時代催促我們奔跑，在線客服系統也是如此
你上一次吃速食麵是什麼時候？
不管你記不記得，速食麵正在發起一場逆襲之戰。據康師傅剛公布的2017年財報，營收、凈利潤出現雙增長。更令行業為之一振的是，在速食麵市場持續5年下滑的背景下，康師傅去年的速食麵業務營收超過226億元人民幣，出現了久違的正增長！
速食麵「消亡論」，是近年來籠罩在速食麵行業頭頂揮之不去的烏雲。曾創60億包年銷量的速食麵大王康師傅，近年連續滑坡面臨嚴峻的市場考驗。據世界速食麵協會的數據顯示，中國速食麵的需求量從2013年462.2億份下滑至2016年385.2億份。三年之內，相當於平均每天下降723萬份。
有人認為「速食麵被外賣打敗了，但速食麵的『衰落』是食品市場在進步」；有人認為「外賣不會成速食麵終結者，速食麵可轉向休閑食品」；有人說」速食麵的「衰落」不過是食品行業創新發展的一個局部現象，而其折射出的則是食品行業的快速進步」。
時代在催促我們奔跑，對速食麵企業來說，為了贏回市場重獲用戶的芳心，走高端路線。「統一」推出的重點品牌「湯達人」、「滿漢大餐」熱銷；康師傅推出的全新概念煮麵「DIY面」、「百變DIY」成為爆款。因為速食麵行業技術要求不高，技術創新、規模創新和品牌創新較困難，因此速食麵企業也計劃在快消食品、休閑食品等領域挖掘新的生存空間。
對在線客服行業來說也是如此，不斷的進步才能站到最後。深耕於在線客服行業15年的Live800深蘊此道，從企業實際關注的問題出發，不斷完善功能產品給企業提供更好的在線客服系統。
現在面對越發以「用戶為中心」的客戶服務趨勢，如何平衡客服效率和運行成本，就成了企業非常關心的問題。Live800根據企業的實際需求，推出了智能機器人客服，能夠有效提高客服效率同時降低人力成本。智能機器人客服具備豐富的寒暄庫，後台自動分解用戶的提問，解答常見性的服務問題，為企業降低人力成本21%以上。甚至還可以深度細化行業分詞和語義，通過語句分析結合上下文的語境和用戶業務樹模型，提升智能機器人客服應答準確度。Live800機器人與人工客服可以通過設定的業務規則進行無縫銜接。高級機器人可有效轉化人工內容為知識庫，並可按時段配置機器人的調度和接入優先順序。
現在企業的推廣渠道也在不斷變化往往不再局限於網頁，還有APP、微信、微博等，各渠道的客戶在諮詢時會選取當時最方便的方式或網頁或微信，面對這種情況，Live800統一接入網頁、微信等渠道，實現訪客服務的統一視圖、統一服務、統一監控和統一信息流的一體化管理。具體來說，在線客服在同時面對不同來源、不同渠道的多用戶服務時對話可自如切換，無需登錄其他系統在同一後台即可溝通回復。
時代在催促我們奔跑，Live800也在不斷進步主動追求變化，相信未來Live800會繼續用優質的服務給廣大企業提供穩定高效的在線客服系統。
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