與滴滴客服的正確溝通方式

論壇中進場看到有司機朋友抱怨吐槽， 說有問題的時候，電話滴滴客服後很少能直接解決問題。 客服一般會按照一個標準流程來讓司機朋友定位問題， 這些標準流程都比較常規， 但很少能直接解決問題。基本上最後就變成司機在吐槽，客服一個勁地說抱歉， 但還是沒有結果......

例如電話投訴聽單少的問題，一般會是以下對話：

司機：喂， 我今天跑了一整天， 就兩個單子， 是不是我的賬號有問題？

客服： 你稍等， 我幫你查下『把脈』系統（註：把脈是滴滴客服使用的查賬號信息的系統）

客服： 對不起讓你久等了， 你的賬號沒有問題!

司機： 那沒什麼沒有單？！

客服： 請問你點擊左上角自動檢測狀態自檢了嗎？

司機： 這些我都懂！ 已經檢查了！！

客服： 那請你試試關注熱力圖， 挪挪車， 可能會有變化

司機： 草， 我整天都在跑， 都按照熱力圖跑，TMD就是每單....!!!!

客服：我們會向上反饋，3~5天後回電...... (等待挨罵中.....)

然後接下來無論司機朋友說什麼，都不會得到實質性的答案了。

這個流程對於司機朋友們來說是不是很熟悉？

其實想想客服也不容易， 基本上一上來標準流程的三板斧三兩分鐘說完後， 就等著挨司機朋友們的罵了。 因為滴滴的客服似乎真的不知道如何解決問題， 他們需要將問題上報， 或者將問題反饋給技術部門才能解決。

那滴滴客服能夠為司機朋友們做什麼呢？

最有價值的就是一件事：讓問題升級到客服經理.

因為客服經理會有比較大的許可權， 他們能夠查的信息比較多， 而且也有較大的權利決定如何解決問題。

舉個例子：司機在跑車的過程中， 路程有丟失， 給司機算的錢少了， 這個時候客服經理有權利給司機補貼10~20元不等的錢，因為補貼的權利在客服經理手中，而不是客服手中

所以說， 和滴滴客服溝通的時候，如果自己覺得問題的確嚴重， 那麼一定要讓問題升級到客服經理， 否則你的問題， 可能永遠得不到解決， 你拿到的答案， 永遠是3~5個工作日後給你回復

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