培訓到底應該以什麼為中心？

最新 04-06

個人成長 /培訓師發展/教練應用/親子教育

I蘭雯原創文章I

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開啟我的培訓師生涯

13年前，剛剛進入職場，那時我在一家保險公司做保險代理人。保險行業的培訓是非常系統和完善的，入職培訓就有7天的安排，包括：如何獲得代理人資格證，保險的意義與功用，保險行業的過去與未來，公司的產品知識，商務禮儀……

我很感謝在自己初入職場的時候能接觸如此完善的高品質培訓。讓我對「培訓」產生了濃厚的興趣。我欣賞站在台上帥帥的組訓老師，似乎那時就有一個小聲音冒出來「我也希望成為那樣的人！」那時在我看來，似乎「培訓師」是一次培訓好壞的決定性影響因素。

我感嘆培訓課程可以如此的多元、系統、嚴謹、完善，學習後的自己感覺充滿了力量，只待衝鋒！3個月後因為業績不錯，我有機會競選成為公司的兼職培訓師，開始教授《商務禮儀》與《產品知識》等課程，自此開啟了自己的培訓師生涯！還清楚的記得，最初站在講台上，真的就是按照公司的標準課程內容去教學，特守規矩，讓講什麼講什麼，要求講多久就講多久，大家都覺得：一門課程的效果好壞與內容的關係是無比緊密的。

之後的2年時間，持續的階段性培訓計劃不斷為自己注入新鮮的資訊、知識，也為自己能力的不斷提升做好支持。在這個學習過程中，我發現每位培訓師都有自己的風格，或幽默、或親和，或高冷、或知性，我也意識到不同的培訓課程教學目標不盡相同，於是內容與形式的設計總是充滿變化。

保險行業從業的2年時光，於我而言無比珍貴，我真正進入了「培訓」領域，踏上培訓師之路，在不斷的學員與培訓師身份間切換，體味不同培訓角色的異同。

踏上專業培訓之路

2007年從青島來到北京，我進入一家專業的培訓機構工作。5個月的時間，系統學習培訓理論基礎知識、培訓項目運作流程，接受系統專業的訓練，真正開始用科學專業的方法與企業客戶打交道，書寫培訓解決方案，和老師們一同打磨培訓課程，策劃項目實施方案。每一天同事接到了客戶電話，大家立馬現場分析培訓需求，我們也在每天的工作中親自實踐著為客戶傳遞的那些高效工作方法及團隊激活方法。這5個月，對於我自己的培訓理論和實踐功底打下了堅實的基礎，塑造了自己的系統思維，可以說從那時起我可以說自己是一名專業的培訓人了。培訓機構的先進理念和超前意識讓我受益匪淺。至今，那時所學所用的很多內容仍然在很大程度上超前於目前大多數企業培訓的水平。也是在那個時候，老大不斷的在我們耳邊強調——培訓要以「學員」為中心。

2008年-2014年，我在企業內部做培訓管理工作，負責企業大學的全面建設，開發講授不同層級的培訓課程，策劃實施各類培訓及人才發展項目，我開始將之前所學所用真正的實踐運用起來。企業內的培訓做得到底怎麼樣？如果只有一個標準來衡量的話，那就是「有效性」。說的更直接點就是，這個培訓到底對學員帶來了什麼可見的價值？有什麼實際的產出？這個「有效性」，成為了企業內所有培訓人始終努力追尋的方向，深深的影響著培訓人在企業內的影響力，同樣的，這個「有效性」也是企業外乙方（培訓機構）的說服力，是衡量乙方是否專業、是否值得信賴的根本。

培訓的有效性到底從何而來？

培訓的有效性取決於多維度因素。培訓講師、學員、課程內容是大家最為熟悉的3個，除此之外，培訓前中後的關鍵設計、學員的上級等干係人的參與介入等也至關重要。

於是，你可能會問，那麼真正有效的培訓到底應該以什麼為中心？一切的培訓工作到底應該圍繞哪個核心來開展呢？

從事培訓的夥伴可能會非常熟悉下面的3個說法。培訓可以——以講師為中心，以內容為中心，以學員為中心。在我看來，這也是培訓從業人員的信念，也就是我們相信什麼？我們認為什麼是對的？我的培訓師成長道路，正是這3個信念不斷替代升級的過程。我也看到身邊很多優秀的培訓師，也將自己培訓的中心從「自己（講師）」替換為「內容」，最終真正的開始以「學員」為中心。

那麼到底這3者的特點分別是什麼？本質的差異在哪裡？帶出的效果會有什麼不同呢？

以內容為中心的培訓

培訓的內容為教學目標服務，是課程的主體，在課程開始之前內容基本已經確定，也就是「教什麼」，教哪些東西給學員。如果一次培訓緊緊圍繞內容開展，那麼可以預想的是，課程的進程是相對固定的，每個部分教哪些具體的內容、每個內容需要多少時間？都可以被提前設定好。而且講師可以通過反覆的訓練把這些固定的內容講的很出彩。

常常，一個培訓師在設定好固定的教學內容後，會有一個潛在的預期，那就是課程盡量在已經設定好的範圍內開展，最好不要超出所準備的內容。於是，以內容為中心的培訓，似乎都需要在培訓師自己的掌控之中，學員提出的問題不要超出我所要教授的範圍，甚至會有老師這樣回應學員「你提的問題不在我們的今天的課程範圍中……」所以，不在預設範圍內的內容要麼沒有機會被呈現，要麼因為沒有提前準備呈現的效果平平。

