從業者爆旅遊業內幕
摘要：出境游總是那麼讓人不放心，旅遊者對行程不放心時最常說的話是：我出了國之後在外國有個什麼情況，找誰解決？誰能幫助我？我出了事誰負責？
關鍵詞：KB團、自費、購物點、市場現狀
1.入坑
一轉眼踏入旅遊行業好幾年了，一切都是機緣巧合。根本原因可能就是學習不好把，高考分數也不高，哈哈哈，以後可以教育孩子你不好好學習以後只能去做旅遊！
當初也不知道什麼原因就選擇了旅遊管理專業，興許是愛玩吧，就這麼填志願的時候瞎填上去了，結果忽然那個夏天諾基亞手機就收到了簡訊，恭喜什麼什麼什麼的你已經被我校旅遊管理專業錄取，請什麼什麼什麼時候帶……報名，就大概是這麼個簡訊。只能記得那時候很熱，我在一個很熱很熱的景區公共廁所蹲著，幹嘛呢，你猜。
選了旅遊管理這個專業，除了老師課堂上講的課程比較正能量以外，其他的基本上都是這個行業的負面消息。太多太多，好像這個行業有說不完的內幕，挖不完的黑料。每個導遊都是拖著鐵鏈的惡魔，每個遊客都是天真無邪待宰的羔羊，旅行社就是籠罩在遊客上空揮之不去的霧霾。說實話有點後悔選旅遊業，覺得我在加入一個傳銷大軍，加入一個龐大的詐騙組織，我現在學的知識不過是為了以後能夠完美的詐騙遊客。
畢業之後很多同學都沒有選擇做旅遊，我做了，我想試一下。
然後覺得，其實並沒有那麼黑，甚至還有點吸引了我。現在的旅遊行業，已經遠遠沒有之前那麼多的亂象了。但也不代表就沒有，前一段時間還爆出桂林8元團費的旅遊團。遊客團餐只有白米飯和腐乳。這個新聞一出來，我腦子裡跳出來第一個詞就是「沒腦子」，旅行社沒腦子還頂風作案做這種團，報名的遊客也沒腦子，僥倖心理太嚴重。
仔細想想也覺得挺無奈，這麼個價格完全就是旅行市場和遊客雙方催生出來的，存在既合理。總有遊客貪便宜，總有人抱著我明明知道是有陷阱，但我就是攥緊口袋不購物不自費，你也不能把我怎麼著的想法。也總有旅行社為了利潤去冒這個風險，賭遊客會購物，賭遊客會買自費。結果一曝光，一片罵聲，帶著任務的導遊當事人背了鍋。挨罵是他，丟工作也是他。導遊在車上罵遊客不花錢，某種意義上來說也是被逼的，逼他的是混亂旅遊市場。
2.那些各種各樣的套路
標題提到的行業內幕有嗎？
有，不然就成了標題黨，下面以泰國為例詳細說一下。
拿泰國來說，老驢友肯定知道，泰國最便宜的時候賣一千多的價格，以上海出港為例，上海出發曼谷芭提雅雙飛六跟團游，價格999/人，第二人半價，這麼瘋狂的價格你信么，動腦子想想，人均七百五的價格，買機票的錢都不夠。但是這種線路確實是存在的。這種團零售商或者是銷售平台是不管的，在線零售商有固定的返佣，或者是當地地接社給個結算價，銷售平台加利潤去賣，總之品燙台不會虧。
真正的操作在地接社手裡，業內這種團叫做「KB團」（keepback），意思就是零團費或者是負團費。賣價低於成本價，也就是說，地接社從接手團的時候，就已經是虧本的了。更有甚者，有些旅行社還會把整個旅行團賣給某個經驗老道的導遊，這樣地接社就把所有的風險全都轉嫁給了接團的導遊身上。當然，這個導遊是有點「本事」的，不然誰也不會白白工作幾天還貼錢進去。所以說你如果到了泰國不買東西不參加微笑服務的導遊推薦的自費項目，導遊內心肯定是一百個不樂意的，地接社更是不樂意。
自然是敢接團的導遊，那他肯定就是有把握有錢賺的，而且有相當一部分錢可以賺，不然也不會冒著賠本的風險去接這個團，如果你恰好報了這個「KB團」，那就有的折騰了。這種團一般國內過去的領隊是心知肚明的。
接著說泰國這個「KB團的問題」，大家都知道，只要是跟團去泰國，除了那種高大上的奢華團，其他的一律都有購物點，蛇葯，珠寶，皮革，燕窩乳膠，數不勝數，一個購物店待一個小時兩個小時，總共五天的行程，差不多一天都在購物點了。同樣的線路，同樣的規格，無購物的行程要比有購物點的貴兩三千塊這個很正常，購物點越多，線路就越便宜。
