互聯網教育工作者，如何看待教育這件事？
文 / 陸開
「
過去幾年，公司取得了大發展，從外部環境和內部積累看，現在是公司歷史上最好的發展時期。入職6年，我目睹了這個過程。在更多時候，我們是跟著公司戰略走，很少從更高的角度去體察和思考公司的軌跡，不知不覺公司已是一家大公司了，實力越來越強，業內關注度越來越高。
這麼些年回頭去看，公司的成功有跡可循。不同的崗位，不同的角色，必然有著不同的解讀，而我想從一個員工的角度，說一說這6年來我看到的，和想到的。
」
教育是個耐心活，更是良心活
互聯網已經改變，甚至顛覆了不少行業，但教育行業的本質和核心並未因為互聯網的普及而改變。稀缺的依然是優質教育資源，用戶看重的依然是口碑。一方面，優質師資的成長需要時間和經驗的積累，優質教學產品需要長鏈條、多環節的反覆打磨；另一方面，學生成績提升，心理健康成長需要長時間積累。
所以，教育企業的口碑不可能像某些行業一樣在品牌、口碑上一蹴而就。這決定了教育一定是一個耐心活。在教學產品的打造和升級上需要耐心，企業成長上也要有耐心，並不是有了巨額資金進入，就能被用戶認可，獲得口碑。
教育服務的是學生在學習上的成績提升，和心理、心智上的成長，老師在知識傳授的過程中，必定會涉及價值觀和人生觀，這和手機、插線板之類的功能性產品不同。功能性產品做的不好，也就是讓用戶體驗不好，而教育做的不夠用心，不夠極致，就會影響到學生的成長，而一些負面的價值觀或教導方式，甚至會影響到學生的未來。所以，教育從業者除了用心打磨教學產品外，更需要堅守那份良心，你不能隨隨便便去授課，不能給出有瑕疵有漏洞的產品，不能對不起用戶在接受你服務時內心的那一份成長的期盼。
公司創立11年，經歷了危機，也抓住了機遇，但我們一直在教育環節中最核心的部分，也就是師資力量和課程質量上不斷升級迭代。從市級名師，到省級名師，再到全國級名師，師資水平在不斷提升；授課形式上，從初期的錄播課，到現在雙師直播，也更符合教學規律；課程類型上，從一開始的學科課程，到促進學生全面發展的素養類課程，越來越豐富。我們希望不單單在學習成績上幫助學生提升，也希望在學生成長之路上，能發揮積極的促進作用。
教育的本質是口碑，
而口碑來自於超預期的服務
教育的對象是學生，涉及的是學生現階段的學習提升，和長遠的生涯規劃和成長，這意味著每個家庭在教育投資上，試錯成本是巨大的，因為孩子的成長不可逆，機會不可逆，糾偏也非常困難。家長做出教育投資決策時，價格因素的影響早已不是第一位的，廣告的影響也是有限的，家長們更相信的是其他家長、朋友間的口口相傳，或者是已經被檢驗，被認可之後的口碑品牌。
家長們選擇一個教育品牌，預期毫無疑問是在孩子的成績上獲得提高，當我們的教學產品幫助孩子們獲得進步，完成這一目標，也只是達到了選擇決策時的預期，也只能讓家長和孩子們滿意，這是不夠的，在此基礎上，我們還要在家長們想不到的地方，提供超預期的產品或服務，這種意料之外的驚喜，才能更快更好地建立口碑。
其他教育企業只有提分的教學產品，我們不僅做出更好的教學產品，還要在學科之外的心靈成長，生涯規划上提供服務，這是超出家長和學生預期的；其他教育企業在晚7-9點批改作業，而我們在晚上11點，依然給孩子們答疑解惑，這是超出預期的；其他教育企業只提供教育資源，而我們不僅提供更優質的教育資源，還要結合學校情況，給出完善的使用方案，讓教育資源更好地落地，從而真正為用戶創造價值，這依然是超出預期的。
這其中還有一個關鍵，這麼多年，我們持續提供超預期的服務，但依然堅守平價路線，讓人人都有一次選擇，人人都有一個機會。如果說小米用平價而優質打造的是「國民手機品牌」，而我們要打造的是「國民教育品牌」。
用不變應對變化，用變化應對不變
變化是世界的常態。教育大環境在變，政策在變，學校的觀念在變，需求在變，學生和家長的要求在變，標準在變，而在我們所處的行業中，對手在變，業務在變，技術在變。這些變化帶來的是不確定性，讓競爭加劇，讓未來變化莫測。
我們如何才能與不確定性共舞，在行業中謀得生存和發展的一席之地？
貝佐斯說「把所有資源ALL IN到那些不變的事物上」，說的是用戰略的「不變」來應對在商業競爭中的不確定性和挑戰。
我們也需要用一些不變的東西來應對組織在發展中的變化，這個不變的東西，就是我們的文化，就是我們的價值觀，就是我們的傳家寶。這是我們在風雲變幻的商業競爭中立足和壯大的基石，這也已是我們的核心競爭力之一。
公司創立超過10年，取得階段性成功，可以想見的是，在接下來的10年，20年中，我們將遇到更好的機遇，也必將面臨更大的挑戰，這是不變的東西。
我們要如何應對這些不變？
那就是用變化去應對這些不變。不同階段，業務要變，策略要變，組織架構要變，能力結構要變，提供的服務要變，只有這樣的變化，才能讓組織不斷進化，獲得更強的生存發展能力，以應對在發展的過程中必將遭遇的挑戰和機遇。
作者介紹
文：陸開
入職銘師堂教育6年，輾轉於市場一線、戰略研究、學科運營研究等重要崗位，見證公司的發展，具有教育情懷，對互聯網教育有自己獨到的見解。
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