參與感——看小米如何口碑營銷
《參與感》實際上是一本比較「老」的書了，在14、15年小米銷量大跨步上升時出版，也是風靡一時。雖然書有些過時，但此時讀來卻覺得思想並不過時。作者黎萬強是小米的聯合創始人之一，他的觀點一定程度上也體現著小米的文化核心。內容的組織比較鬆散，基本上圍繞幾個大的主題，通過一篇篇短文章表述「參與感」、「口碑」在產品、設計、品牌、營銷、服務等各個側面的重要性。
參與感
開篇先提出了風靡一時的小米互聯網七字訣：專註、極致、口碑、快，其中口碑是整個互聯網思維的核心，而專註與極致（產品）、快（行動）則是塑造口碑的關鍵。另一方面，口碑需要走群眾路線、在用戶中獲得，這就引出了「參與感」的概念，即產品交付給用戶並不是接觸用戶的結束，在互聯網時代，這恰恰只是開始，後面需要不斷地互動，讓用戶參與到產品的改進完善中來，才能塑造口碑，才能「快」起來。「和用戶做朋友」就是小米提出的「參與感」的解釋。
圍繞著「參與感」，他們還提出了「三三法則」：戰略上，堅持「做爆品」（產品戰略）、「做粉絲」（用戶戰略）、「做自媒體」（內容戰略）；戰術上，堅持開放參與節點、設計互動方式、擴散口碑事件，從營銷上加強口碑擴散。書中還列出了很多案例來解釋「三三法則」的具體實踐。
戰略是堅持做什麼不做什麼，戰術是在執行層面如何去做。對用戶而言，戰略如冰山之下看不見，戰術如冰山之上可感知。
實踐
後面的章節通過一個個案例，講述參與感在產品、設計、品牌、營銷、服務等多方面的指導和實踐，其中有很多做法值得我們自己的團隊借鑒。
比如：如何處理碎片化需求？MIUI研發的做法是，先處理浮出水面的需求，讓用戶按照特定模板在論壇提交需求，這樣就能使緊急需求按熱度排在前面；同時，第一時間公示需求改進計劃，讓用戶對自己感興趣的需求何時實現有了明確預期。在團隊方面，將團隊結構「碎片化」，由2-3人組成專門的小組，長期改進特定模塊，並授予團隊定義、開發部分模塊的自主權。通過上述措施，不僅讓外部的用戶參與到了產品研發中，也調動了內部員工的參與感，從而形成了一個較好解決碎片化需求的良性循環。
再比如：用戶體驗的核心是為誰設計？小米提出了三個「漸進式命題」：為誰設計是用戶體驗設計的原點，在此基礎上進一步保證更好用，再進一步努力保證更好看。通過小米及其生態鏈推出的眾多產品，我們對此也能一探端倪。
再比如：在服務上，小米認為人最重要，對於客服，他們學習海底撈，給予信任，下放許可權；對於用戶，工程師、創始人也泡論壇、微博，直接面對用戶的問題；對於員工，改善辦公環境，讓員工從公司對自己的服務中體會到的感受直接反饋到對用戶的服務態度中。
還有很多案例這裡不一一列舉。雖然產品、行業不同，面向的用戶群也不一樣，還是有很多經驗值得學習借鑒，書中一篇篇短文章也非常適合碎片時間閱讀。
TAG:毛豆莢 |