先說蛇葯，蛇葯製品到底有沒有功效，這個導遊其實一路上已經在渲染了。某某遊客一直沒懷上孩子，後來買了蛇葯堅持服用，結果用了一個月就神奇的懷上了。某某大爺困擾了十年的痔瘡，買了蛇毒膏藥回去，一天擦三次，一個星期就根除了。如果你認為蛇毒製品只能治療不孕不育和痔瘡，那你真的是侮辱了蛇毒這兩個字。從頭到腳，生髮，治口腔潰瘍，臉上長痘，豐胸，半身不遂，肚子疼腿抽筋，三叉神經痛，無所不能。神奇的功效讓大媽們點頭稱讚，嘖嘖稱奇，甚至開始詢問到哪裡能買到了。導遊這個時候就開心了，但是還要賣個關子，先帶你去看個毒蛇研究中心，看個人蛇大戰表演，然後才是真正的進購物店。
進店之前，該做的準備工作導遊已經都做好了，團進來之後，會有一個專家先進行一番演講，主要是介紹蛇毒的功效如何。講完之後，各個賣蛇毒的售葯小姐開始提著籃子像團里的阿姨們兜售，熱情地詢問你有沒有腰疼腿疼，有沒有失眠盜汗，有沒有遺傳性疾病，然後根據你的回答開始推銷各種解毒丸。收銀的pos機開始來回穿梭。
那麼說到底，這個蛇葯有沒有效果呢，實際上還是有點效果的，比如蛇油丸，確實有止咳化痰，強肝潤肺的效果，可以治療鼻炎咽喉炎等一些疾病。但是並沒有「專家」說的那麼誇張那麼天花亂墜。從某方面來說，蛇毒製品更像是保健品而不是藥品。所以購買的時候，還是是遊客去自行判斷自己是否真的需要。
再說各種橡膠製品和皮革製品，最出名的也最熱門的就是乳膠枕乳膠床墊。一個乳膠枕頭可以買到600~2000塊不等，乳膠床墊價格高的幾萬塊都有，買了直接郵寄回家，很方便，也很貴。這些東西國內都有的賣的，某寶上就有，價格也比這個便宜。如果單從質量方面來說，泰國這些乳膠製品除了一股味道以外，觸感等方面確實還可以（不排除有假貨的可能，也有遊客反饋買到假貨），只是價格貴了點，畢竟中國遊客有錢也捨得花錢，而且基本上不會再來第二次。
皮革展示中心銷售的兩個大類是鱷魚皮，珍珠魚皮，還有橡皮犀牛皮牛皮等製品。整個銷售流程或者說套路也和賣蛇毒製品差不多。首先地接導遊吹吹風，然後看一個鱷魚表演，幾個小黑哥玩弄一個大鱷魚，把頭伸進鱷魚腦袋等等。總的來說鱷魚皮製品是銷售最多的，而且假貨較少，價格相比國內也低很多，個人認為可以買寫皮帶，錢包等小件回國送人。畢竟七大姑八大姨總不能直送她們一袋芒果乾榴槤糖吧。
最後也是最有實力的就是珠寶商店，畢竟黃金有價玉無價，這句話同樣也適用於寶石首飾這些製品。其他東西的價格都比較好衡量，比如一個鱷魚腳做的裝飾品，不管這個鱷魚生前是受盡欺負的癟三鱷魚還是鱷魚中的戰鬥魚，它的價格都差不多，而且最貴也就幾百塊，很難賣到超出本身價值很高的價格。但是寶石製品就不一樣，本身其價值就很難評估，所以寶石商店很容易賣出高價，賺錢能力也是最高的。很多接團的司導車都是珠寶店贊助的或者是珠寶店出的錢養活的，拿人錢與人辦事，這個無可厚非。
其實很多遊客出國玩就是奔著花錢去的，根本不在乎或者說不是那麼在乎價格，他們在乎的是品質，我花了這麼多錢買的這個首飾，到底是真的天然寶石還是人造的贗品，這個才是重點。拿泰國皇家珠寶中心來說，這個店可以說是泰國接待中國遊客最多的珠寶中心，店裡有中文滾動字幕介紹產品，有中文導購。那這個店裡的珠寶是真的假的呢，說到真假這一點，首先要對寶石真假屬性定義有個大概的了解。
一般人理解的真寶石可能就是天然寶石，開採出來就是晶瑩透亮，色彩均勻，璀璨耀眼，再經過工匠的仔細雕琢，就成了戒指項鏈上裝飾品。這麼理解是對的，這個是理想狀態下的寶石，確實是寶石中的珍品，這種是純天然寶石。排除這種理想狀態，大部分寶石開採出來並沒有這麼好的成色，可能有瑕疵，可能有雜色，可能色彩過深或者過淺，這些也是貨真價實的寶石，但是價格賣不上去的。所以加熱處理技術應運而生，也叫燒寶石。
加熱處理可以優化寶石的色澤，去除雜色，甚至改變寶石原有的色彩，加熱技術使原本不那麼完美的寶石變完美。但是，加熱技術處理的完美的寶石，價值遠遠趕不上純天然的寶石，道理很簡單，物以稀為貴，純天然開採出來的呈完美狀態的寶石很稀有。現在再說黃金珠寶中心的里賣的珠寶是真是假，這個大家肯定心裡就有個數了吧。
那麼消費者怎麼鑒別出來哪些寶石是經過加熱的，哪些是天然形成的呢，很抱歉，這個即使珠寶專家直接拿在手上也很難看出來。購買珠寶的時候還是請看清它的國際證書，未加熱處理的天然寶石在Comment（說明/註解）一欄會寫No indication of thermal treatment（無熱處理及優化處理），經過加熱處理的寶石在Comment一欄會標註H或者H（a/b/c）。如果珠寶店裡出具的證書非國際證書，而是自己國內的證書或者自己店裡的證書，那真真假假就不好說了，如果購買的時候你確實很喜歡，只是覺得它很好看，價格又可以接受，那買了倒也無妨。