可以看得出來，以內容為中心的培訓缺少了靈活性，是會有些僵化的培訓，讓人們感受不到彈性和延展性，一切都被固定死了。然而現實卻是，學員知識背景不同，學習風格迥異，學習過程中產生的關聯刺激不停的發生著變化，沒有一次課程真的可以100%按照培訓師的預想去進行。假如我們死守內容不放，不能夠在內容外做好充足的擴展，不能夠在現場靈活的遊走於內容、形式（內容以怎樣具體的方式呈現出來？）和過程（課程的整個進程如何構成？）之間，這樣的一門課程就只是遵循一個打板好的模子複製再複製，學員很多的期待無法得到滿足，會對老師產生質疑，久而久之培訓師也會對內容過於熟悉而心生厭惡，毫無新鮮感可談。

以講師為中心的培訓

在我看來，現在很多的培訓師處在這樣的一個階段。以講師為中心、以自己為中心的培訓是什麼樣的呢？

也許是，我的課程是自己研發的，我的知識框架自成體系，所以每次課程講什麼我自己說了算。於是每次的課程沒有所謂的邏輯框架，沒有固定的內容，一切都是在現場即時發生的。在現在自由職業越發普及的背景下，非常多的自由培訓師出現，這樣的情況真的非常普遍。

也有可能是，講師太過看重自己，把課程當作展現和證明自己的舞台，出發點是「我要凸顯我自己，我要讓學員臣服於我的實力，我要讓學員覺得我是很厲害的」。在這樣的講師頭腦中TA會認為，我的特色是企業經驗豐富/理論功底強/善於答疑……我一定要在課程中最大化發揮自己的所長。我要把握一切機會展示我自己，證明我是厲害的，我比下面的學員都厲害。於是，課程要怎麼講我說了算，我覺得怎樣好我就怎樣做。

於是，以講師為中心的培訓，講師會有很強的掌控欲，會非常敏感於自己的表現和學員的反應。因為講師TA是課程的核心，一切讓講師處於邊緣化的行為都會得到應對。所以，這樣的課程現場很容易出現挑戰和對抗，最重要的原因就是：當講師把自己作為中心，就修建了一堵堅實的牆壁，將自己與學員隔離開來，講師與學員之間就缺少了信任和親密感。同時，講師的「高大形象」會讓學員「崇拜」「仰慕」，但是課程的內容、課程本身傳遞的精髓學員並沒有信心可以掌握，他們只是覺得這是老師可以做到的，老師很厲害，但是我（們）做不到。

以學員為中心的培訓

可能非常多的培訓人士都聽過這句話，我們的頭腦很清楚這句話是對的，可是心是否真的認同？並且是否真的能做到？

以學員為中心，並不是指什麼都由學員說了算，並不是說講什麼、怎麼講都是學員決定的。那麼，以學員為中心，到底是什麼意思？

以學員為中心，是指培訓的出發點是為學員帶來最多的改變，促進他們的成長，讓他們因為這次學習，生活工作都變得更好。以學員為中心，是需要我們去思考，到底怎樣能讓這樣的改變發生？

於是，一個更深層的問題出現了，如果培訓需要以學員為中心，什麼又是我們需要把握的學員的中心呢？答案就是「需求」。也就是——

★ 學員到底需要什麼？

★ 他們為什麼需要這些？他們面臨了怎樣的困難和挑戰？還是他們有面向未來提升的目標？他們的需求在實際的工作生活中是如何體現的？

★ 如果學員的需求得到了滿足，在培訓現場會有哪些行為表現？在未來的工作中會有哪些改變產生？

★ 學員的行為改變還會有哪些影響因素？如何調動各種影響因素？

★ 為了讓學員能夠有這些變化產生，我們的教學內容需要如何設置？教學形式、教學過程需要如何去設計？

★ 作為培訓師的我們，在過程中需要發揮哪些作用？扮演哪些角色？

以學員為中心的培訓，從對以上問題答案的探尋開始，真正做到了以終為始的思考。從培訓前的需求調研和分析開始，並且涉及到學員的相關干係人（上級、下屬、同事等），依此設計課程的內容形式及過程，並且做好培訓結束後的跟進和效果落地的構思。

以學員為中心，最大的不同是，內容、形式、過程的來源是學員的需求（當然，企業內的很多培訓需求同時包括學員領導與組織需求），培訓的整個聚焦點都放在了學員的身上，這個焦點不在外在，而在學員的內在、組織的內在。以此驅動整個培訓的發生！於是，內容為需求服務，講師同樣為需求服務，這就是真正有效培訓的根源所在。

最後我想說，培訓到底以什麼為中心取決於培訓課程、培訓講師、企業、學員的現狀。在不同的背景下、不同的企業中，可能會有所不同。不過可以確定的是，真正有效的培訓一定是以學員為中心的。

在我看來，一次理想的培訓應該是：

以學員的需求為撬動點，以成果為導向，講師能夠依此設定相對固定的課程框架與內容，並能夠根據學員的需要靈活調整課程的教學形式，與學員共創教學過程，最大化讓學員成為學習的主人。同時，講師能夠放下表現自我的慾望，做到在自然流動中保有自己的風格與特色，與學員建立深深的信任和親密感，成為學員學習的支持環境。

各位培訓師朋友，

你的培訓現在是以什麼為中心呢？

培訓從業的夥伴，

你所設計的培訓項目是以什麼為中心呢？

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