流派送、會員服務等方面為買家帶來完美的購物體驗。

繼3月30日，阿里巴巴集團合伙人、B2B事業群總裁戴珊直接負責阿里巴巴全球速賣通後，4月3日戴珊首次亮相「2018全球速賣通中國好賣家峰會」，她以「三個變化和四個不變」明確了2018年速賣通的發展方向和戰略布局，強調了速賣通服務全球海外5億買家的發展目標以及未來在服務買賣雙方的全方位投入。

隨著戴珊負責速賣通業務，其在「一帶一路」建設及阿里集團整個全球化戰略的地位的重要性不言而喻，可以預見的是，速賣通對於提升買賣雙發交易體驗的建設也已經進入了快速通道。縱觀速賣通發展歷程，雨果網梳理了速賣通在優化買賣雙方服務方面所做的努力。

「好貨通 天下樂」，速賣通對貨品的要求始終以品質為核心，對擁有優質貨源的商家持續扶持，為海外用戶提供豐富多元和個性化的商品。

為了塑造各品類在速賣通平台的品質標杆和規範化管理，速賣通自2016年實行品牌化以來，湧現了一批又一批中國質造的優秀品牌，在速賣通的推動和賣家的努力下，這些品牌逐漸在海外消費者形成良好口碑，為品牌出海打下夯實基礎，速賣通仍將致力打造中國品牌出海首選平台。

在扶持優質賣家的同時，速賣通仍持續打擊售賣劣質商品，犧牲買家體驗，高糾紛，低買家評分，嚴重影響消費者體驗的店鋪。

未來速賣通將持續優化商家成長體系，培優限劣，持續提升買賣雙方購物和經營體驗。

移動瀏覽、在線購買的消費習慣，使海外買家對平台移動端的APP需求大量增加。依託近幾年的全球擴張，速賣通已經擁有了數量龐大的忠實粉絲，8年間不斷突破，全球成交買家突破1億，APP購物應用端下載量實現爆髮式增長。

有分析公司AppAnnie發表相關調查數據稱，在2016年-2017年期間，速賣通在全球的下載量由2800萬次猛增到5000萬次，增長了80%。據悉，僅僅一年的時間，速賣通在美國本土的下載量已經超過了270萬次，用戶新增趨勢依舊不減，且智能手機月活躍用戶數量同比增長了近25%。

此外，除了較為典型的俄羅斯市場，速賣通其實也已經成功打入了英國、法國、德國、印度、澳大利亞、巴西以及土耳其等新興國家市場，用戶發展勢頭十分強勁。據美國互聯網統計公司comScore統計，速賣通在巴西的單月訪問量可高達1000多萬，遠遠領先其他進入巴西市場的國際購物網站eBay、亞馬遜等。

為提升買家購買體驗，速賣通在整個物流的體系水平的提升上也耗費了不少精力。2016年9月，菜鳥上線「無憂物流」，為速賣通賣家提供了一站式的物流解決方案，還鋪設了跨境倉庫110個，在海外部署了22個存貨倉。

2017年，為保障全球消費者高效的物流配送體驗，速賣通聯合菜鳥網路與阿聯酋等多家航空公司簽署包機協議。2017年11月13日晚間至14日凌晨，十餘架班機陸陸續續從香港、鄭州、上海等地的機場，飛往倫敦、阿姆斯特丹以及莫斯特等地。

據了解，此次的包機服務簡直大下手筆，平均每小時的花費超過100萬元人民幣，可消費者便捷、高效的物流體驗卻是物超所值。

速賣通的1億消費者是遍布全世界的，主要有220多個國家和地區，最北在挪威，最南是阿根廷，甚至包括在太平洋中間的一個小島基利巴斯。而通過包機和海外倉，海外『剁手』黨正享受著前所未有的中國速度，2017年全球速賣通雙11在開場68分鐘後，俄羅斯買家成功收到貨件，比2016年15天內完成首單派送的時效，提高350多倍。相信，在不久的將來，隨著速賣通在物流方面的優化和完善，『72小時全球必達』將逐漸成為現實。

而據雨果網最新了解到，菜鳥於3月29日開通了首條洲際定期航線，出口歐洲物流最快5天可達。據悉，本次洲際航線的開通，具有里程碑式的意義。定期包機在時效性和確定性上彌補了其他物流方式的短板，可以把中國和歐洲兩大市場連接的更緊密，有助於加快實現「全球72小時必達」的目標。

會員，其實在賣家產品宣傳、店鋪品牌推廣及產品復購上發揮了重要作用。

據悉，買家除了可以享受店鋪日常服務之外，更可在328大促期間享受不同等級的優惠券服務。在今年的328大促期間，速賣通主打的「買家等級優惠券」服務，讓鑽石會員、鉑金及以上會員、金及以上會員、銀及以上會員這四個等級賣家，享受了大促期間不同購物路徑的產品優惠。買家購物熱情有所上漲，參與大促優惠的賣家也更加有效地觸達了優質的核心賣家。

（文/雨果網 鍾雲蓮）

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