很多遊客說我進了購物店，任你怎麼勸說，我不買你總不帶打我的吧，總不會把我按到了搶吧，說到這裡，那又引出來一個詞，「強制購物」，當然導遊不會才用暴力的方式拿槍頂腦門兒上讓你買東西，實際上實施這種「強制購物」手段可要「文明」的多。比如還沒到購物點的路上，導遊就開始語言威脅恐嚇，某遊客不配合購物，後來被怎麼處置了等等，或者旅遊大巴車停在很遠的地方，不購物的話大熱的天（泰國的溫度大家都懂）不準坐在空調大巴里，只能站在外面等。進了購物點之後，購物通道出來可以上大巴，不買東西被鎖在購物店，或者是需要自己步行回酒店。也有導遊收了護照之後以護照做要挾，不買東西不還護照，在境外一個人手上沒有護照，那可以說是寸步難行。
由此看來，購物點的安排是旅行社接KB團扭虧為盈的關鍵手段，如果想要盈利更多，只有購物點是不行的，畢竟有一定風險，每個團的遊客財產狀況不一樣，來自不同的省份，購物習慣也不一樣，所以把盈利全押在購物店上顯然是不行的。
除了購物，自費項目在一個行程中也是不可或缺的。泰國比較常見的比較熱門的自費比如富貴黃金屋，東方公主游輪，各種夜場秀，馬殺雞，各種國際酒店的自助海鮮餐，離島的出海活動。很多線路在報名的時候就告知需要保底自費多少，當然也有報名的時候未告知，到境外之後再告知遊客，每人最低需要自費600或者1200以上等，這種行為就明顯有強制參加的味道，遊客可以保留證據，回國之後投訴到旅遊部門協助處理退款。
其實很多自費項目還是很好玩的，即使沒有保底自費，很多遊客為了體驗也還是會參加一些自費項目的（比如東方公主游輪人妖秀對部分男性遊客就比較有吸引力），只不過導遊安排的自費價格會比自行預訂價格要高（自費+用車+服務費+利潤），除了這些，導遊還有景區給的返點。
具體每項自費項目多少錢，這個就不一一列舉了，感興趣可以到各個線上旅遊社區查詢。
3.現在的旅遊行業
前面一泰國為例，說了旅遊購物店、旅遊者、旅行社之間的關係，總的來說，這種現象還是旅遊市場放任其發展形成的。大批的消費者只看價格，而不去管一條線路的實質，或者說自己本身不具備辨別能力，就導致了旅行社之間的價格戰成為必然。價格戰的目的是在競爭中佔據上風，最終目的還是賺錢，既然團費低，那麼旅行社肯定會想辦法讓旅遊者再花一筆錢。有的人把這種現象比喻為買鞋子，旅遊者報名參團的時候實際上只付了一隻鞋子的錢，到了目的地再付第二隻鞋子的錢。
這種現象差不多持續到2016年9月份，泰國開始著重對這種現象進行整頓，據說泰國軍方也參與了這次整頓。泰國多家旅遊巨頭企業被查，泰國最大的客運公司之一OA運輸公司數千輛大巴被扣，企業被下令暫停經營，公司董事被帶走調查，諸多中國背景旅行社也被查扣。目前，這一系列舉措已經出現了連鎖反應，部分旅行社已暫緩發團，或突然調高團價，泰國游價格普遍上漲千元以上。雖然價格調高了，但是對於泰國的旅遊業來說，確實一個不折不扣的好消息，當然對於旅遊者來說也是一個利好的消息。團費花的多了，當地購物自費的開支卻減少了，享受到的也是更乾淨的旅遊服務。
整頓結束之後一直到今天，一華東為例基本上去泰國的團都在三千上下，各種標準較高的團甚至更貴。當然，現如今大部分旅行社的行程還是存在購物店的，一條線3~5個不等，但是旅遊者所承受的購物壓力已經不同往日，導遊所背負的購物壓力也已經和以前截然不同。
隨著目前國內居民收入的持續提高，人們手裡的閑錢越來越多，旅遊這件事，就想逛街買菜一樣尋常，人們對旅遊提出的要求也會越來越高。所以購物團或者常規觀光團的需求會慢慢的失去吸引力，定製行程，小包團這種形式的佔比會逐漸提升。
總的來說，旅遊環境正在朝一個好的方向發展，國內旅遊市場最混亂的雲南如今也逐漸規範化，惡意低價競爭最終也會被淘汰。
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